Leon Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά τα κέρδη.

Καλημέρα,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με τον αριθμό λογαριασμού μου [διαγραμμένο] στο Leon Casino.

Χρησιμοποιώ αυτό το καζίνο από τις 16 Οκτωβρίου και κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου πραγματοποίησα χιλιάδες καταθέσεις και αρκετές αναλήψεις χωρίς κανένα πρόβλημα. Ο λογαριασμός μου ήταν πάντα επαληθευμένος και συμβατός πλήρως με όλες τις απαιτήσεις της πλατφόρμας.

Ωστόσο, στις 29 Ιανουαρίου, έβαλα ένα στοίχημα 10€ με πολύ υψηλές αποδόσεις (850), το οποίο τελικά κέρδισε. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, μου ζητήθηκε ξαφνικά να προσκομίσω πολλά επιπλέον έγγραφα, παρόλο που ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί.

Υπέβαλα σωστά όλα τα αιτούμενα έγγραφα και μάλιστα ολοκλήρωσα με επιτυχία μια κλήση επαλήθευσης μέσω βίντεο, χωρίς να αναφερθούν προβλήματα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας. Παρά ταύτα, αργότερα την ίδια ημέρα έλαβα ένα email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί οριστικά για φερόμενη «απάτη», χωρίς καμία σαφή εξήγηση, αποδεικτικά στοιχεία ή λεπτομέρειες σχετικά με αυτές τις κατηγορίες.

Μετά από αυτό το νικηφόρο στοίχημα, λίγες μέρες αργότερα συνέχισα να παίζω στην ενότητα του καζίνο, ανοίγοντας μπόνους και συνεχίζοντας να χρησιμοποιώ κανονικά τον λογαριασμό μου. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, κατάφερα να αυξήσω το υπόλοιπό μου σε περίπου 11.500 €. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη αυτών των χρημάτων, ανακάλυψα ότι οι αναλήψεις δεν ήταν πλέον δυνατές λόγω του περιορισμού του λογαριασμού.

Δεν έχω διαπράξει ποτέ καμία δόλια δραστηριότητα. Απλώς τοποθέτησα νόμιμα στοιχήματα και έπαιξα κανονικά στην πλατφόρμα. Θεωρώ εξαιρετικά άδικο και ύποπτο το γεγονός ότι, αφού κέρδισα σημαντικά ποσά, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά χωρίς διαφάνεια ή κατάλληλη αιτιολόγηση.

Επιπλέον, η υποστήριξη με ενημέρωσε για τα εξής:

«Προς το παρόν, μπορείτε να καταθέσετε μόνο το υπόλοιπο ποσό που απαιτείται για να φτάσετε τα 30 EUR και να κάνετε ανάληψη των 9,50 EUR.»

Δήλωσαν επίσης:

«Δεν θα μπορείτε να ανοίξετε άλλους λογαριασμούς. Οποιοσδήποτε νέος λογαριασμός ανοίξει θα μπλοκαριστεί και τα χρήματα θα παρακρατηθούν.»

Θεωρώ αυτήν την κατάσταση εντελώς απαράδεκτη, ειδικά μετά την πλήρη συνεργασία με όλες τις διαδικασίες επαλήθευσης που ζητήθηκαν από το καζίνο.

Παρακαλώ θερμά να επανεξεταστεί επειγόντως η υπόθεση αυτή, να αποκατασταθεί ο λογαριασμός μου και να επιστραφούν τα χρήματά μου και το ιστορικό του λογαριασμού μου. Διαφορετικά, θα υποβάλω επίσημες καταγγελίες στις αρμόδιες αρχές προστασίας καταναλωτών και κανονισμών τυχερών παιχνιδιών, παρέχοντας όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και τις επικοινωνίες που σχετίζονται με την υπόθεση αυτή.

Προσβλέπω σε μια δίκαιη και διαφανή λύση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητοί ραφασάνοι,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το καζίνο.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα τις ιδιαιτερότητες της κατάστασής σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Πόσα κερδίσατε τοποθετώντας το στοίχημα των 10€; Παρακαλώ ονομάστε το παιχνίδι και το είδος (π.χ. κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια ή αθλήματα) στο οποίο κερδίσατε το στοίχημα.
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία καταφέρατε να αυξήσετε το υπόλοιπό σας σε περίπου 11.500 €;
• Ποια ήταν η ακριβής ημερομηνία κατά την οποία λάβατε ένα email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός σας είχε αποκλειστεί οριστικά για φερόμενη «απάτη»;
• Θα μπορούσατε να μας παράσχετε ένα αντίγραφο του email ή των μηνυμάτων που λάβατε σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας για «απάτη»; Παρακαλούμε δημοσιεύστε το εδώ ή στείλτε το στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Το στοίχημα όπου κέρδισα 8.500€ ήταν ένα πολλαπλό στοίχημα (boost +9%) με το αναγνωριστικό [redacted] σε αγώνες ποδοσφαίρου του Europa League. Ποντάρω τα πάντα σε στοιχήματα πριν από τον αγώνα και οι αγώνες ήταν οι εξής:

Celtic FC vs FC Utrecht → Κερδίζει η Celtic

FC Midtjylland vs GNK Dinamo Zagreb → FC Midtjylland κέρδισε

FC Porto vs Rangers FC → FC Porto να κερδίσει

Λιλ ΟΣΚ εναντίον Φράιμπουργκ → Νίκη για Λιλ ΟΣΚ

Maccabi Tel Aviv FC vs Bologna FC 1909 → Bologna FC 1909 να κερδίσει

Ρεάλ Μπέτις εναντίον Φέγενορντ → Over 2,5 γκολ

KRC Genk vs Malmö FF → KRC Genk να κερδίσει

Ολιμπίκ Λυών εναντίον ΠΑΟΚ → Και οι δύο ομάδες να σκοράρουν στο πρώτο ημίχρονο + Λυών να κερδίσει ή να ισοφαρίσει

Παναθηναϊκός εναντίον Ρόμα → Και οι δύο ομάδες θα σκοράρουν

Ludogorets vs Nice → Λουντογκόρετς να κερδίσει

Στουρμ Γκρατς εναντίον Μπραν → Νίκη για Στουρμ Γκρατς

Όταν κατάφερα να φτάσω τα 11.500 €, ήταν στις 2 Φεβρουαρίου 2026.

Έλαβα το email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί στις 4 Φεβρουαρίου 2026.

Συνημμένα, σας στέλνω το email που μου έστειλαν και το στοίχημά μου.

Στις 29 Φεβρουαρίου, έκανα μια κατάθεση 10€ στην πλατφόρμα LeonBet και στη συνέχεια έβαλα ένα στοίχημα με απόδοση περίπου 850 περίπου στις 11:28. Το στοίχημα ήταν επιτυχές, με αποτέλεσμα ένα σημαντικό υπόλοιπο στον λογαριασμό μου.

Μετά τη νίκη, ζήτησα αναλήψεις, οι οποίες παρέμειναν σε κατάσταση «εκκρεμότητας» μέχρι τις 30 Φεβρουαρίου, χωρίς να παρέχεται καμία σαφής ή αντικειμενική αιτιολόγηση για την καθυστέρηση.

Στις 30 Φεβρουαρίου, το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου και μου ζήτησε να υποβάλω έγγραφα επαλήθευσης στο πλαίσιο της διαδικασίας KYC, συμπεριλαμβανομένου του εγγράφου ταυτοποίησής μου, αποδεικτικού διεύθυνσης/τραπεζικών καταστάσεων και μιας φωτογραφίας που να δείχνει το πρόσωπό μου, το έγγραφο ταυτοποίησής μου και το όνομα «LeonBet» μαζί με την τρέχουσα ημερομηνία. Υπέβαλα δεόντως όλα τα ζητούμενα έγγραφα, τα οποία έγιναν δεκτά χωρίς καμία ένδειξη προβλήματος.

Μετά από αυτό, προσπάθησα ξανά να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, αλλά η ανάληψη παρέμεινε σε εκκρεμότητα. Περίπου μία ημέρα αργότερα, με ενημέρωσαν ότι έπρεπε να ολοκληρώσω μια βιντεοκλήση επαλήθευσης, η οποία διεξήχθη στα αγγλικά, παρά το γεγονός ότι είμαι Πορτογάλος και δεν έχω πλήρη επάρκεια στη γλώσσα. Παρ' όλα αυτά, συνεργάστηκα και απάντησα στις ερωτήσεις όσο καλύτερα μπορούσα.

Περίπου 2 με 3 ώρες μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης μέσω βίντεο, έλαβα ένα μήνυμα από το καζίνο που με ενημέρωνε ότι ο λογαριασμός μου θα έκλεινε/μπλοκαριζόταν, χωρίς να παρέχεται καμία συγκεκριμένη αιτία, αποδεικτικά στοιχεία ή συγκεκριμένη εξήγηση. Η μόνη αιτιολόγηση που δόθηκε ήταν μια γενική αναφορά σε φερόμενη παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων, τους οποίους έχω ελέγξει και δεν πιστεύω ότι έχω παραβιάσει με οποιονδήποτε τρόπο.

Είναι επίσης σημαντικό να επισημανθεί ότι αφού κέρδισα το στοίχημα και πέτυχα τα κέρδη, το ιστορικό του λογαριασμού μου αφαιρέθηκε ή κατέστη μη προσβάσιμο και ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου ήταν «υπό έλεγχο». Δεν δόθηκαν περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την ενέργεια.

Επιπλέον, όταν το υπόλοιπό μου έφτασε περίπου τα 11.500 €, ενώ εξακολουθούσα να χρησιμοποιώ κανονικά τον λογαριασμό, η πρόσβαση περιορίστηκε ξαφνικά, με αποτέλεσμα τελικά το πλήρες μπλοκάρισμα του λογαριασμού, και πάλι χωρίς σαφή αιτιολόγηση ή αποδεικτικά στοιχεία για τυχόν παράβαση.

Δεδομένων των ανωτέρω, πιστεύω ότι το κλείσιμο του λογαριασμού μου και η παρακράτηση των χρημάτων μου πραγματοποιήθηκαν με αυθαίρετο τρόπο, χωρίς διαφάνεια και χωρίς σαφή ή τεκμηριωμένα στοιχεία για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων εκ μέρους μου.

Αγαπητοί ραφασάνοι,

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα και ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δεδομένου ότι δεν έχουμε επαρκή γνώση αυτού του τομέα των διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών, δεν θα μπορούσαμε να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο ή/και την εξήγησή τους και να κρίνουμε αυτήν την υπόθεση δίκαια. Δεν πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι αδικαιολόγητο, απλώς δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε σωστά το ζήτημα. Θα θέλαμε πραγματικά να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη στιγμή.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με τα παιχνίδια καζίνο. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Τζήν