Ο παίκτης από τη Χιλή ζητά πληροφορίες σχετικά με τους μπλοκαρισμένους λογαριασμούς του στο Legiano Casino και σε 13 άλλους λογαριασμούς, αφού προσπάθησε να κάνει ανάληψη περίπου 500€. Το καζίνο ζήτησε επαλήθευση KYC και, παρά την αποστολή των απαιτούμενων εγγράφων πριν από δύο εβδομάδες, δεν έχει λάβει καμία ενημέρωση ή εξήγηση σχετικά με τα κεφάλαιά του.
Legiano Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανασταλεί και τα χρήματα έχουν καθυστερήσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 21h 47m 29s
Legiano Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση
Παίζω στο καζίνο "Legiano" και σε περίπου 13 άλλα καζίνο που ανήκουν στην ίδια εταιρεία. Έχω έναν μόνο λογαριασμό στο όνομά μου σε κάθε καζίνο. Στις 16 Ιανουαρίου, ζήτησα ανάληψη περίπου 45€ από κάθε καζίνο (13 συνολικά, περισσότερα από 500€ περίπου) και την ανάληψη την κράτησαν. Στη συνέχεια, μπλόκαραν την πρόσβασή μου στα καζίνο, ακύρωσαν τις αναλήψεις και μου έστειλαν ένα email ζητώντας μου να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC (Know Your Customer). Εφόσον δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, τους έστειλα φωτογραφίες και των δύο όψεων της ταυτότητάς μου και μια selfie κρατώντας την. Έχουν περάσει δύο εβδομάδες και δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση, τα χρήματά μου δεν έχουν επιστραφεί και δεν έχω λάβει καμία εξήγηση.
Χρησιμοποιώ μόνο πραγματικά χρήματα, όχι μπόνους. Το παιχνίδι στο οποίο τα πήγα καλά ήταν το "Bonus Crab", το οποίο είναι περισσότερο παιχνίδι δεξιοτήτων παρά τυχερών παιχνιδιών. Νομίζω ότι γι' αυτό έκλεισαν τους λογαριασμούς μου. Δεν παραβίασα κανέναν από τους Όρους και Προϋποθέσεις τους με τη στρατηγική που χρησιμοποίησα. Εκτός από αυτό το παιχνίδι, παίζω επίσης παιχνίδια live καζίνο (bjège, ρουλέτα, μπακαρά).
Έχω κάνει αρκετές αναλήψεις στο παρελθόν σε αυτά τα καζίνο, απλώς καθυστέρησαν, αλλά τώρα έχουν μπλοκάρει την πρόσβασή μου χωρίς να δώσουν καμία απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ώρες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ώρες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω καλύτερα την κατάστασή σας.
- Τα κέρδη των 45€ από το Bonus Crab συσσωρεύτηκαν σε όλα αυτά τα καζίνο;
- Ακολουθήσατε την ίδια στρατηγική παιχνιδιού σε όλα τα καζίνο που ανήκουν στον ίδιο όμιλο με το Legiano;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε τα έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο για επαλήθευση στη διεύθυνση: [email protected] ;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο, είτε μέσω ζωντανής συνομιλίας είτε μέσω email, σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
