Ο παίκτης από την Αυστρία είχε προηγουμένως ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού και αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, κάτι που επιβεβαίωσε το καζίνο. Ωστόσο, συνέχισε να λαμβάνει διαφημιστικά email και ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός του ήταν ακόμα ενεργός, με αποτέλεσμα καταθέσεις περίπου 480€ μετά από μια στιγμή αδυναμίας. Επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών για διευκρινίσεις και επιστροφή χρημάτων για αυτές τις καταθέσεις, αλλά οι απαντήσεις τους ήταν συγκεχυμένες. Το πρόβλημα λύθηκε όταν το καζίνο επέστρεψε τις τελευταίες καταθέσεις του παίκτη ύψους 480€, έκλεισε τον λογαριασμό του και σταμάτησε τις διαφημιστικές επικοινωνίες, κάτι που επιβεβαιώθηκε από τον παίκτη.
Legiano Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη θα έπρεπε να είναι κλειστός, αλλά δεν είναι.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 480 €
Legiano Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Επικοινωνώ μαζί σας με ένα αίτημα για την αξιολόγηση ή/και την υποστήριξή σας.
Ζω στην Αυστρία και πέρυσι αντιμετώπισα πρόβλημα εθισμού στον τζόγο που διήρκεσε αρκετούς μήνες και μου προκάλεσε οικονομική ζημία.
Πέρυσι, ζήτησα επαγγελματική βοήθεια από ένα κέντρο θεραπείας εθισμού στον τζόγο και κατάφερα να τερματίσω τον εθισμό μου στον τζόγο.
Ως περαιτέρω μέτρο, εφάρμοσα το κλείδωμα/αυτοαποκλεισμό λογαριασμών από τα online καζίνο.
Τον Νοέμβριο του 2024, ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού στο Legiano Casino μέσω email και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός παίκτη μου είχε κλείσει.
Από τον Ιανουάριο του 2025, λαμβάνω μηνιαία email από το Legiano Casino που αναφέρουν ότι έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό μου χρήματα μπόνους ή δωρεάν περιστροφές. Δεν ήθελα να έχω καμία περαιτέρω επαφή με το καζίνο και αγνόησα τα email ή τα φιλτράρησα ως ανεπιθύμητα.
Στις 29 Απριλίου, έλαβα ένα ακόμη email με έναν σύνδεσμο για δωρεάν περιστροφές. Σε μια στιγμή αδυναμίας, έκανα κλικ στον σύνδεσμο και ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός παίκτη μου δεν είχε απενεργοποιηθεί και ότι μπορούσα ακόμα να εγγραφώ στον ιστότοπο του καζίνο. Διεκδίκησα τις δωρεάν περιστροφές και έκανα μια μικρή νίκη, ακολουθούμενη από μια ήττα. Επέστρεψα στις παλιές μου συνήθειες και έκανα αρκετές καταθέσεις, χάνοντας συνεχώς, μέχρι που τράβηξα μόνος μου το σχοινί του rip cord και σταμάτησα αμέσως τη συμπεριφορά μου. Η συνολική κατάθεση ανήλθε σε περίπου 480€.
Επικοινώνησα ξανά σήμερα με την εξυπηρέτηση πελατών του Legiano Casino και επεσήμανα ότι ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να μπλοκαριστεί και ζήτησα ξανά να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός και να επιστραφούν οι χθεσινές καταθέσεις.
Η απάντηση από την εξυπηρέτηση πελατών είναι πολύ περίπλοκη και αόριστη για μένα. Μου επισημαίνουν ότι το υπόλοιπο παιχνιδιού μου δεν είναι έγκυρο και μου ζητούν να συμφωνήσω απαντώντας στο email.
Αυτή είναι η θέση μου τώρα και ζητώ ευγενικά την υποστήριξή σας.
Σας ευχαριστώ πολύ για την προσπάθειά σας!
LG
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ robert_z,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Legiano Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
- Έχετε παρακολουθήσει το email που λάβατε από το καζίνο την 1η Μαΐου και επιβεβαιώσατε τον αυτοαποκλεισμό σας λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, ανεξάρτητα από το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο;
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Τόμας,
Σας ευχαριστώ.
Μπορείτε να με ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ανασταλεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
Όχι, ο λογαριασμός μου δεν έχει ανασταλεί και έχω πρόσβαση σε αυτόν.
