Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα προσπαθώντας να κάνει ανάληψη των κερδών της ύψους 400€ από το Leonbet Casino, αφού αντιμετώπισε προβλήματα στον ιστότοπο που συνέπεσαν με την απόπειρα ανάληψής της. Παρά το γεγονός ότι στο παρελθόν απολάμβανε το παιχνίδι στο καζίνο, υποψιάστηκε απάτη λόγω του μπλοκαρίσματος της διεύθυνσης IP της και της λήψης ανόητων μηνυμάτων κατά την προσπάθεια ολοκλήρωσης της διαδικασίας ανάληψης. Ζητήσαμε διευκρινίσεις σχετικά με τον λογαριασμό της, τη χώρα, την κατάσταση KYC και τη χρήση του μπόνους και επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός ήταν νέος, εγγεγραμμένος στη Γερμανία, δεν είχε ακόμη περάσει από KYC και ότι τα κέρδη πραγματοποιήθηκαν χωρίς μπόνους. Το παράπονο επιλύθηκε στη συνέχεια αφού επιβεβαίωσε ότι τα χρήματα είχαν καταβληθεί, επομένως επισημάναμε την υπόθεση ως επιλυμένη.
Leon Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και ο λογαριασμός φαίνεται μπλοκαρισμένος.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 400 €
Leon Casino
Δείκτης ασφάλειας 1.1 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σε όλους, καταρχάς, είμαι κάποιος που δυστυχώς παίζει πολύ σε διεθνή καζίνο εκτός Γερμανίας και πρόσφατα ήμουν αρκετά ικανοποιημένος με το iwildcasino, κερδίζοντας πολλά εκεί αλλά δυστυχώς χάνοντας ακόμη περισσότερα τους τελευταίους 6 μήνες, καταθέτοντας περίπου 40.000€ εκεί!
Ήθελα να δοκιμάσω ένα νέο καζίνο, το Leonbet Casino, με βάση τις καλές κριτικές. Όλα ήταν καλά μέχρι στιγμής, με εξαιρετικές περιστροφές στο καζίνο και πολλές δωρεάν περιστροφές στο Gates of Olympus. Ήταν πολύ διασκεδαστικό. Κατάφερα να μετατρέψω τα 40€ σε πάνω από 400€ και μετά ήθελα να κάνω ανάληψη 400€, που δεν είναι τεράστιο ποσό. Γι' αυτό το λόγο το βρίσκω τόσο απογοητευτικό που μπορεί να είναι απάτη, επειδή όλα λειτουργούσαν τέλεια. Αλλά μόλις προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, η ιστοσελίδα του καζίνο σταμάτησε να λειτουργεί!
Εργάζομαι στον τομέα της πληροφορικής και συνήθως αναγνωρίζω γρήγορα μοτίβα. Αρχικά, υπήρχε το πρόβλημα με την ιστοσελίδα που δεν λειτουργούσε, αλλά κατάφερα να το διορθώσω με ένα VPN, και στη συνέχεια η ιστοσελίδα άρχισε ξαφνικά να λειτουργεί ξανά. Είναι πολύ περίεργο και ύποπτο ότι κάτι τέτοιο συνέβαινε όταν προσπαθούσα να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Παρεμπιπτόντως, εξακολουθεί να συμβαίνει. Προφανώς, η διεύθυνση IP μου απαγορεύτηκε ή μπλοκαρίστηκε αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Αυτός και μόνο ο λόγος είναι αρκετός για να μην καταθέσω ποτέ ξανά χρήματα εκεί. Παραδόξως, λειτουργούσε μια χαρά πριν, αλλά στη συνέχεια, παραδόξως, υπήρχαν προβλήματα όταν κέρδιζα κάτι!
Επιπλέον, όταν λειτουργούσε με VPN, ήθελα να κάνω την ανάληψη, αλλά μου λέει ότι πρέπει να εισάγω το όνομα και το επώνυμό μου στη φόρμα. Το έκανα αυτό, οπότε το μήνυμα είναι εντελώς ανοησία.
Μετά από χρόνια εμπειρίας σε online καζίνο, νιώθω ότι με εξαπάτησε αρκετά το Leonbet Casino την πρώτη κιόλας μέρα και απλά θέλω τα χρήματά μου πίσω. Πιθανότατα δεν θα ξαναεπισκεφτώ αυτό το καζίνο!
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Jayy444,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Επιτρέψτε μου να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Πότε καταχωρήσατε τον λογαριασμό σας;
- Ποια χώρα δηλώσατε στο προφίλ παίκτη σας κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
ΜετάφρασηΓεια, ευχαριστώ για την απάντηση.
- Ο λογαριασμός μου δημιουργήθηκε πριν από 2-3 μέρες, νομίζω στις 11 Ιουλίου.
- Γερμανία
- Δεν έχω κάνει ακόμα KYC, αλλά ούτε μου έχουν ζητήσει!
- Αυτά τα κέρδη επιτεύχθηκαν χωρίς μπόνους, χρησιμοποιώντας κανονική πίστωση και όχι πίστωση μπόνους.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Jayy444.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΤα χρήματα καταβλήθηκαν! Ευχαριστώ ούτως ή άλλως 🙂
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Jayy444,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Casino.Guru
