Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε προβλήματα με ένα μπόνους καζίνο που υποσχόταν απόδοση 200% σε μια κατάθεση 100 ευρώ, οδηγώντας σε απαίτηση στοιχηματισμού 8000 ευρώ. Αφού εκπλήρωσε την απαίτηση και είδε το ποσό των 1320 ευρώ, ο παίκτης έλαβε μόνο 200 ευρώ στον κύριο λογαριασμό του, παρά το γεγονός ότι το αμφισβήτησε με την υποστήριξη πελατών, η οποία ανέφερε τους όρους μπόνους ως εμπιστευτικούς. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και επιβεβαίωσε ότι οι όροι του καζίνο ανέφεραν ότι τα μέγιστα κέρδη από το ταμείο μπόνους περιορίζονταν στο διπλάσιο του ποσού του μπόνους που έλαβε. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι είχε ληφθεί το σωστό ποσό και το παράπονο θεωρήθηκε επιλυμένο. Επειδή ο παίκτης δεν έχει επιβεβαιώσει την επίλυση και απέτυχε να απαντήσει στις τελευταίες ερωτήσεις μας, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως απορριφθείσα, επειδή δεν υπάρχουν βάσιμοι λόγοι για αυτήν.
Leon Casino - Η πληρωμή μπόνους του παίκτη καθυστερεί.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.000 €
Leon Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Υπήρχε ένα μπόνους που έδινε το 200% της κατάθεσης!!!Έκανα την κατάθεση (100 ευρώ) και μου χρεώνουν τα 200 ευρώ από το μπόνους!!!Το μπόνους είχε το τρελό ποσό των 8000 για να στοιχηματίσω. Ολοκληρώνω αυτόν τον στόχο και ήμουν μέχρι 1320. Και τώρα αρχίζουν τα καλά της ιστορίας!!!Όταν ολοκληρώσω την εργασία εμφανίζεται ένα κουμπί στη σελίδα που για να μεταφέρω το ποσό στον κύριο λογαριασμό μου!!!Το πατάω και δες στο acount ότι μου έδωσε 200 ευρώ!!!Πήγα στο live help center και ο υπεύθυνος της βάρδιας μου λέει ότι το ποσό είναι σωστό και ο στόχος του μπόνους είναι να στοιχηματίσω 8000 ευρώ για να λάβω το 200% της κατάθεσής σας ως τιμή. Παλεύαμε για μισή ώρα και όταν του ζήτησα να δείξει τους όρους του μπόνους είπε ότι δεν μπορεί να το κάνει αυτό γιατί η προσφορά ήταν για ειδικούς καλεσμένους.
Αγαπητέ xristos25031984,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Leon Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το θέμα;
- Μπορείτε να μοιραστείτε μαζί μου την προσφορά όπως σας παρουσιάστηκε;
- Η μείωση των χρημάτων μπόνους καταγράφηκε στο ιστορικό συναλλαγών σας;
- Θα μπορούσατε να προωθήσετε την ανταλλαγή σας με την υποστήριξη καζίνο στο email μου στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αγαπητέ Tomas έστειλα ήδη 3 mail με όλα τα έγγραφα που ζητάς!!!Ευχαριστώ εκ των προτέρων το mail μου είναι [αφαιρείται από τον διαχειριστή του casino.guru]
Καλησπέρα Tomas πήρες τα mail που σου έστειλα;;;
Αγαπητέ xristos25031984,
Έλεγξα την επικοινωνία σας με το καζίνο. https://leon.bet/casino-rules
Έλεγξα επίσης τους κανόνες του καζίνο και βρήκα αυτό:
6.9. Ορισμένες καμπάνιες μπόνους ενδέχεται να επιβάλλουν ένα όριο στο ποσό των κεφαλαίων μπόνους που μπορούν να μεταφερθούν μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Αφού στοιχηματίσετε ένα τέτοιο μπόνους, το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό μπόνους μεταφέρεται από το υπόλοιπο του μπόνους στο κύριο υπόλοιπο και τα υπόλοιπα χρήματα διαγράφονται από το υπόλοιπο του μπόνους.
