Legiano Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς υποστήριξη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ les122,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο και τα εξής:

Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς.

Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω email για να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Γειά σου,

Το Kyc εγκρίθηκε, ήταν η ζωντανή συνομιλία που αγνόησαν, όπου δήλωσα ότι πρέπει να αυτοαποκλειστώ μόνιμα λόγω σοβαρού εθισμού, την οποία αγνόησαν. Απάντησαν και επικοινώνησαν μαζί μου για μπόνους και για να καταθέσω περισσότερα μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά αγνόησαν το αίτημά μου για κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού για μια εβδομάδα. Αναγνώρισαν ότι έλαβαν το αίτημά μου μέσω ζωντανής συνομιλίας στα έγγραφα που μου έστειλαν, όπου ζήτησα όλες τις επικοινωνίες μέσω ζωντανής συνομιλίας, επειδή μου έλεγαν ψέματα ότι δεν τους έστειλα ποτέ μήνυμα που να αναφέρει την κατάστασή μου. Περιλαμβάνεται στο προηγούμενο μήνυμά μου.

Αγαπητέ les122, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να μου δώσετε πληροφορίες σχετικά με το ιστορικό των καταθέσεών σας από την αρχική αίτηση αυτοαποκλεισμού σας; Εάν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε να μου στείλετε και αποδείξεις των καταθέσεών σας;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή επισυνάψτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Κρατήστε τα στιγμιότυπα οθόνης κρυμμένα,

Αυτό μου το παρείχε η Legiano και αφορά όλο το ιστορικό καταθέσεων. Μου τα παρείχαν 1 χρόνο μετά το αίτημα, όπως τα δεδομένα ζωντανής συνομιλίας. Μετά από όλες τις επικοινωνίες μου με τη ζωντανή συνομιλία, αποφάσισαν να αγνοήσουν αυτό που ζητούσα να αυτοαποκλειστώ λόγω σοβαρού εθισμού στον τζόγο. Δεν έλαβα καμία απάντηση, καμία καθοδήγηση, απλώς αγνοήθηκαν εντελώς και απάντησαν σε όλες τις άλλες συνομιλίες σχετικά με τα μπόνους κατάθεσης κ.λπ.

Θα στείλω και τα δύο αρχεία στην ηλεκτρονική σας διεύθυνση.

Ισχυρίστηκαν ότι ακολούθησαν όλες τις διαδικασίες, αλλά αγνόησαν εντελώς το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό, δεν μου έδωσαν καν καμία πληροφορία και την επόμενη μέρα μου διόρισαν VIP Manager και νέα μπόνους.

Αγαπητέ les122,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ/ή les122 ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Legiano Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Legiano Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Καζίνο Legiano ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ les122,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι δεν λάβαμε ποτέ email με το αίτημά σας για κλείσιμο.

Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας 3.7, κάθε αίτημα κλεισίματος πρέπει να υποβάλλεται επίσημα μέσω email.

Το πρώτο email με το αίτημα κλεισίματος ελήφθη στις 07.01, όπου ο λογαριασμός σας έκλεισε αμέσως.

Με βάση αυτά τα ευρήματα, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν εντοπίστηκε καθυστέρηση στο κλείσιμο και η επιστροφή χρημάτων πρέπει να απορριφθεί σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας 6.6.2: 6.6.2 Δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων μετά τη χρήση της εν λόγω κατάθεσης (ή του σχετικού μπόνους) για την τοποθέτηση ενός στοιχήματος.

Ελπίζουμε ότι αυτό θα βοηθήσει στη διαλεύκανση της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Λεγκιάνο

Γειά σου,

Άρα είναι τακτική σου να αγνοείς μηνύματα όπως «παρακαλώ κλείστε τον λογαριασμό μου λόγω σοβαρού εθισμού στον τζόγο», ούτε καν να μου προσφέρεις οδηγίες ότι πρέπει να σταλεί email, να απαντάς σε κάθε μήνυμα σχετικά με μπόνους και να διορίζεις έναν VIP Manager μετά από τέτοια μηνύματα; Μετά από αυτό το μήνυμα επικοινώνησες μαζί μου και μου διορίσατε έναν VIP Manager και μου προσέφερες περισσότερα μπόνους. Αυτό καταγράφεται στο ιστορικό που μου έστειλες.

Αν μετά από ένα τέτοιο μήνυμα νομίζετε ότι ενεργήσατε σωστά αγνοώντας το και χωρίς καν να απαντήσετε με οδηγίες, προσφέροντάς μου περισσότερα μπόνους, στέλνοντάς μου email για να παίξω περισσότερο... συγχαρητήρια, συνεχίστε να αγνοείτε τα μηνύματα των εθισμένων στον τζόγο και να τους δίνετε μπόνους.

