Leon Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά της Leon Bet σχετικά με την άδικη δήμευση κερδών ύψους 928 €.

Στις 24/04/2026, ο λογαριασμός μου περιορίστηκε. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι παραβίασα τους Όρους 7.1 και 7.2 (Απάτη/ΞΧ), αλλά αρνείται να παράσχει συγκεκριμένα στοιχεία ή λεπτομέρειες σχετικά με την φερόμενη παράβαση.

Το πιο αντιφατικό σημείο είναι ότι το καζίνο προσφέρθηκε να επιστρέψει τις αρχικές μου καταθέσεις (μείον μια χρέωση 5%), ενώ παράλληλα κατάσχεσε όλα τα κέρδη μου. Νομικά, εάν ένας παίκτης εμπλεκόταν πραγματικά σε σοβαρή απάτη ή ξέπλυμα χρήματος, το καζίνο θα ήταν υποχρεωμένο να παγώσει όλα τα κεφάλαια, όχι μόνο τα κέρδη. Προσφέροντας να επιστρέψει τις καταθέσεις, ο Leon Bet παραδέχεται έμμεσα ότι δεν υπάρχουν πραγματικά στοιχεία εγκληματικής δραστηριότητας ή «απάτης», αλλά μάλλον μια προσπάθεια αποφυγής της καταβολής νόμιμων κερδών.

Έχω ακολουθήσει αυστηρά όλες τις διαδικασίες KYC:

Η ταυτότητά μου έχει επαληθευτεί.

Χρησιμοποίησα μεθόδους πληρωμής αποκλειστικά στο όνομά μου.

Έπαιξα δίκαια χωρίς καμία εξωτερική βοήθεια ή λογισμικό.

Η ομάδα υποστήριξης ήταν απαξιωτική, παρέχοντας μόνο πρότυπες απαντήσεις και δηλώνοντας ότι «όλες οι πληροφορίες που μπορούν να κοινοποιηθούν έχουν ήδη κοινοποιηθεί», χωρίς ποτέ να διευκρινίζει το «έγκλημά» μου. Αυτή η έλλειψη διαφάνειας είναι απαράδεκτη.

Ζητώ τη βοήθεια του CasinoGuru για να μεσολαβήσει σε αυτήν την υπόθεση και να με βοηθήσει να ανακτήσω τα €928 μου. Είμαι ένας νόμιμος παίκτης που κέρδισε δίκαια και αρνούμαι να αφήσω το καζίνο να πλουτίσει εις βάρος μου χωρίς καμία απόδειξη αδικοπραγίας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Leon Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε στο καζίνο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Πόσο καιρό ήσασταν παίκτης και πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός; Είμαι παίκτης εδώ και περίπου ένα μήνα. Ο λογαριασμός μου περιορίστηκε χθες, αμέσως μετά την προσπάθειά μου να διαχειριστώ τα κέρδη μου.

Τι παιχνίδια έπαιζες; Συγκέντρωσα το υπόλοιπό μου μέσω στοιχημάτων σε αθλητικά και esports, συγκεκριμένα σε CS2, ποδόσφαιρο και μπάσκετ.

Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους; Όχι, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους για να επιτύχω αυτό το υπόλοιπο. Αυτά είναι καθαρά κέρδη από τα δικά μου κατατεθειμένα κεφάλαια.

Ποια έγγραφα προσκομίστηκαν για επαλήθευση; Η διαδικασία επαλήθευσης ήταν εξαιρετικά αυστηρή. Παρείχα την ταυτότητά μου, αποδεικτικό διεύθυνσης και τραπεζικά αντίγραφα. Επιπλέον, μου ζητήθηκε να στείλω μια σύνθετη «selfie κρατώντας» όπου έπρεπε να κρατήσω ένα χαρτί που έγραφε «LEON» με την τρέχουσα ημερομηνία στο ένα χέρι και την ταυτότητά μου στο άλλο, ενώ το πρόσωπό μου, το αναγνωριστικό λογαριασμού και το τρέχον υπόλοιπο στην οθόνη ήταν όλα ορατά στην ίδια φωτογραφία. Ολοκλήρωσα με επιτυχία όλες αυτές τις απαιτήσεις.

