Ο παίκτης από την Κροατία αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού στο Legiano Casino χωρίς προειδοποίηση ή εξήγηση, με τον λογαριασμό να δηλώνεται ότι βρίσκεται υπό έλεγχο. Δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του ή να κάνει ανάληψη περίπου 150€. Αφού έστειλε έγγραφα KYC 15 ημέρες νωρίτερα, δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και τα τραπεζικά στοιχεία, τα οποία επαληθεύτηκαν από το καζίνο. Το καζίνο συμφώνησε να προχωρήσει με την επιστροφή χρημάτων και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων, οδηγώντας στο κλείσιμο του παραπόνου.
Legiano Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και η πρόσβαση σε αυτόν είναι περιορισμένη.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 150 €
Legiano Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Το Legiano Casino έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς καμία προειδοποίηση ή λόγο. Λέει ότι είναι υπό έλεγχο και δεν μπορώ να συνδεθώ. Έκανα αθλητικά στοιχήματα. Αυτός είναι ο μόνος λογαριασμός μου εκεί και χρησιμοποίησα τον υπολογιστή και το τηλέφωνό μου για να συνδεθώ. Τώρα δεν μπορώ να έχω πρόσβαση σε αυτόν και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων που έχουν απομείνει εκεί. Δεν ξέρω ακριβώς πόσα έχουν απομείνει. Γύρω στα 150€ είναι η εκτίμησή μου (θα το ξέρουν). Αφού επικοινωνήσαμε μαζί τους μέσω email, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειστός και ότι πρέπει να στείλω έγγραφα για KYC. Έχουν περάσει 15 ημέρες από τότε που έστειλα έγγραφα και δεν απαντούν τίποτα.
Σας ευχαριστώ
Κορέα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Ποια έγγραφα ζήτησε το καζίνο από εσάς για την επαλήθευση KYC;
- Παίξατε με ή χωρίς μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ζήτησαν:
Φωτογραφία της ταυτότητάς σας και από τις δύο όψεις
Σέλφι
Selfie ID AOS (Παρακαλώ ανεβάστε μια selfie που να κρατάτε την ταυτότητά σας με την ιστοσελίδα μας ορατή στο φόντο (από τηλέφωνο/tablet/laptop κ.λπ.)
Απόδειξη ιδιοκτησίας Skrill
Ιστορικό συναλλαγών Skrill για τον Οκτώβριο στο αρχικό αρχείο PDF
Έπαιξα χωρίς μπόνους.
Σου έστειλα ένα email με όλη την επικοινωνία με το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ s1ko07
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Legiano Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο Legiano,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.
Παρακαλούμε δώστε μας λίγο χρόνο για να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση. Θα δημοσιεύσουμε σύντομα μια απάντηση.
Η υπομονή σας εκτιμάται πολύ.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Λεγκιάνο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Legiano,
Θα περιμένουμε την ενημέρωσή σας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός του καταγγέλλοντος έκλεισε λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Για την εξόφληση του υπολοίπου, παρακαλούμε τον s1ko07 να κοινοποιήσει τα αιτούμενα έγγραφα σε απάντηση στο πιο πρόσφατο email μας.
Η συνεργασία σας εκτιμάται ιδιαίτερα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Λεγκιάνο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έστειλα ήδη όλα τα έγγραφα στις 19 Νοεμβρίου και το CasinoGuru μπορεί επίσης να το επιβεβαιώσει, αφού τους έστειλα όλη μας την επικοινωνία. Και τώρα μου ζητάτε ξανά τα ίδια έγγραφα;;; Αν αυτό δεν είναι καθυστέρηση, τότε τι είναι; Ή απλώς ανικανότητα του προσωπικού του καζίνο σας;
Και για να είμαστε σαφείς, δεν παραβίασα κανέναν όρο. Απλώς κλείσατε τον λογαριασμό μου χωρίς καμία προειδοποίηση.
Τώρα σας έστειλα ξανά τα ίδια έγγραφα.
Δεν μπορώ να πιστέψω ότι έχουν περάσει σχεδόν 2 μήνες από τότε που έκλεισε ο λογαριασμός μου και δεν μπορώ να πάρω τα χρήματα που κέρδισα. Και δεν φταίει κανείς. Είναι απλώς γελοίο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν υποβάλατε τα έγγραφα μέσω του email σας, το οποίο χρησιμοποιήσατε για την εγγραφή σας στο Legiano Casino, και να μου προωθήσετε την επικοινωνία με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των εγγράφων επαλήθευσης, στη διεύθυνση; [email protected] για αξιολόγηση;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έχω στείλει όλα τα έγγραφα:
Φωτογραφία της ταυτότητάς σας και από τις δύο όψεις
Σέλφι
Selfie ID AOS (Παρακαλώ ανεβάστε μια selfie που να κρατάτε την ταυτότητά σας με την ιστοσελίδα μας ορατή στο φόντο (από τηλέφωνο/tablet/laptop κ.λπ.)
