Leon Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε χωρίς επίλυση.

Τρέχουσα Κατάσταση της Διαφοράς μου με την LEON.BET

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για την υπόθεσή μου.

Ο λογαριασμός μου LEON.BET μπλοκαρίστηκε οριστικά λόγω φερόμενης δόλιας δραστηριότητας. Αρνούμαι πλήρως αυτούς τους ισχυρισμούς και συνεργάστηκα πλήρως με τον χειριστή καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Ολοκλήρωσα με επιτυχία την αιτούμενη επαλήθευση KYC, συμπεριλαμβανομένης μιας ζωντανής συνέντευξης επαλήθευσης μέσω βίντεο, και παρείχα όλες τις πληροφορίες που ζήτησε η ομάδα ασφαλείας.

Έκτοτε, έχω ζητήσει επανειλημμένα από την LEON.BET να εξηγήσει την πραγματική βάση για τον ισχυρισμό περί απάτης. Ωστόσο, δεν έχουν παράσχει ποτέ κανένα αποδεικτικό στοιχείο ή σαφή εξήγηση για το ποιες συγκεκριμένες ενέργειες θεωρούν δόλιες. Έχουν αναφερθεί μόνο στους Όρους και Προϋποθέσεις τους και έχουν δηλώσει ότι δεν είναι σε θέση να αποκαλύψουν λεπτομέρειες της εσωτερικής τους έρευνας.

Υπέβαλα επίσης επίσημη καταγγελία και έστειλα αρκετά email ζητώντας επανεξέταση της απόφασης. Κάποια στιγμή, η υποστήριξη πελατών με ενημέρωσε ότι η υπόθεσή μου είχε διαβιβαστεί στο αρμόδιο τμήμα για επανεξέταση. Παρά ταύτα, δεν έχω λάβει ποτέ ουσιαστική απάντηση ή το αποτέλεσμα αυτής της επανεξέτασης.

Ο λογαριασμός μου παραμένει μόνιμα αποκλεισμένος και τα πιο πρόσφατα email μου δεν έχουν λάβει καμία απάντηση.

Επιπλέον, ζήτησα επανειλημμένα από την LEON.BET να προσδιορίσει τον πάροχο Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ) που είναι υπεύθυνος για τον χειρισμό διαφορών βάσει της άδειάς τους. Δεν μου έχουν παράσχει ποτέ αυτές τις πληροφορίες, γεγονός που καθιστά αδύνατη την υποβολή της καταγγελίας μου στην αρμόδια ΕΕΕΔ.

Σε αυτό το στάδιο, έχω:

Συνεργάστηκα πλήρως με όλα τα αιτήματα επαλήθευσης.

Υπέβαλε επίσημη καταγγελία στον φορέα εκμετάλλευσης.

Ζήτησε επανειλημμένα εξηγήσεις για τους ισχυρισμούς περί απάτης.

Ζήτησε επανειλημμένα τα στοιχεία του αρμόδιου ADR.

Δεν έλαβα καμία ουσιαστική απάντηση στην καταγγελία μου.

Δεν έλαβα καμία πληροφορία σχετικά με τον αρμόδιο ADR.

Να παρέμενε ο λογαριασμός μου μόνιμα αποκλεισμένος.

Προσπαθώ τώρα να εντοπίσω ανεξάρτητα τον σωστό ADR, καθώς η LEON.BET δεν έχει παράσχει αυτές τις πληροφορίες παρά τα πολλά αιτήματα.

Θα εκτιμούσα οποιαδήποτε βοήθεια ή καθοδήγηση σχετικά με τα επόμενα βήματα.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε σε αυτό το καζίνο πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Ολοκληρώσατε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης μέσω βίντεο που είχε προγραμματιστεί για τις 8 Ιουλίου;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Ήταν αθλητικά στοιχήματα που δεν χρησιμοποίησα ποτέ μπόνους και αν το κάνεις σε βίντεο επαλήθευσης σε βιντεοκλήση

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση

Βερόνικα