Επικοινωνία με το καζίνο: Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι επικοινώνησα με την υποστήριξη Live Chat αρκετές φορές και η εμπειρία ήταν ακριβώς η ίδια: με κατηγορούν επανειλημμένα για «απάτη», αλλά αρνούνται να διευκρινίσουν τι είδους. Διαρκώς ισχυρίζονται ότι «έχουν κοινοποιηθεί όλες οι πιθανές πληροφορίες», κάτι που είναι ψευδές, καθώς δεν έχουν επισημάνει ποτέ ούτε μία συγκεκριμένη ενέργεια ή στοίχημα που παραβίασε τους κανόνες τους.

Παρακάτω, έχω μεταφράσει τα βασικά μηνύματα από τα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης για την αξιολόγησή σας:

Μετάφραση των συνομιλιών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

Στιγμιότυπο οθόνης 1 (Κατηγορία του Λέον): «Η πρόσβαση στον λογαριασμό σας περιορίστηκε λόγω παραβίασης των Όρων 7.1 και 7.2 (Καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και της απάτης). Έχουμε το δικαίωμα να παγώσουμε τον λογαριασμό... Τα υπόλοιπα κεφάλαια, τα οποία δεν υπερβαίνουν τις συνολικές καταθέσεις, θα σας επιστραφούν μείον μια προμήθεια 5%.»

Στιγμιότυπο οθόνης 2 (Η διαμαρτυρία μου): «Απορρίπτω επίσημα αυτό. Η αναφορά γενικών όρων χωρίς συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία είναι νομικά άκυρη... Η απόφασή σας είναι αντιφατική: εάν υπήρχαν αποδεικτικά στοιχεία απάτης, θα έπρεπε να παρακρατήσετε το συνολικό ποσό. Προσφέροντας να επιστρέψετε τις καταθέσεις, παραδέχεστε ότι δεν υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία για έγκλημα.»

Στιγμιότυπο οθόνης 3 (Leon's Wall): "Το καζίνο λαμβάνει σοβαρά υπόψη την ακεραιότητα του παιχνιδιού. Μετά από προσεκτική έρευνα, διαπιστώθηκε ότι παραβιάσατε τους Όρους και Προϋποθέσεις. Αυτή η απόφαση είναι μη αναστρέψιμη."

Στιγμιότυπο οθόνης 4 (Το Αδιέξοδο): Λέον: «Λυπάμαι, Ντιόγκο. Ωστόσο, όλες οι πληροφορίες έχουν ήδη παρασχεθεί.» Η απάντησή μου: «Σημειώνω την άρνησή σας να προσδιορίσετε την φερόμενη παράβαση... Ανακοινώνω το θέμα στην Gaming Services Provider NV (Κουρασάο), στο CasinoGuru και στο AskGamblers.»

Στιγμιότυπο οθόνης 5 (Τελική Άρνηση): Λέον: «Καταλαβαίνω, Ντιόγκο. Όλες οι πληροφορίες που είναι δυνατόν να κοινοποιηθούν έχουν ήδη κοινοποιηθεί.» Η απάντησή μου: «Η δήλωσή σας είναι ψευδής, καθώς δεν αναφέρατε ποτέ το συγκεκριμένο γεγονός της παράβασης... Αυτό το ιστορικό, μαζί με την πρότασή σας για επιστροφή μερικών καταθέσεων, θα χρησιμοποιηθούν ως αποδεικτικά στοιχεία.»

Είμαι ένας νόμιμος παίκτης που πέρασα από μια πολύ επεμβατική διαδικασία επαλήθευσης, μόνο και μόνο για να κατασχεθούν τα κέρδη μου χωρίς εξήγηση. Ελπίζω αυτά τα αντίγραφα να σας βοηθήσουν να δείτε την έλλειψη διαφάνειας από την πλευρά τους.

Με εκτίμηση,

Ντιόγκο

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, DeusPT.

Λυπάμαι που το λέω, αλλά δεν έχω καλά νέα. Εάν ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αφού τοποθετήσατε μόνο αθλητικά στοιχήματα, πιθανότατα το καζίνο εντόπισε δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Επειδή δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή γνώση σε αυτόν τον τομέα των online τυχερών παιχνιδιών, δεν μπορούμε να ερμηνεύσουμε με ακρίβεια την έρευνα του καζίνο ή την εξήγησή τους και ως εκ τούτου δεν μπορούμε να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Αυτό δεν σημαίνει ότι θεωρούμε αδικαιολόγητη την καταγγελία σας. Απλώς δεν μπορούμε να την αξιολογήσουμε σωστά. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό για εσάς και ζητώ συγγνώμη που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο.

Αφού εξετάσαμε τις διαθέσιμες πληροφορίες, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να το επιλύσουμε για εσάς. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.