Η παίκτρια από τη Σουηδία, η οποία είχε προηγουμένως αυτοαποκλειστεί στο Leon Casino, δημιούργησε έναν νέο λογαριασμό και υπέβαλε αίτημα ανάληψης ύψους 420 ευρώ. Ωστόσο, η ανάληψη δεν επικυρώνεται και πραγματοποιείται μια συναλλαγή με την ένδειξη «Διόρθωση χρέωσης» ύψους 405,12 ευρώ, αφήνοντάς την με μόνο 15 ευρώ. Αναζητά απαντήσεις σχετικά με τα χρήματα που αναλήφθηκαν, την κατάσταση του λογαριασμού της και γιατί της επετράπη να εγγραφεί παρά τον αυτοαποκλεισμό.
Leon Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει μπλοκαριστεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
4d 12h 56m 46s
Leon Casino
Δείκτης ασφάλειας 1.1 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Προηγουμένως είχα μόνιμο αυτοαποκλεισμό από το Leon Casino. Παρά ταύτα, κατάφερα να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό με τα πραγματικά μου προσωπικά στοιχεία, να επαληθεύσω τον εαυτό μου με άδεια οδήγησης, να κάνω καταθέσεις και να παίξω.
Όταν στη συνέχεια ζήτησα ανάληψη 420 ευρώ μετά από πολλές καταθέσεις και ανεπιτυχή επαλήθευση, η ανάληψη διακόπηκε με το μήνυμα "Η ανάληψη απέτυχε στην επικύρωση". Λίγο αργότερα, πραγματοποιήθηκε μια συναλλαγή με τίτλο "Διόρθωση χρέωσης" ύψους 405,12 ευρώ, ενώ στον λογαριασμό είχαν απομείνει περίπου 15 ευρώ.
Έχω αρκετές ερωτήσεις για τις οποίες δεν έχω λάβει απαντήσεις:
Τι απέγιναν τα 405,12 ευρώ που αναλήφθηκαν μέσω «Διόρθωσης Χρέωσης»;
Πού είναι τώρα αυτά τα χρήματα;
Γιατί είχαν απομείνει περίπου 15 ευρώ στον λογαριασμό;
Αν ο λογαριασμός δεν θα έπρεπε να είναι ενεργός λόγω του προηγούμενου αυτοαποκλεισμού, τότε γιατί μου επιτράπηκε να εγγραφώ, να επαληθεύσω την ταυτότητά μου, να κάνω καταθέσεις και να παίξω;
Γιατί το πρόβλημα ανακαλύφθηκε μόνο όταν ζήτησα ανάληψη;
Προσπάθησα να λάβω απάντηση μέσω συνομιλίας, αλλά το μόνο που λαμβάνω είναι το μήνυμα ότι ο λογαριασμός θα κλείσει. Οι ερωτήσεις μου σχετικά με τα χρήματα και τις συναλλαγές δεν απαντώνται.
Με εκτίμηση, Λινέα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Leon Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τις λεπτομέρειες σχετικά με τον λόγο αυτοαποκλεισμού από το καζίνο με την ίδια άδεια;
- Πότε ενεργοποιήθηκε ο αυτοαποκλεισμός;
- Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε το ποσό των καθαρών καταθέσεών σας στο καζίνο από τότε που ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε στο αδελφό καζίνο;
- Εάν υπάρχει οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία σχετικά με τις προηγούμενες εκδηλώσεις, κοινοποιήστε την μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