Επιβεβαιώσατε το email που λάβατε από το καζίνο την 1η Μαΐου και τον αυτοαποκλεισμό σας λόγω προβληματικού τζόγου, ανεξάρτητα από το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο;
Όχι, δεν απάντησα στο τελευταίο email της 1ης Μαΐου (που στάλθηκε ως στιγμιότυπο οθόνης) (σχετικά με τη συμφωνία σχετικά με το μη έγκυρο υπόλοιπο παιχνιδιού). Ωστόσο, θα ήταν πολύ σημαντικό για μένα να μπλοκαριστεί οριστικά ο λογαριασμός παίκτη μου.
Μπορείτε να μας πείτε πότε σας επέτρεψε το καζίνο για τελευταία φορά να κάνετε κατάθεση;
Οι τελευταίες μου καταθέσεις ήταν στις 30 Απριλίου και την 1η Μαΐου.
Χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό;
Σας ευχαριστώ πολύ για την προσπάθειά σας!
LG
robert_z
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την εξήγησή σας.
Δεδομένου ότι ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο την 1η Μαΐου, το καζίνο, κατά την άποψή μας, θα πρέπει να ενεργήσει για να σας προστατεύσει από περαιτέρω τζόγο και να κλείσει τον λογαριασμό σας.
Δυστυχώς, δεν έχουμε λόγο να ζητήσουμε από το καζίνο την επιστροφή χρημάτων για προηγούμενες καταθέσεις, καθώς το κλείσιμο του λογαριασμού ζητήθηκε για άσχετους λόγους. Ζητώ συγγνώμη που δεν μπορώ να βοηθήσω σε αυτό το θέμα.
Εάν το καζίνο δεν έχει ακόμη επεξεργαστεί τον αυτοαποκλεισμό σας, παρόλο που δεν έχετε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας, ενημερώστε με. Σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με την επιβεβαίωση του αυτοαποκλεισμού μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας.
Θα περιμένω περισσότερα νέα από εσάς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Τόμας,
Αυτήν τη στιγμή μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Έχω υποβάλει εκ νέου αίτημα αυτοαποκλεισμού και περιμένω απάντηση από το καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για την προσπάθειά σας!
LG
robert_z
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, robert_z, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου robert_z , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Legiano Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να μας παράσχετε όλα τα σχετικά στοιχεία και να σας υπενθυμίσω ότι η ακύρωση του υπολοίπου σε περίπτωση αυτοαποκλεισμού είναι αντίθετη με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας και αυτό θα πρέπει να αντιμετωπιστεί.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Robert, μπορείς να μου το στείλεις απευθείας στη διεύθυνση [email protected] και θα το ανεβάσω εσωτερικά ανάμεσα στα αποδεικτικά στοιχεία για αυτήν την υπόθεση. :)
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητοί όλοι,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το θέμα βρίσκεται υπό διερεύνηση από την αρμόδια υπηρεσία μας.
Μόλις έχουμε μια οριστική απάντηση, θα σας ενημερώσουμε άμεσα.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Λετζιάνο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, η ομάδα του Legiano , την εκτιμούμε πολύ. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις ολοκληρωθεί η έρευνα και θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι η ακύρωση υπολοίπου σε περίπτωση αυτοαποκλεισμού παραβιάζει τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας και αυτό θα πρέπει να αντιμετωπιστεί. Ευχαριστούμε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητοί όλοι,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε έρθει σε άμεση επαφή με τον πελάτη και το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία μέσω αμοιβαίας συμφωνίας.
Με εκτίμηση,
Legiano.com
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ robert_z , μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι όλα έχουν διευθετηθεί με τρόπο που σας ικανοποιεί και να μου ενημερώσετε για το ποσό που έχει διακανονιστεί, ώστε να μπορέσω να ενημερώσω τα εσωτερικά μας αρχεία; Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Ματέι,
Ναι, όλα επιλύθηκαν προς ικανοποίησή μου. Το ποσό των τελευταίων καταθέσεών μου, 480 €, επιστράφηκε. Επιπλέον, ο λογαριασμός παίκτη μου έχει κλείσει και δεν λαμβάνω πλέον καμία διαφήμιση ή προσφορές μπόνους.
Σας ευχαριστώ πολύ για την προσπάθειά σας!
LG
robert_z
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ robert_z ,
Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του Legiano Casino που εξέτασε αυτό το ζήτημα. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως « επιλυμένο » στο σύστημά μας. Εκτιμώ τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν, οπότε γιατί να μην τη δοκιμάσετε τουλάχιστον και να δείτε αν είναι καλή; ;)
Τέλος, όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Ματέι
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
