Η παίκτρια από την Αυστρία είχε επανειλημμένα ζητήσει το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού της στο καζίνο, αλλά τα αιτήματά της αγνοήθηκαν, καθώς συνέχιζε να λαμβάνει email και μηνύματα από το καζίνο. Εξέφρασε την απογοήτευσή της για την έλλειψη δράσης και επέμεινε στο πλήρες κλείσιμο χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, επιβεβαιώνοντας στο καζίνο ότι ο λογαριασμός της είχε κλείσει οριστικά και ότι όλες οι επικοινωνίες μάρκετινγκ είχαν απενεργοποιηθεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε ικανοποιητικά και η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλυμένη» στο σύστημα.
Legiano Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: ??
Legiano Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Έχω ζητήσει αρκετές φορές να μπλοκαριστεί οριστικά ο λογαριασμός μου στο καζίνο. Ωστόσο, δεν φαίνεται να λαμβάνουν σοβαρά υπόψη το αίτημά μου. Συνεχίζω να λαμβάνω email και μηνύματα κειμένου, παρόλο που έχω δηλώσει σαφώς ότι δεν θέλω να παίζω πλέον και δεν θέλω καμία περαιτέρω επικοινωνία.
Θεωρώ πολύ απογοητευτικό το γεγονός ότι τα αιτήματά μου αγνοούνται. Θέλω ο λογαριασμός μου να κλείσει και να μπλοκαριστεί οριστικά—χωρίς δυνατότητα να τον ανοίξω ξανά. Επίσης, δεν θέλω να λαμβάνω άλλα μηνύματα από αυτό το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή sprite2022,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αντιμετωπίζω ένα πρόβλημα με το παιχνίδι. Δυστυχώς, δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης 🙁.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Λυπάμαι, αλλά χωρίς email, μεταγραφές συνομιλίας, στιγμιότυπα οθόνης ή άλλα αποδεικτικά στοιχεία που επιβεβαιώνουν το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας από το καζίνο, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε να λάβετε επιστροφή χρημάτων για τις χαμένες καταθέσεις σας. Αυτό που μπορούμε να κάνουμε, ωστόσο, είναι να σας βοηθήσουμε να προχωρήσετε με έναν σωστό αυτοαποκλεισμό στο μέλλον.
Όταν ζητάτε αυτοαποκλεισμό, είναι πολύ σημαντικό να δηλώσετε με σαφήνεια τον λόγο του αιτήματός σας και να καθορίσετε την επιθυμητή διάρκεια. Βεβαιωθείτε επίσης ότι το θέμα του email σας είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς οι ομάδες υποστήριξης καζίνο λαμβάνουν μεγάλο όγκο μηνυμάτων καθημερινά. Ένα καλά σημειωμένο και σαφές αίτημα είναι πιο πιθανό να γίνει αντιληπτό και να εγκριθεί άμεσα. Σας συμβουλεύω επίσης ανεπιφύλακτα να φυλάξετε ένα αντίγραφο του αιτήματός σας για τον αυτοαποκλεισμό για τα δικά σας αρχεία.
Ακολουθεί ένα παράδειγμα που μπορείτε να ακολουθήσετε:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
Σώμα μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
Χαιρετισμούς Ομάδα υποστήριξης [Όνομα καζίνο],
Σας γράφω για να ζητήσω την εξαίρεση του λογαριασμού μου από αυτό το καζίνο και να μην λαμβάνω πλέον κανένα διαφημιστικό υλικό σχετικό με τον τζόγο, με άμεση ισχύ. Ζητώ αυτόν τον αυτοαποκλεισμό για μια περίοδο [X μηνών/ετών] (ή εφ' όρου ζωής).
Ο λόγος για αυτό το αίτημα είναι ο εθισμός στον τζόγο.
Κατανοώ και αποδέχομαι ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω αυτόν τον αυτοαποκλεισμό πριν από τη λήξη της συμφωνημένης περιόδου.
Ειλικρινά,
[Το πλήρες όνομά σας]
Στείλτε αυτό το αίτημα στο email υποστήριξης του καζίνο ( [email protected] ), και παρακαλώ κοινοποιήστε μου το CC στο στη διεύθυνση: [email protected] ώστε να μπορούμε να τηρούμε αρχείο και να σας βοηθάμε περαιτέρω εάν χρειαστεί.
Ενημερώστε με αν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση ή τη μετάφραση του προτύπου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Το καζίνο μου έγραψε ότι έχω αποκλειστεί. Θα παρακολουθώ αν ο αποκλεισμός είναι μόνιμος και αν θα σταματήσω να λαμβάνω email ή μηνύματα κειμένου στο μέλλον. Σας ευχαριστώ, αγαπητή ομάδα του Casino Guru ❤
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, έλαβα ένα ακόμη μήνυμα κειμένου...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε. Θα μπορούσατε να μου στείλετε την απάντηση που λάβατε από το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας; ( [email protected] )
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Επισυνάπτεται το στιγμιότυπο οθόνης του email
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Χθες έλαβα άλλο ένα SMS
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Έχετε δοκιμάσει να αποκλείσετε τον αποστολέα των μηνυμάτων κειμένου απευθείας στο τηλέφωνό σας; Αυτό μπορεί να βοηθήσει στην αποτροπή της λήψης περαιτέρω διαφημιστικών μηνυμάτων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ναι, το δοκίμασα. Δυστυχώς, όμως, δεν υπάρχει αριθμός τηλεφώνου στη λίστα. Έτσι, επανέρχεται συνεχώς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Λάβατε άλλα μηνύματα κειμένου από το καζίνο αφού μπλοκάρατε την επαφή;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, sprite2022, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου sprite2022 , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Legiano Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να μας παράσχετε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητοί όλοι,
Εκτιμούμε την υπομονή σας.
Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός του πελάτη έκλεισε οριστικά και όλες οι επικοινωνίες μάρκετινγκ έχουν επίσης απενεργοποιηθεί.
Εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Λετζάνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή sprite2022 ,
Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του Legiano Casino που εξέτασε αυτό το ζήτημα. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως « επιλυμένο » στο σύστημά μας. Εκτιμώ τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν, οπότε γιατί να μην τη δοκιμάσετε τουλάχιστον και να δείτε αν είναι καλή; ;)
Τέλος, όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Ματέι
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
