Ο παίκτης από την Πορτογαλία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στο Leon Casino μπλοκαρίστηκε μετά από μια προσπάθεια επαλήθευσης ταυτότητας, με 8.498,29 € να έχουν δεσμευτεί. Ισχυρίστηκε ότι το καζίνο τον κατηγόρησε ότι υπέβαλε πλαστά έγγραφα χωρίς να του επιτρέψει να διευκρινίσει την κατάσταση ή να υποβάλει εκ νέου την κατάλληλη ταυτότητα. Η Ομάδα Παραπόνων διεξήγαγε ενδελεχή έλεγχο και διαπίστωσε ότι η άδεια οδήγησης που υποβλήθηκε ήταν πλαστογραφημένη, γεγονός που οδήγησε στην απόφαση για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο σχετικά με την υποβολή έγκυρης ταυτότητας.
Leon Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω αποτυχημένης επαλήθευσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 8.498 €
Leon Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΘέμα: Λογαριασμός μπλοκαρισμένος χωρίς δυνατότητα εκ νέου επαλήθευσης — €8.498,29 δεσμευμένα
Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με το Leon Casino, όπου ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μετά από προσπάθεια επαλήθευσης ταυτότητας. Το καζίνο με κατηγόρησε για υποβολή πλαστών εγγράφων, αλλά δεν μου δόθηκε η ευκαιρία να υποβάλω ξανά τις φωτογραφίες του διαβατηρίου μου ή να διευκρινίσω την κατάσταση.
Εγγράφηκα με το πραγματικό μου όνομα, δεν έχω δημιουργήσει ποτέ πολλούς λογαριασμούς και δεν έχω χρησιμοποιήσει καμία μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους. Επικοινώνησα ευγενικά με την υποστήριξη της Leon ζητώντας μου την ευκαιρία να ολοκληρώσω ξανά τη διαδικασία επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της υποβολής φωτογραφιών διαβατηρίου, selfie με ταυτότητα, αποδεικτικού διεύθυνσης ή επαλήθευσης μέσω βίντεο.
Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ύψους 8.498,29 € παραμένει δεσμευμένο και πιστεύω ότι αυτό το μπλοκάρισμα είναι άδικο και παραβιάζει τα δικαιώματα παίκτη μου.
Στοιχεία λογαριασμού:
- Ονοματεπώνυμο: Μάρτιν Ν.
- Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: [κρυφό από τον Casino Guru]
- Αναγνωριστικό λογαριασμού: 76474577
- Καζίνο: Καζίνο Leon (μέσω https://leon94.com/casino)
- Χώρα: Πορτογαλία
Παρακαλώ το CasinoGuru να με βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος και να αποκαταστήσει την πρόσβαση στον λογαριασμό και τα χρήματά μου.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Μάρτιν Ν.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ martinnovak26199481,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Για να σας βοηθήσω αποτελεσματικά, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μου παράσχετε κάποιες επιπλέον πληροφορίες. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Υποβάλατε στο καζίνο για επαλήθευση τα πραγματικά σας έγγραφα ταυτότητας, τα οποία περιέχουν τα πραγματικά σας προσωπικά στοιχεία;
- Λάβατε κάποια επικοινωνία από το Leon Casino που να αναφέρει λεπτομερώς γιατί τα έγγραφά σας θεωρήθηκαν πλαστά;
- Έχετε κάποια αλληλογραφία με το Leon Casino σχετικά με την κατάσταση και την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των στοιχείων θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το ζήτημα και να εργαστούμε για μια λύση. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε και τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΝαι, αρχικά προσπάθησα να προσκομίσω γνήσια έγγραφα που περιέχουν τα πραγματικά προσωπικά μου δεδομένα. Ωστόσο, φαίνεται ότι απορρίφθηκαν αυτόματα ή εσφαλμένα, χωρίς καμία δυνατότητα διόρθωσης της κατάστασης.
Όχι, δεν έλαβα καμία λεπτομερή εξήγηση από το Leon Casino σχετικά με το γιατί τα έγγραφά μου βρέθηκαν πλαστά. Μόλις έλαβα μια ειδοποίηση σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού χωρίς συγκεκριμένους λόγους ή σφάλματα.
Ναι, επικοινώνησα με την υποστήριξη του Leon Casino και ζήτησα να μου δοθεί η ευκαιρία να κάνω εκ νέου επαλήθευση, να προσκομίσω νέα, καλύτερης ποιότητας αντίγραφα του διαβατηρίου μου, μια selfie με ένα έγγραφο ή να υποβληθώ σε επαλήθευση μέσω βίντεο. Ωστόσο, δεν μου δόθηκε αυτή η δυνατότητα και ο λογαριασμός μου παρέμεινε μπλοκαρισμένος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για τα email σας. Μετά από μια ενδελεχή εξέταση της υπόθεσής σας, συμφωνούμε με την απόφαση του καζίνο να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό σας.
Η άδεια οδήγησης που δώσατε είναι σίγουρα πλαστή. Η υποβολή πλαστών εγγράφων αποτελεί σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο και μπορεί επίσης να θεωρηθεί ποινικό αδίκημα. Είναι ευθύνη του παίκτη να παρέχει μόνο έγκυρα και αυθεντικά έγγραφα που εκδίδονται από επίσημους φορείς. Οποιαδήποτε προσπάθεια υποβολής πλαστών ή αλλοιωμένων εγγράφων δεν γίνεται ανεκτή.
Λόγω αυτών των ευρημάτων, η καταγγελία σας θα απορριφθεί. Επιπλέον, δεν παρέχουμε υπηρεσίες σε χρήστες που χρησιμοποιούν πλαστά έγγραφα και, ως εκ τούτου, ο λογαριασμός σας στον ιστότοπό μας θα κλείσει οριστικά.
Σας συμβουλεύουμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε αμφισβητήσιμα έγγραφα στο μέλλον.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Ομάδα Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
