Leon Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Κατάσχεση κερδών ύψους 7.000€ παρά την επίσημη επαλήθευση λογαριασμού στις 17 Μαρτίου.

Περιγραφή:

"Αγαπητή ομάδα CasinoGuru,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του Leon Casino σχετικά με την άδικη δήμευση κερδών ύψους 7.000 € και το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Το καζίνο επικαλείται την Ενότητα 2.2 (Περιορισμένη Επικράτεια - Γαλλία) για να ακυρώσει τα κέρδη μου. Ωστόσο, έχω αποδεικτικά στοιχεία ότι το καζίνο ενήργησε κακόπιστα και αποδέχτηκε επίσημα την εγγραφή και την άδεια παραμονής μου:

1. Επίσημη Επιτυχής Επαλήθευση: Στις 17 Μαρτίου 2026, έλαβα ένα επίσημο email από το Leon Casino με τίτλο «Επιτυχής Επαλήθευση!» (επισυνάπτεται). Αυτό το email ακολούθησε την υποβολή της γαλλικής μου ταυτότητας και των στοιχείων του γαλλικού τραπεζικού μου λογαριασμού (BoursoBank). Το καζίνο δήλωσε ρητά ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία και μου παραχώρησε «πλήρη πρόσβαση» σε όλες τις υπηρεσίες.

2. Εκτελεσμένη Σύμβαση: Μετά από αυτήν την επαλήθευση, το καζίνο δέχτηκε πολλαπλές καταθέσεις από εμένα και μάλιστα διεκπεραίωσε με επιτυχία και πλήρωσε μια προηγούμενη ανάληψη στον γαλλικό τραπεζικό μου λογαριασμό.

3. Εξάσκηση Επιθετικής Πρακτικής: Το καζίνο μου επέτρεπε να παίζω και να χάνω για εβδομάδες. Αποφάσισαν να εφαρμόσουν τη ρήτρα «Περιορισμένης Επικράτειας» μόνο τη στιγμή που ζήτησα μια μεγάλη ανάληψη ύψους 7.000 €.

Αποστέλλοντας το email «Επιτυχής Επαλήθευση» και επεξεργαζόμενο μια προηγούμενη ανάληψη, το καζίνο παραιτήθηκε επίσημα από τον περιορισμό και σύναψε μια δεσμευτική σύμβαση. Η κατάσχεση κερδών μετά από μια τέτοια επίσημη επικύρωση αποτελεί μια επιθετική και αθέμιτη πρακτική.

Έχω επισυνάψει το στιγμιότυπο οθόνης του email επαλήθευσης και είμαι έτοιμος να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία για την προηγούμενη επιτυχημένη ανάληψη. Ζητώ τη βοήθειά σας για να ανακτήσω το υπόλοιπο των 7.000 € μου.

Με εκτίμηση,

Λούκας

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Χέιτζο,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;

• Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο, παρακαλώ;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς καταφέρατε να δημιουργήσετε λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Η πρόσβαση στον ιστότοπο από τη Γαλλία είναι περιορισμένη και η Γαλλία δεν περιλαμβάνεται στη λίστα με τις διαθέσιμες χώρες στη φόρμα εγγραφής.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

1. Δημιουργία λογαριασμού: Δημιούργησα τον λογαριασμό μου γύρω στον Φεβρουάριο του 2026.

2. Διαδικασία Εγγραφής: Εγγράφηκα απευθείας στον ιστότοπο. Κατά τη στιγμή της εγγραφής μου, ο ιστότοπος ήταν προσβάσιμος από τη Γαλλία χωρίς κανένα VPN ή εργαλεία παράκαμψης. Όσον αφορά τη λίστα χωρών: Επέλεξα τη χώρα μου με ειλικρίνεια ή χρησιμοποίησα τις διαθέσιμες επιλογές που μου επέτρεψαν να προχωρήσω.

Το πιο σημαντικό σημείο: Ακόμα κι αν η Γαλλία είναι τεχνικά «περιορισμένη», το σύστημα του Leon Casino δέχτηκε την εγγραφή μου. Επιπλέον, υπέβαλα τη γαλλική μου ταυτότητα και τα στοιχεία της γαλλικής μου τράπεζας (RIB) για τη διαδικασία KYC.

Αντί να με μπλοκάρουν αμέσως, η ομάδα επαλήθευσης του καζίνο εξέτασε χειροκίνητα τα γαλλικά μου έγγραφα και μου έστειλε ένα επίσημο email στις 17 Μαρτίου με τίτλο «Επιτυχής επαλήθευση!» (επισυνάπτεται ξανά).

Δέχτηκαν τις καταθέσεις μου και μάλιστα πλήρωσαν μια προηγούμενη ανάληψη στον γαλλικό τραπεζικό μου λογαριασμό μετά από αυτήν την επαλήθευση. Αποφάσισαν να εφαρμόσουν τον κανόνα «Περιορισμένης Επικράτειας» μόνο όταν κέρδισα ένα σημαντικό ποσό (7.000 €).

