Ο παίκτης από τη Χιλή είχε ζητήσει επανειλημμένα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του στο Legiano Casino, αλλά ο διαχειριστής δεν κατάφερε να εκτελέσει το κλείσιμο και αντ' αυτού προσέφερε μπόνους μετρητών. Ο λογαριασμός του άνοιξε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή του, παρά τον προηγούμενο αυτοαποκλεισμό του, με αποτέλεσμα σημαντικές απώλειες περίπου 90.000.000 δολαρίων CLP. Του ζητήσαμε να μας παράσχει τα αρχικά email κλεισίματος/αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσει εάν είχε αναφέρει τον εθισμό, αλλά δεν απάντησε στα αιτήματά μας ή στις υπενθυμίσεις μας. Λόγω αυτής της έλλειψης απάντησης, δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την έρευνα και η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν.
Legiano Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: $90.000.000 CLP
Legiano Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.5 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΖήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου στο Legiano Casino σε τουλάχιστον πέντε περιπτώσεις μεταξύ Μαΐου και Αυγούστου 2026 (εισιτήρια #50754195, #52934395, #55110119 και #55439281), συμπεριλαμβανομένου ενός προηγούμενου αυτοαποκλεισμού. Αντί να εκτελέσει το κλείσιμο, ο φορέας εκμετάλλευσης απάντησε επανειλημμένα προσφέροντάς μου μπόνους μετρητών και αυξήσεις ορίου ανάληψης, ρητά υπό τον όρο ότι το αίτημά μου για κλείσιμο θα «αποσυρθεί» (εισιτήριο #50812469, 29 Μαΐου 2026, και ξανά στις 25 Αυγούστου 2026, στο εισιτήριο #55439281, την ίδια ημέρα που υπέβαλα επίσημη καταγγελία επικαλούμενη την άδεια Anjouan Gaming). Ο λογαριασμός μου τελικά άνοιξε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή μου μετά από προηγούμενο αυτοαποκλεισμό και συνέχισα να λαμβάνω διαφημιστικά μηνύματα (π.χ., 24 Ιουνίου 2026) όσο το αίτημά μου για κλείσιμο ήταν ακόμα ενεργό. Η πλατφόρμα επίσης δεν προσφέρει την επιλογή ορισμού ορίων κατάθεσης. Ως αποτέλεσμα αυτού του συνεχιζόμενου μοτίβου, οι απώλειές μου ανέρχονται σε περίπου 90.000.000 δολάρια CLP. Έχω επισυνάψει έναν φάκελο σε μορφή PDF με το πλήρες χρονοδιάγραμμα και τα πλήρη αποσπάσματα από κάθε email, εκτός από τα αρχικά email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή nicmoanti,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να μου στείλετε τα αρχικά email με τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλώ βεβαιωθείτε ότι μου στέλνετε τα πλήρη, μη περικομμένα μηνύματα, όχι μόνο στιγμιότυπα οθόνης ή τμήματα των συνομιλιών σας. Επίσης, διευκρινίστε εάν αναφέρατε ποτέ ρητά τον εθισμό ως λόγο για το αίτημά σας.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή nicmoanti,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