Η πρώτη σου ιστορία για πάνω από ένα χρόνο ήταν ότι δεν έστειλα ποτέ μήνυμα, με κορόιδευες για πάνω από ένα χρόνο, τώρα η νέα σου ιστορία είναι ότι ενήργησες σωστά. Άντε και ο επόμενος παίκτης που θα στείλει το ίδιο μήνυμα ας τον αγνοήσει και να του προσφέρει μπόνους και VIP Managers, ενεργείς πολύ σωστά.

Αγαπητέ les122,

Όταν ενημερώσατε το live chat για το πρόβλημά σας με τον τζόγο, τα αιτήματά σας αγνοήθηκαν εντελώς ή σας ενημέρωσε το καζίνο για το πώς να ζητήσετε σωστά τον αυτοαποκλεισμό;

Γειά σου,

Το αίτημά μου αγνοήθηκε εντελώς, το καζίνο μου παρείχε το πλήρες ιστορικό συνομιλιών, το οποίο σας έχει προωθηθεί και θα μπορείτε να το δείτε. Λίγο αργότερα, πρόσφεραν μπόνους μέσω της ζωντανής συνομιλίας.

Αγαπητό Καζίνο Legiano,

Θα ήθελα να επικοινωνήσω μαζί σας εκτός αυτού του νήματος.

Παρακαλώ δώστε μου τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μπορώ να χρησιμοποιήσω για να επικοινωνήσω μαζί σας.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ les122,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να μας παράσχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της ζωντανής συνομιλίας στην οποία αναφέρεστε.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Επικοινωνήσαμε μαζί σας μέσω email, ώστε να μπορείτε να απαντήσετε με περαιτέρω ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Ανυπομονούμε για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Legiano

Παρακαλώ κρατήστε το συνημμένο κρυφό.

Αυτό είναι το ιστορικό ζωντανής συνομιλίας που μου στείλατε και σας έχω ρωτήσει πολλές φορές μέσω email, αλλά εσείς συνεχίζετε να με αγνοείτε. Έχετε πρόσβαση σε αυτό.

Αγαπητό Καζίνο Legiano,

Ο παίκτης έχει παράσχει το ζητούμενο στιγμιότυπο οθόνης.

Παρακαλούμε αφιερώστε λίγο χρόνο για να το διαβάσετε και ενημερώστε μας όταν υπάρχουν νέα να μοιραστείτε.

Αγαπητέ les122,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και το έγγραφο που μου παρείχατε.

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να ελέγξετε τα email σας, όπου σας στέλνουμε επιπλέον αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Ανυπομονούμε να σας ακούσουμε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Λεγκιάνο

Αγαπητό Καζίνο Legiano,

Σας ευχαριστώ για το email σας και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε.

Παρακαλώ σημειώστε ότι έχω απαντήσει στο email σας.

Πριν προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία, θα ήθελα να διευκρινίσω περαιτέρω την κατάσταση.

Επιπλέον απόδειξη για τι;

Δώστε τα έγγραφα ζωντανής συνομιλίας στο Casino Guru, δώστε επίσης τα email του VIP Manager που μου ορίσατε την επόμενη μέρα, τις κλήσεις που δεχόμουν, τα μπόνους κατάθεσης τώρα και την επικοινωνία μέσω του whats up που μου έλεγε να καταθέσω περισσότερα.

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Διαβιβάσαμε την απάντησή σας στο αρμόδιο τμήμα, το οποίο θα την εξετάσει περαιτέρω και θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Λεγκιάνο

Αγαπητό Καζίνο Legiano,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που μας ενημερώσατε ότι το μήνυμά μου έχει προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα.

Παρακαλώ απαντήστε όταν υπάρξει οποιαδήποτε νεότερη πληροφορία σχετικά με αυτήν την καταγγελία.

Αγαπητέ/ή les122 ,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Όπως συζητήσαμε με την IGOR, θα θέλαμε να δείξουμε καλή θέληση και είμαστε πρόθυμοι να σας προσφέρουμε επιστροφή της τελευταίας σας κατάθεσης ύψους 40 EUR.

Σε περίπτωση που συμφωνείτε, θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να απαντήσετε στο email που σας στέλνουμε σήμερα και να μας δώσετε τα ζητούμενα στοιχεία, προκειμένου να προχωρήσουμε στην πληρωμή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Λεγκιάνο

Αυτό είναι γελοίο, αφού αίτημά μου για κλείσιμο, δαπανήθηκαν 3.200. Θέλω να μου επιστραφούν οι καταθέσεις μου μετά το αρχικό μου αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο.

