Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε προβλήματα με την ιστοσελίδα ενός καζίνο, ισχυριζόμενος αποκλίσεις στα κέρδη και τα ποσά των στοιχημάτων του, συγκεκριμένα σχετικά με χαμένα 80€. Είχε τεκμηριωμένα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης των στοιχημάτων και των κερδών του, για να υποστηρίξει την υπόθεσή του, τονίζοντας ότι ως VIP μέλος, ένιωθε ότι αδικήθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και, μετά από ενδελεχή εξέταση, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίστηκαν δεν υποστήριζαν τον ισχυρισμό του παίκτη για τεχνικό σφάλμα, καθώς τα δεδομένα του καζίνο έδειχναν ότι οι γύροι παιχνιδιού διευθετήθηκαν σωστά. Κατά συνέπεια, η καταγγελία δεν έγινε δεκτή και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με τον πάροχο παιχνιδιών για περαιτέρω διευκρινίσεις.
Legzo Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 80 €
Legzo Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Ουφ, ακόμα νιώθω πολύ άρρωστος, δεν θέλω και πολύ να το κάνω αυτό, αλλά δυστυχώς το ένστικτό μου με οδηγεί να της τα στέλνω όλα με επιφυλάξεις.
Θέλω να το κρατήσω όσο το δυνατόν πιο σύντομο, επειδή πιθανότατα έτσι το ήθελε ο Θεός. Έχω όλα τα στοιχεία που στην πραγματικότητα (θα πίστευε κανείς) διευθετούν ξεκάθαρα την υπόθεσή μου.
Αλλά το ιστορικό συνομιλίας όπου με βλέπουν ως ψεύτη και δεν υπάρχουν 5 Φαραώ στις φωτογραφίες μου (σύμφωνα με τον υπάλληλο) (στιγμιότυπο οθόνης) όχι μόνο με στεναχωρεί αλλά και με θυμώνει πολύ.
Αν δεν είχα καταγράψει κατά λάθος τα ΠΑΝΤΑ πριν και μετά τις δωρεάν περιστροφές χθες με στιγμιότυπα οθόνης, δεν θα είχα τώρα κανένα στοιχείο. Γιατί τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης;
Τα κατέγραψα όλα χθες επειδή ήμουν έξω με τα ΑΓΟΡΙΑ (ΦΙΛΟΥΣ) μου και έπαιξα έναν γύρο Book of Ra στο αυτοκίνητο.
Έπειτα έχω Φαραώ, Βιβλίο, Φαραώ, Βιβλίο, Βιβλίο = 5. Αυτό ήταν ήδη κέρδος 66€.
Και αμέσως τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης για τη γυναίκα μου. Στις επόμενες δωρεάν περιστροφές, πήρα το καλύτερο σύμβολο και μια επέκταση. Τελικά 70€.
Τα 159 € είχαν επίσης κρατηθεί σωστά, όλα ήταν εντάξει, δείτε το στιγμιότυπο οθόνης.
Στη συνέχεια, αύξησα το ποντάρισμα στα 0,36 σεντς. Μετά την 10η περιστροφή στα 0,36, με χρέωσε 75 σεντς, ή μάλλον, εξαφανίστηκαν στον αέρα.
Μπήκα αμέσως στη συνομιλία μόλις το είδα αυτό. Έχω αποθηκεύσει όλα τα ιστορικά, συμπεριλαμβανομένου του παρόχου, και το ιστορικό μου δείχνει ότι δεν έχω στοιχηματίσει ποτέ 75 ευρώ.
Εκ των υστέρων, συνειδητοποίησα ότι οι 5 Φαραώ με τους οποίους κέρδισα τις δωρεάν περιστροφές (€66) πιθανότατα δεν είχαν καταχωρηθεί καθόλου στα κέρδη, αλλά μόνο τα €77 που κέρδισα με τους εξερευνητές.
Δεν νομίζω ότι καμία υπόθεση είναι τόσο ξεκάθαρη όσο αυτή. Μόνο τα στοιχεία μου με δικαιώνουν. Αν δεν είχα τραβήξει φωτογραφίες τυχαία, τι θα είχε συμβεί;
Επιπλέον, μια υπάλληλος στη συνομιλία ισχυρίστηκε ότι πόνταρα τα χρήματα αργότερα. 😂😂😂 Ρώτησα πού; Μπήκα κατευθείαν στη συνομιλία, έτσι δεν είναι; Μου ζήτησε συγγνώμη γι' αυτό. Θέλω μόνο τα 80€ μου.
Είμαι VIP ΜΕΛΟΣ και πληρώνω τουλάχιστον 5.000 κάθε μήνα, αλλά μου φέρονται σαν ηλίθιο λόγω των 80 ευρώ.
LG Ντάνιελ ****
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Legzo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Μπορείτε να προσδιορίσετε την ημερομηνία και την ώρα που συνέβη το περιστατικό;
- Μπορείτε να μοιραστείτε τα στιγμιότυπα οθόνης που αναφέρατε ως απόδειξη των νικών σας και του ιστορικού των παιχνιδιών (στοιχημάτων); Μπορείτε να τα επισυνάψετε απευθείας στην απάντησή σας ή να τα στείλετε στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
- Έχετε λάβει κάποια επίσημη επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας;
- Έχετε παίξει με πραγματικά χρήματα ή με κάποιο ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Η φωτογραφία δείχνει καθαρά ότι έχω το Pharaoh, Book, Pharaoh, Book, Book, που κοστίζει 65€. Η υπάλληλος στη συνομιλία (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης) ισχυρίζεται ότι ΑΥΤΟΙ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ 5 Φαραώ! Και δεν παρείχα καμία απόδειξη! Σε εκείνο το σημείο, η διασκέδαση σταμάτησε για μένα επειδή νόμιζα ότι προσπαθούσε να με κλέψει. Οι επόμενες δωρεάν περιστροφές με επέκταση ανήλθαν σε 77€. Τα 159€ κρατήθηκαν επίσης ΣΩΣΤΑ στη συνέχεια, όπως μπορείτε να δείτε. Όλα ήταν στην πραγματικότητα καλά!