Πιστεύω ότι το καζίνο παραιτήθηκε από τον δικό του περιορισμό επικυρώνοντας επίσημα τη γαλλική μου ταυτότητα και τον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Με εκτίμηση,

Λούκας

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Γεια σας. Σας παρακαλώ να απαντήσετε απευθείας στην ερώτησή μου, καθορίζοντας ποια χώρα επιλέξατε κατά τη διαδικασία εγγραφής. Η ομάδα δεδομένων μας ενημέρωσε τη λίστα με τις επιτρεπόμενες και τις περιορισμένες χώρες στο τέλος του περασμένου έτους και μπορώ να σας διαβεβαιώσω με βεβαιότητα ότι η Γαλλία δεν ήταν επιλογή εκείνη την εποχή. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας.

Αγαπητή Κριστίνα,

Για να είμαι ειλικρινής, δεν έχω ιδέα ποια χώρα επιλέχθηκε. Εγγράφηκα γρήγορα επειδή ο ιστότοπος ήταν άμεσα προσβάσιμος από την τοποθεσία μου στη Γαλλία χωρίς VPN. Μπορεί να άφησα μια προεπιλεγμένη ρύθμιση ή να επέλεξα μια επιλογή απλώς για να συνεχίσω, καθώς δεν πίστευα ότι ήταν πρόβλημα εκείνη τη στιγμή.

Αλλά θέλω πραγματικά να τονίσω ότι αυτό δεν θα έπρεπε να έχει μεγαλύτερη σημασία από την χειροκίνητη επαλήθευση.

Όταν υπέβαλα τα έγγραφα KYC μου, παρείχα την γαλλική μου ταυτότητα και το RIB της γαλλικής τράπεζας. Η ομάδα του καζίνο δεν το παρέβλεψε αυτό. Εξέτασε χειροκίνητα αυτά τα γαλλικά έγγραφα και μου έστειλε ένα email με τίτλο «Επιτυχής επαλήθευση!» στις 17 Μαρτίου. Μάλιστα, μετά από αυτό, πλήρωσαν μια προηγούμενη ανάληψη στον γαλλικό τραπεζικό μου λογαριασμό.

Αν δεν μου επιτρεπόταν να παίξω, θα έπρεπε να με είχαν σταματήσει τη στιγμή που είδαν τη γαλλική μου ταυτότητα στις 17 Μαρτίου, όχι να περιμένουν μέχρι να κερδίσω 7.000€ για να ενεργοποιήσουν τον κανόνα της «περιορισμένης χώρας».

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/ή Χέιτζο,

Σας ευχαριστώ που παρείχατε επιπλέον διευκρινίσεις σχετικά με την περίπτωσή σας και που ήσασταν ειλικρινείς.

Καταλαβαίνω πραγματικά πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι αυτό για εσάς, ειδικά αφού παρείχατε όλη τη σωστή τεκμηρίωση και καταβάλατε γνήσιες προσπάθειες για την επίλυση του προβλήματος. Ωστόσο, με βάση τις πληροφορίες που έχετε μοιραστεί και από όσα γνωρίζουμε σχετικά με την προσβασιμότητα του ιστότοπου στη χώρα σας, είναι σαφές ότι το αρχικό λάθος ήταν δικό σας.

Η παροχή τυχαίων προσωπικών στοιχείων κατά την εγγραφή, ακόμη και αν είναι ακούσια, αποτελεί σοβαρή παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Δείτε εδώ:

7.2 Η απάτη περιλαμβάνει, ενδεικτικά: πληρωμή με κλεμμένες ή τρίτων τραπεζικές κάρτες ή κουπόνια, χρήση παραβιασμένης πρόσβασης σε ηλεκτρονικό πορτοφόλι, συμπαιγνία παικτών, ψευδή δεδομένα εγγραφής, πλαστογράφηση εγγράφων και επηρεασμό του αποτελέσματος μιας αθλητικής εκδήλωσης μέσω συνεργασίας με τον διοργανωτή της αθλητικής εκδήλωσης ή κατοχής πληροφοριών από αθλητές, ατζέντηδες, προπονητές, διαιτητές, διευθυντές ομάδων ή άλλους συμμετέχοντες στην εκδήλωση.

Συνεπώς, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το παράπονό σας. Ενώ εκτιμούμε ότι τα έγγραφά σας και τα άλλα προσωπικά σας στοιχεία ήταν σωστά, η αρχική λανθασμένη χώρα αποτελεί παραβίαση των πολιτικών τους, η οποία δυστυχώς οδήγησε στο κλείσιμο του λογαριασμού και σε προβλήματα ανάληψης.

Καταλαβαίνω ότι πρόκειται για μια δύσκολη κατάσταση, αλλά πρέπει να τονίσουμε τη σημασία της διασφάλισης της ορθότητας όλων των πληροφοριών κατά την εγγραφή σας σε οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον. Αυτό είναι ζωτικής σημασίας για την προστασία τόσο του λογαριασμού σας όσο και της δυνατότητάς σας να έχετε πρόσβαση στα χρήματά σας χωρίς επιπλοκές.

Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας και σας εύχομαι καλή τύχη στις μελλοντικές σας εμπειρίες παιχνιδιού.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα