Ο λογαριασμός του παίκτη από τη Γερμανία μπλοκάρεται αμέσως μετά από μια κατάθεση 125€, παρά το γεγονός ότι επιβεβαίωσε μέσω της ζωντανής συνομιλίας του καζίνο ότι δεν θα υπήρχαν περιορισμοί. Ζητούν διευκρινίσεις σχετικά με το μπλοκάρισμα και την κατάσταση της κατάθεσής τους, ζητώντας βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος.
Legiano Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκάρεται μετά την πραγματοποίηση μιας κατάθεσης.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 10h 42m 23s
Legiano Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.5 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μπλοκαρίστηκε αμέσως μετά την κατάθεση – κατάθεση 125€
Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο και κατέθεσα 125€.
Είναι ιδιαίτερα σημαντικό ότι επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο πριν κάνω την κατάθεση και ρώτησα ρητά αν ο λογαριασμός μου είχε περιορισμούς ή αν είχα αποκλειστεί.
Δεν ενημερώθηκα εκείνη τη στιγμή ότι ο λογαριασμός μου ήταν μπλοκαρισμένος ή περιορισμένος. Με βάση αυτές τις πληροφορίες, υπέθεσα ότι μπορούσα να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό μου κανονικά και να παίζω με την κατάθεσή μου.
Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε αμέσως μετά την κατάθεση. Ως αποτέλεσμα, δεν μπόρεσα να χρησιμοποιήσω τα 125€ που είχα καταθέσει όπως προβλεπόταν.
Αυτή η κατάσταση είναι ακατανόητη για μένα, καθώς προσπάθησα ρητά να διευκρινίσω τυχόν πιθανούς περιορισμούς πριν πραγματοποιήσω την κατάθεση. Εάν υπήρχε ήδη μπλοκάρισμα ή περιορισμός στον λογαριασμό μου, θα ήθελα να το γνωρίζω πριν από την κατάθεση.
Ζητώ, επομένως, από το καζίνο μια σαφή εξήγηση:
- Γιατί ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε αμέσως μετά την πραγματοποίηση μιας κατάθεσης;
- Γιατί δεν ενημερώθηκα στη ζωντανή συνομιλία πριν από την κατάθεση ότι υπήρχε αποκλεισμός ή περιορισμός;
- Τι θα συμβεί με την κατάθεσή μου των 125€;
Θα μου επιστραφεί ολόκληρο το ποσό που πλήρωσα;
Φυσικά, είμαι πρόθυμος να ολοκληρώσω οποιαδήποτε απαραίτητη επαλήθευση. Ωστόσο, θα ήθελα μια σαφή εξήγηση σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μετά την κατάθεση και πώς θα μου επιστραφεί η κατάθεσή μου.
Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την επίλυση αυτής της υπόθεσης και τους παρακαλώ να κρατήσουν την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα και να επιστραφούν πλήρως τα 125€.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 17 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 17 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας;
- Ενεργοποιήσατε κάποια μπόνους επιπλέον της κατάθεσής σας;
- Κατάλαβα σωστά ότι δεν ολοκληρώσατε την επαλήθευση πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