Κατανοώ την άποψή σας, ωστόσο, κατανοήστε ότι τα διαδικτυακά καζίνο μπορούν να επιβάλουν ένα όριο νίκης στο παιχνίδι μπόνους, το οποίο είναι απολύτως σύμφωνο με τον τρόπο με τον οποίο τα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο προσφέρουν μπόνους. Παρόλο που οι πληροφορίες σχετικά με το συγκεκριμένο όριο ενδέχεται να έχουν κρατηθεί από εσάς, χωρίς στοιχεία δεν μπορούμε να διαφωνήσουμε αποτελεσματικά και να ζητήσουμε από το καζίνο υψηλότερη πληρωμή. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν έχετε κάποια πληροφορία για το πώς ενημερωθήκατε για τη συγκεκριμένη καμπάνια και εάν υπάρχουν κανόνες που τηρήσατε κατά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος του μπόνους.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Όχι δεν έχω καμία λεπτομέρεια όπως επίσης δεν μου την παρείχαν όταν τους ζούσα επίμονα να μου δώσουν τους όρους να τους διαβάσω ήταν σαν μπόνους φάντασμα μετά από εκείνο το σκηνικό δεν το ξαναβρήκα σαν μπονους.Το μπόνους υπήρχε σαν Μπάνερ μετά από την κατάθεση μου.Οι κανόνες που τήρησα ήταν να τζιραρω 8000 ευρώ που μου ζητούσε!!!Ρε παιδιά είναι οξύμωρο να σε ζητάνε να τζιραρεις 8000 για να σου δώσουν πίσω 200!!!
Ευχαριστώ πολύ xristos25031984 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου xristos25031984,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Leon Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Leon Casino,
Εξετάζοντας τις λεπτομέρειες, θα ήταν πολύ χρήσιμο εάν μπορούσατε να παρέχετε τους συγκεκριμένους όρους που σχετίζονται με το εν λόγω μπόνους. Ένα στιγμιότυπο οθόνης των όρων μπόνους θα ήταν ιδιαίτερα επωφελές για διευκρίνιση. Εάν δεν είναι δυνατό να το κοινοποιήσετε δημόσια, στείλτε μου τις πληροφορίες στη διεύθυνση [email protected] .
Σας έστειλα ήδη όλα τα μηνύματα που έστειλα στον Tomas
Hello Casino Guru Team,
Η ομάδα μας εξετάζει την καταγγελία. Θα επικοινωνήσω μαζί σας μόλις έχω τα αποτελέσματα.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Αλέξανδρος
Leon Compliance Officer
Αγαπητέ Leon Casino,
Μπορείτε να μας δώσετε τυχόν ενημερώσεις;
Dear Michal and Casino Guru team,
The winning bonus amount has been calculated correctly. According to the rules of this promotion:
2.5. Τα μέγιστα κέρδη από το ταμείο μπόνους περιορίζονται στο 2 φορές το ποσό του μπόνους που λαμβάνεται.
(2.5 Maximum winnings from the bonus fund are limited to 2 times the amount of the bonus received.)
Since the bonus received by the player is equal to their initial deposit of 100 EUR, the bonus payout cannot exceed 2 times this amount, i.e. 200 EUR.
The rules of the promotion are provided to players in the interface as a clickable link.
Best regards,
Alexander
Leon Compliance Officer
Αγαπητή ομάδα καζίνο Alexander / Leon,
Ευχαριστώ για την διευκρίνιση.
Αγαπητέ xristos25031984,
Όπως μπορείτε να δείτε παραπάνω, ο κανόνας "2.5. Τα μέγιστα κέρδη από το ταμείο μπόνους περιορίζονται στο 2 φορές το ποσό του μπόνους που λαμβάνεται." πράγματι αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.
Αν και κατανοώ την άποψή σας ότι αυτή μπορεί να μην είναι η πιο ευνοϊκή προσφορά, τελικά παραμένει η επιλογή του παίκτη αν θα αποδεχτεί μια τέτοια προσφορά. Εάν επιλέξουν να το κάνουν, θα ισχύουν οι κανόνες που διέπουν το μπόνους.