Απόδειξη ιδιοκτησίας Skrill
Ιστορικό συναλλαγών Skrill για τον Οκτώβριο στο αρχικό αρχείο PDF.
Σας προωθώ τώρα την επικοινωνία με το καζίνο, δύο διαφορετικές. Επειδή ζήτησαν έγγραφα δύο φορές ξεχωριστά...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Δεν έχω λάβει το προαναφερθέν email από εσάς.
Παρακαλώ προσπαθήστε να το στείλετε ξανά και προσθέστε ένα στιγμιότυπο οθόνης σε αυτό το νήμα παραπόνων.
Σας ευχαριστώ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Legiano,
Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει το email του παίκτη με τα έγγραφα;
Σας ευχαριστώ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ s1ko07,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Τα έγγραφα έχουν παραληφθεί και προωθηθεί για έλεγχο. Παρακαλούμε κάντε λίγη ακόμα υπομονή, σύντομα θα δημοσιεύσουμε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού.
Η υπομονή σας εκτιμάται πολύ.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Λετζάνο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Legiano,
Θα περιμένουμε την ενημέρωσή σας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Παρακαλούμε δώστε οδηγίες στον πελάτη να προσκομίσει την τραπεζική του κίνηση για τον λογαριασμό που σχετίζεται με την κάρτα * 5294 για τον Οκτώβριο του 2025 .
Αυτή η δήλωση πρέπει να υποβληθεί ως πρωτότυπο αρχείο PDF και θα πρέπει να εμφανίζει όλες τις συναλλαγές, συμπεριλαμβανομένων των ανανεώσεων που πραγματοποιήθηκαν στον λογαριασμό Skrill.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Λεγκιάνο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σας καζίνο,
Σου έστειλα τώρα το έγγραφο μέσω email.
Έλεγξέ το
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Legiano,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με το έγγραφο που υπέβαλε ο παίκτης;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Έχουμε λάβει τα έγγραφα και τα έχουμε διαβιβάσει στο αρμόδιο τμήμα για επίσημη εξέταση.
Θα σας ενημερώσουμε μόλις λάβουμε τα σχόλιά τους. Αναμένουμε σύντομα απάντηση.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Legiano
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ s1ko07,
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι τα έγγραφά σας έχουν επαληθευτεί με επιτυχία.
Σας έχουμε στείλει ένα email ζητώντας τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού. Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα προχωρήσουμε με την επιστροφή χρημάτων.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Λεγκιάνο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ s1ko07,
Παρακαλώ ενημερώστε με πότε θα μπορέσετε να προχωρήσετε στη διαδικασία ανάληψής σας.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έχω στείλει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες στο Legiano.
Θα σας ενημερώσω ή θα επισημάνω ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί όταν λάβω τα χρήματα.
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ s1ko07,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει κάποια ενημέρωση σχετικά με τη διαδικασία ανάληψής σας;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Όχι. Δεν έλαβα χρηματοδότηση ούτε έλαβα καμία ενημέρωση.
Δεν ξέρω τι αργεί τόσο πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Legiano,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αν υπάρχει κάτι που μπορεί να γίνει για να επιταχυνθεί η διαδικασία ανάληψης;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Έχουμε προωθήσει τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού του πελάτη στο αρμόδιο τμήμα μας για επεξεργασία.
Η ανάληψη θα διευθετηθεί σύντομα και θα σας ειδοποιήσουμε μόλις ολοκληρωθεί η συναλλαγή.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Λεγκιάνο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Η ανάληψη ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Θα χαρακτηρίσω αυτό το ζήτημα ως λυμένο, αλλά δεν είμαι ικανοποιημένος με τον τρόπο που χειρίστηκαν τα πράγματα. Ήταν πολύ αργό από την πλευρά του Legiano και έπρεπε να στείλω τα ίδια έγγραφα πολλές φορές επειδή έχουν ανεπαρκή υποστήριξη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή s1ko07,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Mirka
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Mirka
Αυτόματη μετάφραση:
