Ο παίκτης από την Κροατία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη αλλά διαπίστωσε ότι το καζίνο είχε κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη λόγω της χρήσης μεθόδου πληρωμής τρίτων για καταθέσεις, η οποία παραβίαζε τους όρους του καζίνο. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι δεν μπορούσαν να εκδοθούν επιστροφές χρημάτων μετά τη χρήση των καταθέσεων για στοιχήματα. Κατά συνέπεια, η υπόθεση απορρίφθηκε από την Ομάδα Παραπόνων.
Legiano Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 400 €
Legiano Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈχω να κάνω πληρωμή στο mondey στις 3 μ.μ. Δεν έχω ακόμα τα χρήματά μου, γράφω στο Κέντρο βοήθειας και λαμβάνω κάποιες απαντήσεις 3 ημέρες στη σειρά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ sinisagojiccegrlj,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ sinisagojiccegrlj,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ sinisagojiccegrlj,
Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, οι αναλήψεις ενδέχεται να χρειαστούν έως και 14 ημέρες για να διεκπεραιωθούν.
Ενημερώστε μας σε περίπτωση που έφταναν τα χρήματα ή σε περίπτωση που θα διαρκέσει περισσότερο από την προτεινόμενη περίοδο.
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚάνω την απόσυρση 09.3.2025. και δεν λαμβάνω τα χρήματά μου
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε sinisagojiccegrlj για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Romi ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ sinisagojiccegrlj,
Είμαι η Ρόμι και θα φροντίζω για το παράπονό σου από εδώ και πέρα. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Καζίνο Legiano να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Legiano Casino,
Μπορείτε να δώσετε αναλυτικές πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΔεν πήρα τα λεφτά μου είναι πάσο 2 εβδομάδων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΚαι τώρα θα μου στείλετε ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειστός χωρίς την πληρωμή μου, είναι εντάξει;;;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε!
Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός του πελάτη είναι κλειστός σύμφωνα με το ακόλουθο σημείο των Όρων και Προϋποθέσεων:
4.1 Ανοίγοντας λογαριασμό στον Ιστότοπό μας και χρησιμοποιώντας τον Ιστότοπό μας, εγγυάστε ότι:
- ενεργείτε για λογαριασμό σας.
<...>
- η πιστωτική/χρεωστική κάρτα ή οποιαδήποτε άλλη μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιείτε για την αναπλήρωση του υπολοίπου του λογαριασμού σας ανήκει σε εσάς, δεν έχει κλαπεί και δεν έχει χαθεί από άλλο άτομο. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό σας και να ακυρώσει τυχόν κέρδη σε περίπτωση εύλογης υποψίας ότι έχετε παραβιάσει αυτήν την εγγύηση.
Κατά τον έλεγχο του ιστορικού καταθέσεων του λογαριασμού, η ομάδα μας διαπίστωσε ότι μία από τις μεθόδους πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση στον λογαριασμό ανήκει σε τρίτο μέρος και όχι στον κάτοχο του λογαριασμού.
Ως αποτέλεσμα των παραπάνω, ο λογαριασμός έχει κλείσει και τα κέρδη αφαιρέθηκαν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση!
Με εκτίμηση,
Η ομάδα της Λετζιάνο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ sinisagojiccegrlj,
Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε, αλλά να είστε σίγουροι ότι είμαστε πρόθυμοι να διευκρινίσουμε την κατάσταση.
Αφού ελέγξετε τα στοιχεία του τρέχοντος λογαριασμού σας, φαίνεται ότι όλα τα αιτήματα ανάληψης έχουν ακυρωθεί από εσάς προτού μπορέσουν να υποβληθούν σε επεξεργασία.
Όσον αφορά το τελευταίο αίτημα ανάληψης 250 EUR, ακυρώθηκε/αφαιρέθηκε κατά το κλείσιμο του λογαριασμού στις 31 Μαρτίου 2025, λόγω της δόλιας αναφοράς, συγκεκριμένα χρήσης PSP τρίτου μέρους , αναφέροντας τα ακόλουθα σημεία των όρων και προϋποθέσεων που αποδεχτήκατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας στον ιστότοπό μας:
4.1 Ανοίγοντας λογαριασμό στον ιστότοπό μας και χρησιμοποιώντας τον ιστότοπό μας, εγγυάστε ότι:
<..>
- η πιστωτική/χρεωστική κάρτα ή άλλη μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιείτε για τη χρηματοδότηση του λογαριασμού σας είναι δική σας και δεν έχει κλαπεί ή χαθεί από κανέναν άλλον. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό σας και να ακυρώσει τυχόν κέρδη εάν έχει βάσιμους λόγους να πιστεύει ότι έχετε παραβιάσει αυτήν την εγγύηση.
Ελπίζουμε ότι αυτό θα βοηθήσει στην αποσαφήνιση ζητημάτων σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμού.
Με εκτίμηση,
Ομάδα καζίνο Legiano
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΚάνω την κατάθεση με την κάρτα της συζύγου μου. Δεν είναι το τρίτο πρόσωπο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ sinisagojiccegrlj,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Είναι σημαντικό να διευκρινιστεί ότι ενώ το IT δεν ταξινομείται ως τρίτο μέρος, μπορούμε σίγουρα να επιβεβαιώσουμε ότι μια κατάθεση που πραγματοποιείται με χρήση κάρτας που δεν ανήκει στον κάτοχο του λογαριασμού θεωρείται ως κατάθεση τρίτου μέρους.
Ελπίζω αυτό να βοηθήσει να διευκρινιστεί το θέμα.
Με εκτίμηση
Ομάδα καζίνο Legiano
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΕντάξει Θα επιστρέψετε την κατάθεση πίσω στον κάτοχο της κάρτας;;;;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΧαιρετισμούς σε όλους.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ Legiano Casino,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι οι καταθέσεις των παικτών θα επιστραφούν, παρακαλώ;
Σας ευχαριστώ.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ sinisagojiccegrlj,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σε σχέση με το αίτημα επιστροφής χρημάτων, θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στο ακόλουθο σημείο των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, το οποίο αποδεχτήκατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας στον ιστότοπό μας:
6.6.2 Δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων αφού η εν λόγω κατάθεση (ή το σχετικό μπόνους) έχει χρησιμοποιηθεί για την τοποθέτηση ενός στοιχήματος.
Με βάση τα προαναφερθέντα άρθρα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν υπάρχει δυνατότητα επιστροφής χρημάτων για τον λογαριασμό σας.
Ελπίζουμε ότι αυτό θα σας βοηθήσει να ξεκαθαρίσετε το θέμα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα καζίνο Legiano
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΕντάξει, το καζίνο σας δεν είναι καλό για παίκτες, ελπίζω ότι θα λάβετε κακό σημείο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΧαιρετισμούς σε όλους.
Σας ευχαριστούμε, Legiano Casino, για τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ sinisagojiccegrlj,
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο στην περίπτωσή σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας όποτε αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή άλλο καζίνο στο μέλλον.
Από τώρα πρέπει να απορρίψω την υπόθεσή σας.
Με σεβασμό,
Ρόμι
Αυτόματη μετάφραση:
