Legzo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει μπλοκαριστεί και τα χρήματα εκκρεμούν.

Αγαπητός,

Άνοιξα τον λογαριασμό μου στο καζίνο Legzo πριν από περίπου ένα μήνα και χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος και τελικά κέρδισα. Στη συνέχεια υπέβαλα τα έγγραφά μου για KYC, αλλά μετά από αυτό, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και μου ζητήθηκε να κάνω μια βιντεοκλήση για επιπλέον επαλήθευση.

Βρήκα χρόνο και εμφανίστηκα για την κλήση, αλλά υπήρχαν τεχνικά προβλήματα από την πλευρά τους, δεν μπορούσαν να με ακούσουν. Συνομίλησα με την υποστήριξη και δοκιμάσαμε μερικά πράγματα για να το διορθώσουμε, αλλά το πρόβλημα δεν λύθηκε ποτέ.

Ειλικρινά, ήμουν έτοιμος από την πλευρά μου και έκανα ό,τι μου ζητήθηκε. Είναι λίγο απογοητευτικό το γεγονός ότι τώρα έχω κλειδωθεί έξω από τον λογαριασμό μου λόγω προβλημάτων που δεν ήταν δικά μου. Θα ήθελα να αποκατασταθεί η πρόσβαση στον λογαριασμό μου και να καταβληθούν τα κέρδη μου.

Παρακαλώ βοηθήστε με να το τακτοποιήσω αυτό.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή μαύρη κουκκίδα,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Για να σας βοηθήσω καλύτερα με την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποιες επιπλέον πληροφορίες;

• Ποια συγκεκριμένα έγγραφα υποβάλατε για τη διαδικασία KYC;
• Έχει προτείνει το καζίνο νέα ημερομηνία για την βιντεοκλήση; Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το πρόβλημα με την επαλήθευσή σας και το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Έχω ανεβάσει το διαβατήριό μου, μια selfie που το κρατάει και μια απόδειξη της κάρτας MuchBetter μου. Δυστυχώς, δεν έχω ιστορικό επικοινωνίας, επειδή επικοινώνησα μαζί τους μέσω της ζωντανής συνομιλίας υποστήριξης. Ωστόσο, σας έστειλα ένα email όταν ζήτησαν βιντεοκλήση. Δεν πρότειναν συγκεκριμένη ημερομηνία για την κλήση, αλλά με ενημέρωσαν ότι μπορώ να την ξεκινήσω ανά πάσα στιγμή.

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ακριβώς πραγματοποιήθηκε η κλήση επαλήθευσης με το καζίνο; Αφού το καζίνο δεν μπόρεσε να σας ακούσει, επικοινωνήσατε ξανά με την υποστήριξη πελατών για να κανονίσετε μια νέα ημερομηνία για τη βιντεοκλήση;

Γεια,

Είχα την πρώτη κλήση την 1η Μαΐου και δεν μπόρεσαν να με ακούσουν στην κλήση. Δεν χρειάστηκε να κανονίσω νέες ημερομηνίες για την κλήση, απλώς έπρεπε να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω της υποστήριξης για να ξεκινήσω την κλήση. Και προσπάθησα ξανά στις 18 Μαΐου, αλλά συνέβη το ίδιο. Ο εκπρόσωπος υποστήριξης και εγώ προσπαθήσαμε να καταλάβουμε ποιο ήταν το πρόβλημα μέσω συνομιλίας, αλλά ακόμα και μετά από προσπάθεια, τίποτα δεν λειτούργησε. Προσπαθήσαμε να καλέσουμε 3 φορές εκείνη την ημέρα, αλλά συνέχιζε το ίδιο. Δεν είμαι σίγουρος ποιο είναι το πρόβλημα, αλλά δεν μπορούν να με ακούσουν κάθε φορά που συμμετέχω στην κλήση και δοκιμάσαμε τα πάντα για να το διορθώσουμε.

Δοκιμάσατε να χρησιμοποιήσετε διαφορετική συσκευή για την κλήση σας;

Ποιο πρόγραμμα χρησιμοποιείτε για την βιντεοκλήση; Επίσης, έχετε αντιμετωπίσει αυτό το πρόβλημα με κάποιον άλλον με τον οποίο έχετε κάνει βιντεοκλήση στο παρελθόν;

Γεια σας, κατάφερα να τους καλέσω πριν από λίγες μέρες και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είχε σταλεί για επαλήθευση. Δεν έχω ακόμα πρόσβαση σε αυτόν, οπότε υποθέτω ότι βρίσκεται ακόμη υπό έλεγχο.

Χαίρομαι που ακούω ότι καταφέρατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο με επιτυχία.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση; [email protected] Αυτό θα μπορούσε να μας βοηθήσει να κατανοήσουμε καλύτερα την τρέχουσα κατάσταση της υπόθεσής σας.

Επίσης, θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε τα είδη παιχνιδιών που παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίσατε σε αθλήματα;

Αγαπητέ/-ή blackdot,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.