Ο παίκτης από τη Χιλή υποβάλλει επίσημη καταγγελία λόγω πολλαπλών προβλημάτων, όπως η μη ανταπόκριση της υποστήριξης πελατών, η μη τήρηση των υποσχέσεων μπόνους και οι δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων. Έχει επίσης ζητήσει το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του και τον αυτοαποκλεισμό του, αλλά δεν έχει λάβει καμία απάντηση.
Legiano Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 5h 2m 39s
Legiano Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕπιθυμώ να υποβάλω επίσημη καταγγελία λόγω πολλαπλών παρατυπιών και παντελούς έλλειψης προσοχής από αυτήν την πλατφόρμα.
Πλήρης έλλειψη απάντησης: Έχω στείλει πολλά email και αιτήματα υποστήριξης χωρίς να λάβω καμία απάντηση. Η υποσχεμένη περιοχή VIP δεν απαντά ούτε παρέχει καμία πραγματική βοήθεια.
Υπόσχεση για μπόνους που δεν παραδίδονται: Τα μπόνους διαφημίζονται αλλά στη συνέχεια δεν πιστώνονται ή δεν αποδίδονται όπως υποσχέθηκαν. Δεν υπάρχει εξήγηση ή αποτελεσματικό κανάλι εξυπηρέτησης πελατών.
Δυσκολία στην ανάληψη χρημάτων: Η διαδικασία ανάληψης είναι εξαιρετικά περίπλοκη και αδιαφανής, δημιουργώντας την αίσθηση ότι παρεμποδίζεται σκόπιμα.
Αίτημα κλεισίματος λογαριασμού αγνοήθηκε: Έχω ζητήσει επίσημα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου και τον αυτοαποκλεισμό μου και μέχρι σήμερα κανείς δεν έχει απαντήσει ή δεν έχει εκτελέσει τη διαδικασία.
Εάν η πλατφόρμα δεν πρόκειται να τιμήσει τα προσφερόμενα μπόνους, θα πρέπει τουλάχιστον να υπάρξει μια επίσημη απάντηση και θα πρέπει να προχωρήσουν αμέσως στο κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Εμφροντις:
Οριστικό και άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Γραπτή επιβεβαίωση του αυτοαποκλεισμού μου.
Σαφής εξήγηση σχετικά με το προσφερόμενο μπόνους.
Επίσημη απάντηση σχετικά με την κατάσταση των αναλήψεών μου.
Η έλλειψη επικοινωνίας είναι απαράδεκτη και δημιουργεί απόλυτη δυσπιστία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή RamonaPetra,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Κύριε/Κυρία, επιθυμώ να αποχωρήσω από το σύστημα. Λόγω καταστάσεων σαν κι αυτή, μπορείτε να δείτε ότι κερδίζω πάνω από 7.000.000. Έχω επισυνάψει το βίντεο που το δείχνει ξεκάθαρα. Τον περασμένο μήνα πόνταρα πάνω από 20 εκατομμύρια. Όταν χάνεις και έχεις προβλήματα, δεν υπάρχει ποτέ καμία απάντηση. Τώρα που κερδίζω, δεν αναγνωρίζουν τα κέρδη. Οπότε, προφανώς, κάποιος θέλει να φύγει από ένα μέρος που δεν αναγνωρίζει τα κέρδη του. Επισυνάπτεται βίντεο. 
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Θα ήθελα να προσθέσω μια νέα πληροφορία σχετικά με το ιστορικό της καταγγελίας που είναι ήδη ανοιχτή.
Έλαβα μια νέα απάντηση από τον διαχειριστή VIP λογαριασμών του καζίνο (Roberto). Στο email του, αναφέρει ότι τα κέρδη που αποκτήθηκαν κατά τη διάρκεια της συνεδρίας δεν μπορούν να μετατραπούν σε πραγματικά χρήματα επειδή η απαίτηση στοιχηματισμού (rollover) δεν έχει ακόμη εκπληρωθεί. Σύμφωνα με αυτόν, η τρέχουσα πρόοδος είναι 27.697,2 / 4.000.000.
Ωστόσο, αυτό το επιχείρημα δεν αντιμετωπίζει το κεντρικό σημείο της υπόθεσης.
Στις εικόνες και τα βίντεο που έστειλα, παρατηρείται ξεκάθαρα ότι κατά τη διάρκεια της συνεδρίας ο όγκος παιχνιδιού ήταν πολύ υψηλότερος, φτάνοντας τα ποσά κοντά στα 10.000.000, και στη συνέχεια ένα ορατό υπόλοιπο κοντά στα 5.000.000.
Εάν η απαίτηση στοιχηματισμού που υποδεικνύεται από το καζίνο είναι 4.000.000, οι τιμές που παρατηρήθηκαν στη συνεδρία φαίνεται να καταδεικνύουν ότι αυτή η απαίτηση θα έπρεπε να είχε ικανοποιηθεί ή, τουλάχιστον, ότι ο υπολογισμός του rollover χρειάζεται μια σαφή τεχνική εξήγηση.
Μέχρι στιγμής, το καζίνο δεν έχει δώσει μια συγκεκριμένη εξήγηση για το πώς υπολογίζεται αυτή η πρόοδος ή γιατί το παιχνίδι έδειξε κέρδη κοντά στο CLP 5.534.001.
Επισυνάπτω επίσης την πιο πρόσφατη απάντηση του καζίνο για να ληφθεί υπόψη στην ανάλυση της υπόθεσης.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
[Απαλλαγμένο]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Παρόλο που κατανοώ την απογοήτευσή σας, δεν είμαστε σε θέση να αναγκάσουμε τα καζίνο να κλείσουν τους λογαριασμούς των παικτών, εκτός εάν εκφράσουν προβλήματα με τον τζόγο. Η ευκολότερη λύση είναι να διαγραφείτε από κάθε επικοινωνία με το καζίνο και να σταματήσετε να χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό. Η συντριπτική πλειοψηφία των διαδικτυακών καζίνο κλείνει ανενεργούς λογαριασμούς αργά ή γρήγορα ούτως ή άλλως.
Όσον αφορά το τεχνικό ζήτημα, θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, πιθανώς το ιστορικό του παιχνιδιού σας με την ακριβή ώρα του συμβάντος, μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο [email protected] Σταμάτησες να παίζεις αμέσως μετά το περιστατικό;
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 18 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή RamonaPetra,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
