Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Σουηδία στο Leoncasino είχε κλειδωθεί αφού κέρδισε πάνω από 150.00kr και είχε πάνω από 100.000kr στον λογαριασμό του. Δεν μπόρεσε να συνδεθεί για να ζητήσει υποστήριξη και έστειλε email χωρίς να λάβει απάντηση, ενώ οι αναλήψεις του καθυστέρησαν λόγω φερόμενων τεχνικών προβλημάτων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έπαιξε αθλητικά στοιχήματα και ολοκλήρωσε την επαλήθευση KYC υποβάλλοντας την τραπεζική του κάρτα, το τραπεζικό του αντίγραφο και την ταυτότητά του. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, διαπιστώθηκε ότι το καζίνο ενδέχεται να είχε εντοπίσει ύποπτη δραστηριότητα σχετικά με αθλητικά στοιχήματα, αλλά λόγω έλλειψης εμπειρογνωμοσύνης και πρόσβασης σε εσωτερικά εργαλεία, η καταγγελία δεν μπορούσε να αξιολογηθεί δίκαια. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση.
Leon Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Άλλο
Ποσό: 130.000 kr
Leon Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈχω παίξει στο Leoncasino. Χρησιμοποίησα μόνο τα δικά μου χρήματα που μεταφέρθηκαν από τον δικό μου τραπεζικό λογαριασμό. Έχω κερδίσει πάνω από 150.00kr στο Στοίχημα και έχουν απομείνει πάνω από 100.000kr στον λογαριασμό που προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Τώρα ο ιστότοπος έχει κλειδώσει τον λογαριασμό μου και αναφέρεται στην υποστήριξη πελατών, αλλά μπορείτε να συνομιλήσετε με τον ιστότοπο μόνο εάν είστε συνδεδεμένοι και μπορώ αποδεδειγμένα να μην συνδεθώ. Τους έχω στείλει email χωρίς να λάβω απάντηση. Έχω παίξει στον ιστότοπο για περίπου 1 εβδομάδα συνολικά και κατά τη διάρκεια αυτής της εβδομάδας με έχουν ενημερώσει επανειλημμένα ότι οι αναλήψεις μου καθυστερούν λόγω τεχνικών προβλημάτων στον ιστότοπο. Και τώρα έχουν κλειδώσει τον λογαριασμό μου ενώ είχα 5000 ευρώ σε εκκρεμείς αναλήψεις και 6000-7000 ευρώ στον λογαριασμό στοιχημάτων.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας (π.χ. κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα);
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης για επαλήθευση;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email για να ρωτήσετε για τον λόγο που μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Μετάφραση- Έπαιζα αθλητικά παιχνίδια.
- Έχω λάβει την επαληθευμένη τραπεζική κάρτα από την οποία έκανα την κατάθεση, καθώς και ένα αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού και την ταυτότητά μου.
- Επικοινώνησα μαζί τους την ίδια μέρα (29 Απριλίου) και στις 2 Μαΐου, που ήταν και η τελευταία φορά.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν ο λογαριασμός σας έχει κλειδωθεί και έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.
Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.
Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γκουρού του Καζίνο
