Leon Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω επίσημη ένσταση κατά της Moonlite NV, η οποία λειτουργεί το Leon.bet με αριθμό άδειας OGL/2024/356/0288, για την παράνομη δήμευση 67.000 PLN (συν ανοιχτά στοιχήματα, τα οποία αφαιρέθηκαν από το ιστορικό συναλλαγών) των νόμιμων κερδών μου (το συνολικό υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 133.000 PLN).

Στις 21.07.2026, πέρασα με επιτυχία μια συνεδρία επαλήθευσης μέσω ζωντανού βίντεο που ζήτησε ο χειριστής. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε οριστικά και 67.000 PLN κατασχέθηκαν βάσει της Ενότητας 7.5, βάσει αόριστης «υποψίας απάτης». Το καζίνο εξέδωσε οριστική απόρριψη της έφεσής μου, κρυμμένο πίσω από την Ενότητα 11 των όρων του και αρνούμενο να παράσχει οποιαδήποτε δυναμική ή τεχνική απόδειξη αδικοπραγίας.

Ο φορέας εκμετάλλευσης επέστρεψε πρόσφατα τις καταθέσεις μου, γεγονός που αποτελεί σαφή παραδοχή ότι δεν έχουν καμία βάσιμη εμπειρική απόδειξη απάτης εναντίον μου που να δικαιολογεί την κατάσχεση των κερδών μου. Τους έχω ενημερώσει επίσημα ότι αυτή η επιστροφή χρημάτων δεν σημαίνει ότι παραιτούμαι από τα δικαιώματά μου στα συμβατικά μου κέρδη. Παρακαλώ την αρμόδια αρχή να διερευνήσει τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιού μου και να διατάξει την Moonlite NV να αποδεσμεύσει πλήρως τα κέρδη μου ύψους 67.000 PLN (συν τα ανοιχτά στοιχήματα, τα οποία αφαιρέθηκαν από το ιστορικό συναλλαγών).

Ειλικρινά,

Νταβίντ Δ.

Εγγεγραμμένο email: [email hidden by Casino Guru]

Αναγνωριστικό χρήστη: [κρυφό από το Casino Guru]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τη φύση της βιντεοκλήσης που είχατε με το καζίνο; Ποιες ερωτήσεις σας έγιναν; Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αμέσως μετά το τέλος της βιντεοκλήσης;
• Τι είδους παιχνίδια παίξατε σε αυτό το καζίνο για να συσσωρεύσετε τα κέρδη που κατασχέθηκαν από τον λογαριασμό σας;
• Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;
• Ποια έγγραφα προσκομίσατε στο καζίνο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Απορρίφθηκαν κάποια από τα έγγραφα από το καζίνο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γειά σου,

1. Η βιντεοκλήση διήρκεσε περίπου 25 λεπτά και μου έγιναν πολλές ερωτήσεις, όπως η ακριβής ημερομηνία που άνοιξα τον λογαριασμό μου, ποιες καταθέσεις έκανα και πότε, η ακριβής ημερομηνία και ώρα που προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό μου, αν είχα λάβει μπόνους, αν είχα χρησιμοποιήσει δωρεάν στοιχήματα, αν κάποιος από τους φίλους μου έπαιξε στον ιστότοπο, καθώς και λεπτομερείς ερωτήσεις σχετικά με διάφορα αθλήματα, για παράδειγμα, πόσο διαρκεί η παράταση στο μπάσκετ. Μου έγιναν επίσης ερωτήσεις σχετικά με το αν είχα ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης και ποια ακριβώς έγγραφα είχα υποβάλει, καθώς και ερωτήσεις σχετικά με τα προσωπικά μου στοιχεία.

Λίγες ώρες μετά το τέλος της κλήσης, έλαβα ένα email που με ενημέρωνε ότι ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί και ότι τα χρήματα στον λογαριασμό μου είχαν κατασχεθεί.

2. Έπαιζα αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα. Δεν έπαιζα καθόλου παιχνίδια καζίνο και όλο το θέμα αφορά αθλητικά στοιχήματα. Το καζίνο αφαίρεσε επίσης τα ανοιχτά δελτία αθλητικών στοιχημάτων μου.

3. Συγκέντρωσα τα κέρδη χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα μπόνους. Μου απονεμήθηκε ένα μικρό δωρεάν στοίχημα περίπου 50 PLN για την επίτευξη ενός συγκεκριμένου τζίρου στοιχηματισμού.

4. Παρείχα την ταυτότητά μου, μια φωτογραφία μου με την ταυτότητά μου, αποδεικτικό διεύθυνσης, μια φωτογραφία μου με ένα σημείωμα με τη λέξη «Λέων», την ημερομηνία και την ταυτότητά μου, καθώς και μια ζωντανή επαλήθευση με την ταυτότητά μου. Όλα τα έγγραφα έγιναν δεκτά.

Με εκτίμηση,

Δ. Νταβίντ

Αγαπητέ Νταουντάμπ,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση

Βερόνικα