Leon Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω επίσημη ένσταση κατά της Moonlite NV, η οποία λειτουργεί το Leon.bet με αριθμό άδειας OGL/2024/356/0288, για την παράνομη δήμευση 67.000 PLN (συν ανοιχτά στοιχήματα, τα οποία αφαιρέθηκαν από το ιστορικό συναλλαγών) των νόμιμων κερδών μου (το συνολικό υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 133.000 PLN).

Στις 21.07.2026, πέρασα με επιτυχία μια συνεδρία επαλήθευσης μέσω ζωντανού βίντεο που ζήτησε ο χειριστής. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε οριστικά και 67.000 PLN κατασχέθηκαν βάσει της Ενότητας 7.5, βάσει αόριστης «υποψίας απάτης». Το καζίνο εξέδωσε οριστική απόρριψη της έφεσής μου, κρυμμένο πίσω από την Ενότητα 11 των όρων του και αρνούμενο να παράσχει οποιαδήποτε δυναμική ή τεχνική απόδειξη αδικοπραγίας.

Ο φορέας εκμετάλλευσης επέστρεψε πρόσφατα τις καταθέσεις μου, γεγονός που αποτελεί σαφή παραδοχή ότι δεν έχουν καμία βάσιμη εμπειρική απόδειξη απάτης εναντίον μου που να δικαιολογεί την κατάσχεση των κερδών μου. Τους έχω ενημερώσει επίσημα ότι αυτή η επιστροφή χρημάτων δεν σημαίνει ότι παραιτούμαι από τα δικαιώματά μου στα συμβατικά μου κέρδη. Παρακαλώ την αρμόδια αρχή να διερευνήσει τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιού μου και να διατάξει την Moonlite NV να αποδεσμεύσει πλήρως τα κέρδη μου ύψους 67.000 PLN (συν τα ανοιχτά στοιχήματα, τα οποία αφαιρέθηκαν από το ιστορικό συναλλαγών).

Ειλικρινά,

Νταβίντ Δ.

Εγγεγραμμένο email: [email hidden by Casino Guru]

Αναγνωριστικό χρήστη: [κρυφό από το Casino Guru]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τη φύση της βιντεοκλήσης που είχατε με το καζίνο; Ποιες ερωτήσεις σας έγιναν; Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αμέσως μετά το τέλος της βιντεοκλήσης;
• Τι είδους παιχνίδια παίξατε σε αυτό το καζίνο για να συσσωρεύσετε τα κέρδη που κατασχέθηκαν από τον λογαριασμό σας;
• Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;
• Ποια έγγραφα προσκομίσατε στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Απορρίφθηκαν κάποια από τα έγγραφα από το καζίνο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα