Leon Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από αίτημα ανάληψης.

Θέμα: Ο λογαριασμός έκλεισε αμέσως μετά το αίτημα ανάληψης 3600 και την υποβολή εγγράφων

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά της Leon.bet σχετικά με το άδικο κλείσιμο του λογαριασμού μου και την κατάσχεση των χρημάτων μου, συνολικού ύψους 3.600.

Ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί, αλλά αφού κέρδισα το προαναφερθέν ποσό και προσπάθησα να κάνω ανάληψη, το καζίνο ζήτησε πρόσθετα έγγραφα για περαιτέρω επαλήθευση. Συνεργάστηκα αμέσως και παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Ωστόσο, μόλις υπέβαλα τα έγγραφα, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς καμία σαφή εξήγηση ή προηγούμενη προειδοποίηση.

Δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο και προϋπόθεση. Ζητώ πλήρη διερεύνηση αυτού του θέματος και την αποδέσμευση των νόμιμων κερδών μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα πιο πρόσφατα κέρδη σας; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίσατε μόνο σε αθλήματα;
• Ποιες μεθόδους πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο;
• Ποια έγγραφα υποβάλατε στο καζίνο λίγο πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Είδη παιχνιδιών: Έπαιζα αθλητικά στοιχήματα μόνο για να συσσωρεύσω τα κέρδη μου.

Μέθοδοι πληρωμής: Χρησιμοποίησα τον λογαριασμό μου Bybit και μερικές φορές τον λογαριασμό Binance του αδερφού μου, καθώς παίζουμε και διαχειριζόμαστε τα χρήματά μας μαζί.

Υποβληθέντα έγγραφα:

Διαβατήριο

Ορίστε φωτογραφίες μου, κρατώντας το διαβατήριό μου και ένα έγγραφο με την ημερομηνία που ζήτησαν, μαζί με ένα αποδεικτικό κατοικίας (στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό μου στο Bybit), λίγο πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου.

Έχω ήδη επαληθεύσει τον λογαριασμό μου στο παρελθόν και ζητώ τη βοήθειά σας για να ανακτήσω τα κέρδη μου ύψους 3.600 €.

Με εκτίμηση

Το καζίνο δεν εξέφρασε ποτέ καμία ανησυχία ή δεν ζήτησε επαλήθευση σχετικά με τη μέθοδο πληρωμής ενώ έκανα κατάθεση και έχανα χρήματα. Μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και έθεσαν αυτά τα ζητήματα μόνο αφού ζήτησα ανάληψη των κερδών μου.

Θα ήθελα να επισημάνω ότι το καζίνο δέχτηκε όλες τις καταθέσεις μου από αυτούς τους λογαριασμούς χωρίς κανένα πρόβλημα ή προειδοποίηση όσο έχανα. Δεν με ενημέρωσαν ποτέ ότι η χρήση του λογαριασμού του αδερφού μου ήταν πρόβλημα μέχρι που ζήτησα ανάληψη 3.600€. Είναι άδικο να εγείρεται αυτό το ζήτημα μόνο όταν κέρδισα και ζήτησα τα χρήματά μου.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε το πρόβλημα με τον λογαριασμό του αδερφού σας;

Έχεις χρησιμοποιήσει την μέθοδο πληρωμής του αδερφού σου για να καταθέσεις χρήματα στον λογαριασμό σου στο καζίνο;

Ναι, παίζω με τον αδερφό μου και πλήρωσα από τον λογαριασμό του

Αλλά δεν με ειδοποίησαν όταν έχανα μεγάλο ποσό, μόνο όταν κέρδιζα.

Γεια σας yzhr7yw7sw,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις και τα εξής βρήκα:

4.8 Όταν χρησιμοποιείτε μια μέθοδο πληρωμής, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι είναι καταχωρημένη στο όνομά σας. Δεν αναλαμβάνουμε καμία ευθύνη έναντι οποιουδήποτε τρίτου μέρους του οποίου τα μέσα πληρωμής ενδέχεται να έχετε χρησιμοποιήσει.

Επιπλέον, παρακαλούμε ελέγξτε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες :

«Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που τηρούνται στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε προβλήματα κατά την προσπάθεια ανάληψης. Αυτός ο κανόνας ισχύει κυρίως για την αποτροπή της κακής χρήσης πιστωτικών καρτών, αλλά και λόγω των διεθνών κανονισμών κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.»

Λάβετε υπόψη ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Τα καζίνο ενδέχεται να επιτρέψουν ορισμένες εξαιρέσεις κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων χρησιμοποιώντας κοινή κάρτα και αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων. Τεχνικά, είναι πολύ δύσκολο να ελέγξετε ποιος είναι ο κάτοχος της μεθόδου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση του λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο τις επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.

Δεδομένου ότι δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε ο νόμιμος κάτοχος της μεθόδου πληρωμής και δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που να σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε μια μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Παρακαλούμε να θυμάστε ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση

Βερόνικα