Leon Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και ακυρώνεται.

Ζήτησα μια ανάληψη στις 31/7 και αυτό εγκρίθηκε, αλλά δεν εμφανίστηκε τίποτα στον λογαριασμό μου. Έστειλα email στην υποστήριξη της Leon και ζήτησαν μια εκκαθαριστική κίνηση για να δουν τις καταθέσεις μου, την οποία παρείχα. Συνέχισαν να λένε ότι αυτό ήταν από την ομάδα πληρωμών και δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα και θα παρείχαν μια ενημέρωση όταν είχαν. Δεν παρείχαν ποτέ καμία. Συνέχισα να στέλνω email και είπαν ότι ίσως ήταν σφάλμα συστήματος. Σήμερα, στις 21/8, το αίτημα ανάληψής μου ακυρώθηκε και επέστρεψε στον λογαριασμό μου και ζήτησα μια άλλη ανάληψη. Έκανα κατάθεση με Apple Pay και ζήτησα τραπεζική μεταφορά ως ανάληψη. Μου είπαν ότι χρησιμοποίησα κρυπτονομίσματα για κατάθεση και δεν το έκανα ποτέ. Το εξέτασαν και είπαν ότι μπορούμε να δούμε ότι έχετε ζητήσει ανάληψη, τώρα πρέπει να περιμένουμε να δούμε τι θα κάνει το σύστημα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Mish42,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωσή σας.

Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Έχετε κάνει ανάληψη χρημάτων με επιτυχία από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Χρησιμοποιήσατε κάποια μπόνους καζίνο ή έχετε κάποια ενεργή μπόνους αυτήν τη στιγμή;
• Ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Σας ευχαριστώ για την απάντηση. Δεν έχω κάνει ανάληψη πριν, καθώς ήταν η πρώτη φορά που έπαιζα.

δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους

δεν μου ζήτησαν καμία επαλήθευση.

Μου έστειλαν email σήμερα λέγοντας ότι η ανάληψή μου ακυρώθηκε και τα χρήματα επέστρεψαν στον λογαριασμό μου στο Leon. Έκανα ξανά ανάληψη και έλαβα ένα email λέγοντας ότι η ανάληψη ήταν επιτυχής. Αυτό είχε συμβεί και στο παρελθόν και δεν έφτασαν χρήματα στον λογαριασμό μου. Αυτό συμβαίνει από τις 31/7. Με την έγκριση της ανάληψης δεν έρχονται χρήματα και λένε ότι είναι πρόβλημα συστήματος.

Έχω ανεβάσει την αρχή του ιστορικού συναλλαγών μου που δείχνει την πρώτη μου προσπάθεια με το drawl. Λειτουργεί από τις 31/7.

Το καζίνο έχει δηλώσει τώρα ότι «ενέκρινε» την ανάληψή μου για τρίτη φορά. Δεδομένου ότι οι δύο προηγούμενες «επιτυχημένες» εγκρίσεις είχαν ως αποτέλεσμα μηδενικά χρήματα να φτάσουν στον λογαριασμό μου τον τελευταίο μήνα, το αντιμετωπίζω αυτό ως άλλη μια τακτική stall.

Έχω υποβάλει επίσημα αίτηση διαφωνίας συναλλαγών στην τράπεζά μου για μη παρεχόμενες υπηρεσίες και ξέπλυμα συναλλαγών σε όλες τις καταθέσεις μου με το ψεύτικο όνομα χρέωσης «CRTHX London GBR».

Η τράπεζά μου έχει καταγράψει τις υποθέσεις. Εάν το Leon Casino θέλει να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου για να σταματήσω την έρευνα απάτης του επεξεργαστή πληρωμών, πρέπει να διασφαλίσουν ότι αυτή η τρίτη έγκριση θα διευθετηθεί αμέσως μέσω μιας γρήγορης, επαληθεύσιμης μεθόδου πληρωμής - όχι μιας ακόμη ψεύτικης κατάστασης τραπεζικής μεταφοράς.

