Leon Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Κέρδισα περίπου ₹1,23.000 παίζοντας παιχνίδια καζίνο στο LeonBet. Αφού ολοκλήρωσα την πλήρη επαλήθευση, το καζίνο ξαφνικά έκανε μια «Διόρθωση Χρέωσης» και αφαίρεσε ₹72.147,07 από τον λογαριασμό μου χωρίς κανένα βάσιμο λόγο.

Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, ο εκπρόσωπος έδωσε μια γελοία εξήγηση λέγοντας ότι «τα χρήματα ήταν δικά μας» και ότι δεν επιτρέπεται να έχω κέρδη. Ο λογαριασμός μου έχει έκτοτε μπλοκαριστεί. Πρόκειται για σαφή κατάσχεση νόμιμων κερδών από έναν επαληθευμένο παίκτη. Ζητώ τη βοήθειά σας για την ανάκτηση αυτών των χρημάτων.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Yogeshkumar89,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την παρακράτηση από το υπόλοιπό σας και την επακόλουθη δέσμευση του λογαριασμού σας.

Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να την αξιολογήσω σωστά, θα ήθελα να σας θέσω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τα κέρδη σας προήλθαν αποκλειστικά από παιχνίδι με πραγματικά χρήματα ή εάν χρησιμοποιήθηκε κάποιο μπόνους σε κάποια στιγμή;
• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποια παιχνίδια παίζατε όταν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Έχετε κάποια επικοινωνία με το καζίνο (email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας) όπου εξηγούν ή δικαιολογούν την παρακράτηση;

Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να μας δώσετε επίσης το ιστορικό συναλλαγών σας και το ιστορικό παιχνιδιών που καλύπτει την περίοδο κατά την οποία συσσωρεύτηκαν τα κέρδη και όταν πραγματοποιήθηκε η «Διόρθωση Χρέωσης». Αυτό θα μας βοηθήσει πολύ να εξετάσουμε λεπτομερώς την υπόθεση.

Μπορείτε να επισυνάψετε όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία εδώ ή να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Τα κέρδη προήλθαν αποκλειστικά από παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Δεν χρησιμοποίησα κανένα ενεργό μπόνους, ούτε εκπλήρωνα καμία απαίτηση στοιχηματισμού κατά τη στιγμή αυτών των κερδών.

έπαιζα παιχνίδια καζίνο (Live Casino). Συγκεκριμένα, ήμουν ενεργός στη [Ρουλέτα]. Αυτά τα κέρδη ΔΕΝ προέρχονταν από αθλητικά στοιχήματα.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως με όλα τα έγγραφα (Aadhaar, Κατάσταση Τραπεζικού Λογαριασμού, Selfie) πριν συμβεί αυτό το περιστατικό.

Το καζίνο δεν έχει παράσχει καμία επίσημη εξήγηση μέσω email. Ωστόσο, στη ζωντανή συνομιλία, ο εκπρόσωπος δήλωσε ρητά ότι «τα χρήματα ήταν δικά μας». Επισυνάπτω το αντίγραφο της συνομιλίας και το στιγμιότυπο οθόνης «Διόρθωση Χρέωσης» όπου αφαίρεσαν ₹72.147,07 χωρίς κανένα βάσιμο λόγο.

Λέτε συνέχεια «τα χρήματα ήταν δικά μας», αλλά αυτό είναι ανακριβές και αποτελεί άμεση παραβίαση των πρακτικών δίκαιου παιχνιδιού. Ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος με KYC και κέρδισα αυτά τα χρήματα δίκαια στην ενότητα Καζίνο χρησιμοποιώντας τις δικές μου καταθέσεις με πραγματικά χρήματα. ΔΕΝ υπήρχαν μπόνους και ΔΕΝ υπήρχε παραβίαση όρων. Το να παίρνεις τα νόμιμα κέρδη ενός παίκτη και να το αποκαλείς «Διόρθωση Χρέωσης» δεν είναι τίποτα άλλο παρά μια δόλια κατάσχεση χρημάτων. Έχω ήδη παραπέμψει αυτήν την υπόθεση στην Επιτροπή Ηλεκτρονικών Παιχνιδιών του Κουρασάο και στην Petronela στο CasinoGuru. Δεν θα σταματήσω μέχρι να αποκατασταθεί το πλήρες υπόλοιπό μου των ₹72.147,07.

Γεια σου Yogeshkumar89,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας και για την παροχή των δικαιολογητικών.

Έχω επίσης εξετάσει την επικοινωνία από το καζίνο, όπου δήλωσαν ότι τα χρήματα που αφαιρέθηκαν ήταν «δικά τους» και ότι ως εκ τούτου δεν σας επιτρεπόταν να έχετε αυτά τα κέρδη. Ωστόσο, αυτή η εξήγηση φαίνεται πολύ γενική και δεν παρέχει συγκεκριμένες λεπτομέρειες.

Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση και να προχωρήσω στην έρευνα, θα ήθελα να σας θέσω ένα επιπλέον ερώτημα:

• Σας παρείχε ποτέ το καζίνο σαφή και λεπτομερή εξήγηση της κατάσχεσης (για παράδειγμα, διευκρινίζοντας ποιος κανόνας φέρεται να παραβιάστηκε ή ποιες ακριβείς συναλλαγές ή στοιχήματα επηρεάστηκαν) ή παρείχε μόνο γενικές δηλώσεις χωρίς συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σου Petronela, σε ευχαριστώ που με παρακολούθησες.

Για να απαντήσω στην ερώτησή σας: Όχι, το καζίνο δεν έχει δώσει ποτέ σαφή ή λεπτομερή εξήγηση για την κατάσχεση. Δεν διευκρίνισαν ποιος ακριβής κανόνας παραβιάστηκε ή ποιοι όροι και προϋποθέσεις φέρονται να παραβιάστηκαν.

Απλώς παρείχαν μια αόριστη και γενική δήλωση ισχυριζόμενη ότι τα χρήματα που αφαιρέθηκαν ανήκαν σε αυτούς, χωρίς να προσφέρουν συγκεκριμένα στοιχεία, αρχεία καταγραφής συναλλαγών ή απόδειξη παράβασης. Έχω παίξει δίκαια και έχω ακολουθήσει όλες τις τυπικές διαδικασίες στοιχηματισμού. Η έλλειψη διαφάνειας από την πλευρά τους υποδηλώνει μια αυθαίρετη απόφαση και όχι μια επιβολή βάσει κανόνων.

Ζητώ να προχωρήσει η έρευνα, καθώς παρακρατούν ένα σημαντικό ποσό από τα νόμιμα κέρδη μου χωρίς καμία τεκμηριωμένη αιτιολόγηση.

Γεια σου Yogeshkumar89,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη διευκρίνιση.

Θα ήθελα να σας κάνω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:

• Είχατε ποτέ άλλον λογαριασμό σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν (ή σε οποιαδήποτε σχετική επωνυμία);
• Σύμφωνα με τις πληροφορίες που έχουμε, φαίνεται να αναφέρεται ποσό ₹51.742 — θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει αυτό το ποσό οποιαδήποτε στιγμή (για παράδειγμα ως ανάληψη, επιστροφή χρημάτων ή προσαρμογή);

Αυτές οι λεπτομέρειες είναι σημαντικές για να κατανοήσουμε καλύτερα το πλήρες πλαίσιο της υπόθεσής σας.

Σας ευχαριστώ.