Ο παίκτης από τη Μάλτα αντιμετώπισε δυσκολίες με τις αναλήψεις από το Legiano, οι οποίες είχαν υποσχεθεί επεξεργασία εντός 3 έως 5 ημερών, αλλά παρέμειναν άλυτες μετά από ένα μήνα. Αφού εξέφρασε δυσαρέσκεια, ο λογαριασμός του αποκλείστηκε, με αποτέλεσμα να μην έχει πρόσβαση στο υπόλοιπο των €3600 που του είχε απομείνει, και δεν έλαβε καμία απάντηση από το καζίνο. Συνεργαστήκαμε με τον παίκτη για να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες και ζητήσαμε αποδεικτικά στοιχεία επικοινωνίας και κατάστασης λογαριασμού. Ο παίκτης αργότερα ανέφερε μερική επίλυση, καθώς έπρεπε να κάνει μια τελική ανάληψη. Λόγω της έλλειψης περαιτέρω απαντήσεων του παίκτη, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν, διατηρώντας παράλληλα ανοιχτή την επιλογή για εκ νέου άνοιγμα εάν ο παίκτης συνέχιζε την επικοινωνία.
Legiano Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω καθυστερήσεων στην ανάληψη.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 3.600 €
Legiano Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γεια σας, έκανα αναλήψεις από το Legiano, με όριο 3 αναλήψεις και μέγιστο όριο 500€. Υποτίθεται ότι θα επεξεργάζονταν τις αναλήψεις εντός 3 έως 5 ημερών. Μετά από 7 ημέρες, ακόμα τίποτα, και ο ιστότοπος δεν ήταν σαφής μαζί μου. Μετά από 10 ημέρες, ακόμα τίποτα. Μετά από 15 ημέρες, άλλαξα γνώμη και ανέφερα την αυτοκτονία για να πάρω μια απάντηση. Με απαγόρευσαν από τον ιστότοπο σε λιγότερο από 2 λεπτά. Δεν έχω πλέον πρόσβαση, αλλά εξακολουθούσαν να επεξεργάζονται τις αναλήψεις μου ένα μήνα αργότερα. Έχω ακόμα 3600€ στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Και τώρα δεν λαμβάνω καμία απάντηση από αυτούς. Απλώς θέλω τα χρήματά μου πίσω. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Legiano Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο;
- Από πότε ακριβώς προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας από το καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επεξεργάστηκε την πληρωμή σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια σου Thomas, καταρχάς, σε ευχαριστώ που φρόντισες την υπόθεσή μου. Για να συγκεντρώσω αυτό το υπόλοιπο, έπαιξα ζωντανή ρουλέτα και κουλοχέρηδες. Δεν είχα κανένα ενεργό μπόνους. Συνομιλώ μαζί τους κάθε μέρα, αλλά λένε ότι δεν είναι δική τους ευθύνη και ότι θα προωθήσουν το αίτημα στο αρμόδιο τμήμα. Αλλά δεν λαμβάνω ποτέ απάντηση. Έχουν περάσει 20 ημέρες από την τελευταία μου ανάληψη και τώρα έχω υπόλοιπο 3600€, αλλά δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου για να κάνω αναλήψεις επειδή τον έκλεισαν. Δυστυχώς, δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης από τις συναλλαγές μας μαζί τους. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σας Guru Casino, ακόμα δεν έχω ακούσει τίποτα. Μήπως σας λείπει κάποια πληροφορία; Με αγνοεί ο Legiano; Έχω εξαντληθεί από αυτή την απαίσια κατάσταση. Το να σε αποκλείσουν χωρίς λόγο και να μην πληρώνεσαι είναι απλώς αδιανόητο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Σε αυτό το στάδιο, συλλέγουμε στοιχεία σχετικά με το περιστατικό. Εάν δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το ζήτημα, παρακαλούμε
Κοινοποιήστε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το σφάλμα που λαμβάνετε όταν προσπαθείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας. Βεβαιωθείτε ότι ο ιστότοπος του καζίνο είναι ορατός στην εικόνα.
Επιπλέον, εάν λάβατε κάποια πρόσφατη ειδοποίηση ότι το αίτημα ανάληψής σας ελήφθη, προωθήστε την και αυτή. Το email μου είναι [email protected]
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Εάν υπάρχουν περαιτέρω στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι υπάρχει ακόμη υπόλοιπο που δεν έχει καταβληθεί από το καζίνο, παρακαλώ κοινοποιήστε το μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]
Γεια σας, συγγνώμη, αλλά δεν τράβηξα φωτογραφίες του υπολοίπου μου. Δεν πίστευα ότι θα είχα κάποιο πρόβλημα με αυτά. Αλλά είμαι σίγουρος για τον εαυτό μου, είχαν απομείνει 3600€.
Ευχαριστώ που μοιράστηκες τα νέα μαζί μου.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν το καζίνο μπόρεσε να επεξεργαστεί μια μη αυτόματη πληρωμή στην περίπτωσή σας, αφού τους δώσατε τα στοιχεία πληρωμής.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Γεια σας, το πρόβλημά μου με το καζίνο έχει λυθεί εν μέρει. Χρειάζεται μόνο να κάνω μία ανάληψη. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας και σας εύχομαι καλή τύχη!
Ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Όταν το υπόλοιπο ποσό φτάσει στον λογαριασμό σας, μπορείτε να αποφασίσετε να κλείσετε την καταγγελία μέσω ενός ειδικού κουμπιού που βρίσκεται στο νήμα καταγγελίας.
Εν τω μεταξύ, θα περιμένω νεότερα.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