Πιστεύω ότι αυτή η εξήγηση έδωσε σαφήνεια σχετικά με την κατάσταση και ότι τώρα έχετε επιβεβαίωση για το σωστό ποσό που λάβατε.
Χρειάζεστε βοήθεια με οτιδήποτε άλλο ή μπορώ να προχωρήσω στο κλείσιμο αυτής της καταγγελίας;
Γιατί όταν το ζητούσα επίμονα να μου στείλουν τους όρους και τις προϋποθέσεις μου λέγανε ότι δεν υπάρχουν γιατί ήταν ειδικό μπόνους και τελικά το βρήκανε???Και που ξέρω ότι έπαιξα αυτό το μπόνους???
Αγαπητέ xristos25031984,
Παρόλο που μπορώ να καταλάβω την άποψή σας και θα προτιμούσα επίσης αυτές οι πληροφορίες να κοινοποιηθούν αμέσως σε εσάς, κάτι που θα διευκρίνιζε την κατάσταση εδώ και πολύ καιρό, ωστόσο, δεν είναι ασυνήθιστο για πράκτορες ζωντανής συνομιλίας να μην έχουν άμεση πρόσβαση σε ιστορικές προωθήσεις, ιδιαίτερα αυτές που ήταν ειδικές προσφορές ή προσφορές περιορισμένου χρόνου, με τους σχετικούς κανόνες να παρέχονται μέσω συνδέσμου με δυνατότητα κλικ όπως αναφέρθηκε προηγουμένως. Όταν ο Alexander, Υπεύθυνος Συμμόρφωσης στο Leon Casino, μπόρεσε να εντοπίσει το μπόνους και τους σχετικούς κανόνες στο σύστημά του, μοιράστηκε το παραπάνω στιγμιότυπο οθόνης για αναφορά σας. Προσπαθείτε να πείτε ότι δεν έχετε παίξει με αυτό το μπόνους; Πώς μπορείτε να αποδείξετε ότι αυτοί δεν είναι οι κανόνες του μπόνους που έχετε διεκδικήσει και αποκτήσατε τα κέρδη;
Αν και αναγνωρίζω ότι μπορεί να περιμένατε διαφορετικό αποτέλεσμα για το παράπονό σας, αρχίζω να αισθάνομαι ότι αυτή η συζήτηση εκτρέπεται σε εικασιακό έδαφος, το οποίο προτιμώ να αποφύγω. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, έχετε λάβει το σωστό ποσό που θα μπορούσατε να λάβετε από αυτό το μπόνους. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να διαβάσετε προσεκτικά και να κατανοήσετε τους κανόνες μπόνους προτού τους διεκδικήσετε στο μέλλον για να αποτρέψετε παρόμοιες απογοητεύσεις. Όπως ίσως έχετε συνειδητοποιήσει τώρα, δεν είναι πάντα κάθε μπόνους τόσο ελκυστικό όσο φαίνεται με το πρώτο σημάδι.
Με αυτά τα λόγια, πιστεύω ότι αντιμετωπίσαμε την κατάσταση επαρκώς.
Μπορώ να προχωρήσω και να κλείσω αυτό το παράπονο ή υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο χρειάζεστε βοήθεια;
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αγαπητέ xristos25031984,
Δεν έχω λάβει καμία απάντηση από εσάς σχετικά με τις τελευταίες μου ερωτήσεις. Θα θεωρήσω ότι αυτή η υπόθεση έχει εξεταστεί επαρκώς. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, έχετε λάβει το σωστό ποσό που θα μπορούσατε να λάβετε από αυτό το μπόνους. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να διαβάσετε προσεκτικά και να κατανοήσετε τους κανόνες μπόνους προτού τους διεκδικήσετε στο μέλλον για να αποτρέψετε παρόμοιες απογοητεύσεις.
Θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του καζίνο για τη συνεργασία τους.
Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο
