Ο παίκτης από την Τσεχική Δημοκρατία είχε επιχειρήσει τις τρεις πρώτες του αναλήψεις στο καζίνο Legiano πριν από τρεις εβδομάδες, αλλά ήταν σε επεξεργασία για δύο εβδομάδες παρά το δηλωμένο χρονικό πλαίσιο των 3 ημερών. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη, αντιμετώπισε περαιτέρω προβλήματα, όπως η ακύρωση των αναλήψεων και ο αποκλεισμός από την πραγματοποίηση νέων προσπαθειών ανάληψης, γεγονός που τον άφησε αβέβαιο για την κατάσταση των χρημάτων του. Ο παίκτης αργότερα ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, αλλά τελικά έχασε το υπόλοιπό του και αναγνώρισε ότι δεν μπορούσε να βοηθηθεί σχετικά με τα χαμένα κέρδη. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως ολοκληρωμένη και το ζήτημα θεωρήθηκε λυμένο από την Ομάδα Παραπόνων, καθώς δεν μπορούσαν να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων για τα χαμένα χρήματα.
Legiano Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν και μπλοκάρονται.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 120.000 Kč
Legiano Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γεια σας, πριν από περίπου τρεις εβδομάδες (24 Σεπτεμβρίου) προσπάθησα να κάνω τις τρεις πρώτες μου αναλήψεις στο καζίνο Legiano (δεν είναι δυνατές πολλαπλές αναλήψεις ταυτόχρονα).
Οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο ορίζουν ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός 3 εργάσιμων ημερών, αλλά αυτές οι αναλήψεις βρίσκονται στη φάση επεξεργασίας εδώ και 2 εβδομάδες και αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη, έλαβα μόνο μηνύματα ότι η επεξεργασία ήταν ήδη σε εξέλιξη και ότι είχαν πολλές αναλήψεις από πολλούς παίκτες να διαχειριστούν αυτή τη στιγμή.
Ακύρωσα επίσης όλες τις αναλήψεις επειδή μου είπαν να επιλέξω την επιλογή ανάληψης στην πλατφόρμα μέσω της οποίας έκανα την προηγούμενη ανάληψη για ομαλή ανάληψη χρημάτων.
Ωστόσο, μεταξύ αρκετών επαφών με την υποστήριξη, δεν μου επέτρεψαν να κάνω αναλήψεις και μου «αποκλείστηκε» η δυνατότητα να κάνω αναλήψεις. Δεν ξέρω αν αυτό οφείλεται σε επερχόμενη επαλήθευση ταυτότητας ή αν το καζίνο απλώς αρνείται να καταβάλει τα χρήματά μου.
Δεν ξέρω πια τι να κάνω με αυτό το καζίνο... 🙁
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητέ honeyblunt,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Legiano Casino (https://legiano.com). Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ζητήσατε την πιο πρόσφατη ανάληψή σας;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Γεια, φυσικά!
- Η πιο πρόσφατη ανάληψη πραγματοποιήθηκε στις 1.10.2025.
- Λίγες ώρες αφότου υπέβαλα καταγγελία στο casino.guru, το καζίνο μου ζήτησε να τους στείλω έγγραφα για το KYC, οπότε όχι, δεν έχω περάσει ακόμα την επαλήθευση KYC.
- Συγκέντρωσα τα κέρδη μου χωρίς κανένα μπόνους
Γεια, γρήγορη ενημέρωση.
Πέρασα την πρώτη φάση του KYC (έλεγχος ταυτότητας) και τώρα επαληθεύομαι για την κατοχή του λογαριασμού Skrill. Θα πρέπει να έχει ολοκληρωθεί πριν από αύριο.
Γεια σας, έχω μια δυσάρεστη ενημέρωση.
Μου τελείωσε η δύναμη της θέλησης και δυστυχώς έχασα την ισορροπία μου. Η δύναμη της θέλησης είναι το αδύναμο σημείο μου και γι' αυτό επέμενα τόσο πολύ να κάνω ανάληψη των χρημάτων από το καζίνο για να μην χάσω την ισορροπία μου... Δεν έχω καμία ψευδαίσθηση ότι δεν θα μπορούσε να υπάρξει κάποιο είδος αποζημίωσης από το καζίνο, λόγω της παραβίασης των όρων του καζίνο.
Σας ευχαριστώ για όσα κάνετε για τους ανθρώπους, δυστυχώς, δεν μπορώ να με βοηθήσετε πια. :(
Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτήν την καταγγελία ως ολοκληρωμένη.
Αγαπητέ honeyblunt,
Λυπάμαι που χάσατε τα κέρδη σας σε μια συνεδρία παιχνιδιού. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν θα είχε συμβεί ποτέ αν μπορούσατε να κάνετε ανάληψη με την πρώτη προσπάθεια, αλλά σε αυτό το σημείο δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τα χαμένα κέρδη σας. Ο παίκτης είναι υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπο και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά αυτή τη φορά είναι αδύνατο.
Αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Όλα τα καλύτερα,
Καταρίνα