Έλαβα τώρα ένα άλλο email που μου έλεγε ότι τα χρήματα ανάληψης έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό μου στο Leon, καθώς υπήρχε κάποιο πρόβλημα με το σύστημα και ότι έπρεπε να προσπαθήσω ξανά να τα αναλάβω, κάτι που έκανα. Αυτή είναι η 3η ή 4η φορά που το κάνω αυτό.

Ενημέρωση: Μόλις έλαβα αυτό το email από την υποστήριξη της Leon, το οποίο επιβεβαιώνει το 4ο αίτημα ανάληψής μου. Μου έδωσαν οδηγίες να επικοινωνήσω αμέσως μαζί τους και να μην υποβάλω περαιτέρω αιτήματα εάν αυτό αποτύχει. Διατηρώ τα χρήματα ανέπαφα και περιμένω να δω εάν αυτή η συναλλαγή διεκπεραιωθεί ή αποτύχει.

"Ενημέρωση: Έχω επαληθεύσει στον πίνακα ελέγχου του λογαριασμού μου στο Leon ότι η 4η προσπάθεια ανάληψης έχει αυτήν τη στιγμή επισημανθεί ως "Σε επεξεργασία". Αφήνω τον λογαριασμό ανέπαφο και περιμένω να εκκαθαριστούν τα χρήματα."

Αγαπητέ Mish42,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Ayberk, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Γεια σου Mish42,

Ονομάζομαι Ayberk και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Leon,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Αϊμπέρκ

«Έχω στείλει προληπτικά μέσω email ολόκληρη την επίσημη δέσμη εγγράφων KYC, συμπεριλαμβανομένης της άδειας οδήγησης (η οποία ταιριάζει απόλυτα με τη διεύθυνση του εγγεγραμμένου λογαριασμού μου) και του επίσημου Westpac eStatement μου που παρουσιάζει τα ακριβή τετραψήφια διακριτικά συναλλαγών Apple Pay, απευθείας στην ομάδα συμμόρφωσης του Leon Casino. Έχω διευκρινίσει πλήρως τα στοιχεία του λογαριασμού μου και την παρακολούθηση πληρωμών όσο λήγει η προθεσμία απάντησής τους.»

Ενημέρωση για τον διαμεσολαβητή: Το Leon Casino μόλις απάντησε επίσημα στο email μου, επιβεβαιώνοντας ρητά ότι η ανάληψη έχει διεκπεραιωθεί με επιτυχία από την πλευρά τους. Δήλωσαν ότι τα χρήματα αποδεσμεύτηκαν στις 27 Αυγούστου και έχουν χρονικό περιθώριο άφιξης 1-3 εργάσιμων ημερών. Τους έχω ήδη παράσχει την τρέχουσα τραπεζική μου κατάσταση, όπως μου ζητήθηκε, επομένως διατηρώ αυτό το ticket ανοιχτό μέχρι τα χρήματα να φτάσουν στον λογαριασμό μου στο Westpac.

Ενημέρωση για τον διαμεσολαβητή: Θέλω να σας ενημερώσω ότι η τράπεζά μου (Westpac) έχει εγκρίνει επίσημα και ξεκινήσει αντιστροφές χρεώσεων κατά της πύλης πληρωμών του καζίνο (CRTHX) σχετικά με τις αρχικές μου καταθέσεις. Επειδή τα κεφάλαια κατάθεσης ανακτώνται πλέον νόμιμα απευθείας μέσω του τμήματος διαφορών καρτών του τραπεζικού μου παρόχου, το δίκτυο αναλήψεων έχει παραβιαστεί. Μπορείτε να προχωρήσετε και να κλείσετε αυτό το νήμα παραπόνων, καθώς το ζήτημα επιλύεται με ασφάλεια εκτός της πλατφόρμας μέσω της Westpac. Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Mish42,

Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως επιλυμένο στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας σε όλη τη διαδικασία. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας — είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Αϊμπέρκ

Γκουρού του Καζίνο