Αγαπητέ les122,

Λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης πρέπει να καταβάλει επαρκή προσπάθεια όταν επιχειρεί να αυτοαποκλειστεί.

Δυστυχώς, στείλατε μήνυμα μόνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και φύγατε αμέσως μετά.

Τις επόμενες ημέρες, ζητήσατε μόνο το ιστορικό ζωντανής συνομιλίας σας. Δεν αναφέρθηκε κανένα πρόβλημα αυτοαποκλεισμού ή τζόγου.

Επιπλέον, σύμφωνα με την ιστοσελίδα του καζίνο, ο μόνος τρόπος για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό είναι μέσω email.

Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς.

Συνεπώς, η προσπάθειά σας να αυτοαποκλειστείτε πριν από τις 7 Ιανουαρίου δεν ήταν επαρκής και θεωρούμε την κίνηση καλής θέλησης του καζίνο ως μια αποδεκτή λύση.

Δεν έφυγα αμέσως μετά, περίμενα απάντηση για ώρες. Επίσης, την επόμενη μέρα μου όρισαν έναν VIP Manager και μου έδωσαν διάφορα μπόνους και δωρεάν στοιχήματα, καθιστώντας αδύνατο να ξεφύγω από το σερί τζόγου, όπως μπορείτε να δείτε στις ζωντανές συνομιλίες. Θα είχε τελειώσει εκεί αν απλώς απαντούσαν και δεν με εκμεταλλεύονταν. Κράτησα τη συνομιλία ανοιχτή για ώρες. Δεν δέχομαι τα 40 δολάρια και ας είναι αυτό μια προειδοποίηση για τους άλλους σχετικά με την επωνυμία Legiano, απαντούν σε κάθε μπόνους και μήνυμα, αλλά αν νιώθεις ότι έχεις κάποιο πρόβλημα και χρειάζεσαι άμεση βοήθεια, απλώς σε αγνοούν. Εκτός από αυτό, σε ψεύδονται και σε εξαπατούν για όσο μπορούν, κάνοντάς σε να νομίζεις ότι είσαι τρελός για πάνω από ένα χρόνο. Οι διαχειριστές καζίνο είναι υποχρεωμένοι να ανταποκρίνονται στις κραυγές για βοήθεια, ειδικά σε τόσο ευαίσθητα θέματα, και όχι απλώς να αγνοούν και να επισημαίνουν τους όρους τους. Τουλάχιστον, είναι online για να δουν οι άλλοι ότι μπορούν απλώς να σε αγνοήσουν και μετά να σου επιρρίψουν την ευθύνη.

Αγαπητέ les122,

Σύμφωνα με τα στοιχεία του καζίνο, αποχωρήσατε από τη ζωντανή συνομιλία μέσα σε ένα λεπτό. Δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης.

Επιπλέον, όπως ανέφερα, ο μόνος επίσημος τρόπος για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό στο Legiano Casino είναι μέσω email.

Συνεπώς, παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν επιθυμείτε να προχωρήσετε στην επιστροφή χρημάτων των 40€.

Δεν έφυγα αμέσως μετά, αυτό πρέπει να είναι τεχνικό λάθος εκ μέρους τους. Επίσης, οι χρονικές σημάνσεις είναι διαφορετικές από αυτές που μου έστειλαν. Δεν δέχομαι τα 40$, κάντε ό,τι θέλετε, μπόρεσαν να αναλάβουν δράση, να με ενημερώσουν για τις διαδικασίες τους ή να σταματήσουν να μου στέλνουν VIP μπόνους. Επίσης, σε κάθε συνομιλία υπάρχει μια αυτόματη απάντηση πάντα αμέσως, σε αυτήν τη συνομιλία αυτό δεν συνέβη, γι' αυτό λέω ότι ήταν σφάλμα ή οτιδήποτε άλλο εκ μέρους τους. Δεν έφυγα από τη συνομιλία, ούτε τουλάχιστον έλαβα την αυτόματη απάντηση. Αγνοήθηκε εντελώς.

Αγαπητέ les122,

Δυστυχώς, δεν θεωρούμε επαρκή την προσπάθειά σας να αυτοαποκλειστείτε μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Όπως ανέφερα προηγουμένως, αποχωρήσατε από τη συνομιλία αμέσως μετά την αποστολή του αιτήματος. Επιπλέον, το καζίνο δεν προσφέρει αυτοαποκλεισμό μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Κατάφερα να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο και πρότεινα να σας κάνω κάποια χειρονομία καλής θέλησης.

Ωστόσο, εφόσον αρνηθήκατε αυτήν την προσφορά, δεν μπορώ να κάνω πολλά περισσότερα για εσάς σε αυτήν την περίπτωση.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