Τότε ο υπάλληλος είπε (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης) ότι είχα παίξει περισσότερους γύρους με τα €159. ΝΑΙ, σωστά. Αύξησα το ποντάρισμα στα 0,36 σεντς και (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης) έκανα 10 περιστροφές για €3,60! Επειδή στην 10η περιστροφή, παρατήρησα ότι τα χρήματά μου είχαν τελειώσει! Σταμάτησα αμέσως και μπήκα στη συνομιλία.
Ξέρετε, νομίζω ότι μιλώ εκ μέρους ΠΟΛΛΩΝ ΑΝΘΡΩΠΩΝ ότι οι περισσότεροι από εμάς είμαστε ψυχικά ασθενείς, το γνωρίζουμε και οι ίδιοι. ΟΛΟΙ γνωρίζουμε ότι στο τέλος χάνουμε. Αλλά έχουμε επίσης το δικαίωμα να μας φέρονται δίκαια και να μην μας θεωρούν ηλίθιους.
Τι θα είχε συμβεί αν δεν είχα τραβήξει αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης τυχαία;;; Δεν θα μπορούσα να αποδείξω ΤΙΠΟΤΑ. Ήταν μια απόλυτη σύμπτωση! Πόσοι παίκτες είχαν παρόμοιο πρόβλημα και δεν μπόρεσαν να αποδείξουν τίποτα;
Λοιπόν, μόλις έλαβα ένα email από την VIP Service που έλεγε ότι περιμένουν ακόμα απάντηση και ότι πιθανότατα πρόκειται για τεχνικό λάθος. Γι' αυτό έγραψα ότι το γράφω αυτό με επιφυλάξεις. Αλλά από όσα έχω διαβάσει στα φόρουμ, δεν θα έχει καλό τέλος.
Η απώλεια εμπιστοσύνης είναι ανεπανόρθωτη, αυτό είναι ξεκάθαρο. Δεν μπορώ πλέον να καταθέσω τίποτα εκεί μετά από ένα τέτοιο λάθος του καζίνο. Αν το καζίνο είχε ζητήσει αμέσως συγγνώμη και μου είχε πιστώσει τα χρήματα αμέσως μετά από αυτή την σαφή απόδειξη, αυτό θα ήταν εντάξει.
Πληρώνω τουλάχιστον 5.000 ευρώ το μήνα εκεί, οπότε δεν πρόκειται μόνο για τα 80 ευρώ που έχω εγώ, αλλά και για όλους τους άλλους που πιθανότατα έχουν ήδη χάσει πολλά.
Με εκτίμηση, Ντάνιελ ****
Η απάντηση ήρθε σήμερα, όπως αναμενόταν. Απάντησα ότι δεν είχε να κάνει με τις δωρεάν περιστροφές, καθώς βλέπω ότι υπολογίστηκαν σωστά. Έχει να κάνει με την εικόνα και τον τρόπο που δημιουργήθηκαν.
5x Φαραώ με 3 βιβλία =68 € αυτό είναι το ποσό που εξαφανίστηκε στη συνέχεια!
Μήπως έλεγξαν μόνο τις δωρεάν περιστροφές; Αλλά ακόμα κι αν ήμουν πολύ ευγενικός και παρουσίασα τα πάντα, είναι προφανές ότι είναι λάθος του καζίνο, και ως VIP μέλος, περιμένω fair play!
Αγαπητέ παίκτη,
Εξετάσαμε διεξοδικά την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων των εξηγήσεών σας και των στιγμιότυπων οθόνης που κοινοποιήσατε. Ωστόσο, με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, δυστυχώς δεν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε τα κέρδη που αναφέρατε από τα πέντε σύμβολα του Φαραώ. Παρά τη δήλωσή σας ότι τραβήξατε ένα στιγμιότυπο οθόνης και το στείλατε στη σύζυγό σας, αυτή η συγκεκριμένη εικόνα, που αποτελεί βασικό μέρος της αξίωσής σας, δεν μας υποβλήθηκε και ως εκ τούτου δεν μπορούμε να τη λάβουμε υπόψη.
Στην εικόνα σας, το εμφανιζόμενο υπόλοιπο είναι 159€ και η τελευταία νίκη είναι 77,73€ από ένα στοίχημα 0,27€. Ωστόσο, το καζίνο έχει επιβεβαιώσει, με βάση τα δεδομένα του παρόχου παιχνιδιών, ότι το υπόλοιπό σας μετά από αυτήν τη νίκη ήταν 81,27€, όχι 159€. Αυτό υποδηλώνει ότι ενδέχεται να έχει προκύψει τεχνικό πρόβλημα.
Δεδομένου ότι το καζίνο έχει ήδη διερευνήσει το θέμα με τον πάροχο παιχνιδιών και έχει επιβεβαιώσει ότι οι γύροι παιχνιδιού διευθετήθηκαν σωστά, και δεδομένης της έλλειψης οριστικών αποδεικτικών στοιχείων για τεχνικό πρόβλημα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε το παράπονό σας.
Εάν εξακολουθείτε να διαφωνείτε με το αποτέλεσμα, σας προτείνουμε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε απευθείας με τον πάροχο του παιχνιδιού για περισσότερες διευκρινίσεις.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
