Leon Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει παραβιάσεις λογαριασμού και καθυστερημένη απάντηση.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

1. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα αυτοαποκλεισμού και την επιβεβαίωση από την Leonbet, κατάφερα να ανοίξω λογαριασμό και να πραγματοποιήσω πληρωμές.

2. Υπάρχουν αποδεδειγμένα πολλαπλοί λογαριασμοί που χρησιμοποιούν τα προσωπικά μου δεδομένα, γεγονός που συνιστά σαφή παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων της Leonbet.

3. Οι καταθέσεις έγιναν δεκτές παρόλο που τα μπλοκ ήταν ενεργά ή είχαν ζητηθεί.

4. Η εξυπηρέτηση πελατών παρείχε αντικρουόμενες πληροφορίες σχετικά με την περίοδο αποκλεισμού και τον έλεγχο.

5. Η Leonbet δεν μου παρείχε όλα τα δεδομένα σε απάντηση στο αίτημά μου βάσει του ΓΚΠΔ (Άρθρο 15 ΓΚΠΔ).

Επικοινώνησα ξανά με την Leonbet και έθεσα προθεσμία για απάντηση. Εάν δεν επιτευχθεί ικανοποιητική λύση, θα εξετάσω το ενδεχόμενο νομικής δράσης και θα ενημερώσω τις ρυθμιστικές αρχές.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση

SSH

Μπορώ να σας στείλω περισσότερα αρχεία αν θέλετε.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Μπορείτε παρακαλώ να μου δώσετε το ακριβές χρονοδιάγραμμα όλων των λογαριασμών που έχετε δημιουργήσει σε αυτό το καζίνο; Προσδιορίστε την ακριβή ημερομηνία που ανοίξατε κάθε έναν από τους λογαριασμούς σας και πότε ακριβώς τους κλείσατε. Επίσης, διευκρινίστε εάν ο λογαριασμός επαληθεύτηκε κατά τη στιγμή του αυτοαποκλεισμού.
• Έχετε κλείσει όλους τους λογαριασμούς σας λόγω εθισμού στον τζόγο;
• Έχετε καταχωρίσει τα ίδια ακριβώς προσωπικά στοιχεία σε κάθε έναν από τους λογαριασμούς σας;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που αποκτήσατε πρόσβαση σε οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς σας που θα έπρεπε να είχαν αυτοαποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις λεπτομέρειες. Ζητώ συγγνώμη, ihea1984, αλλά δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας. Λόγω του χρόνου που έχει περάσει από το περιστατικό που περιγράψατε—πριν από περισσότερους από έξι μήνες—δεν είμαστε πλέον σε θέση να διερευνήσουμε αποτελεσματικά το θέμα. Η πολιτική μας δεν μας επιτρέπει να επιδιώξουμε υποθέσεις που θεωρούνται «ανεκπλήρωτες υποθέσεις», καθώς η συλλογή αποδεικτικών στοιχείων και η ανακατασκευή ενός ακριβούς χρονοδιαγράμματος καθίσταται πολύ δύσκολη μετά από ένα τέτοιο χρονικό διάστημα.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Παρακαλούμε να θυμάστε ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.