Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ισπανία ελέγχεται από τον Νοέμβριο και δεν έχει πρόσβαση σε αυτόν για να προσδιορίσει τα χρήματά του. Παρά το αίτημα για χειροκίνητη ανάληψη, δεν έλαβε χρήματα ούτε απάντηση σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού του. Ο παίκτης είχε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC και είχε ασχοληθεί μόνο με αθλητικά στοιχήματα πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός. Η καταγγελία έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων, καθώς δεν διέθετε την εμπειρία και την πρόσβαση για την αξιολόγηση διαφορών που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα ή την εσωτερική έρευνα του καζίνο. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω αυτών των περιορισμών.
Legiano Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη βρίσκεται υπό έλεγχο και τα χρήματα έχουν καθυστερήσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 300 €
Legiano Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΤο ποσό που έχω εισάγει είναι απλώς μια εκτίμηση. Πιθανότατα είναι μεγαλύτερο, αλλά δεν μου επιτρέπουν την πρόσβαση στον λογαριασμό μου και όταν ρωτάω πόσα χρήματα έχω στον λογαριασμό, δεν μου δίνουν καμία απάντηση.
Όπως είπα, ο λογαριασμός βρίσκεται υπό έλεγχο από τον Νοέμβριο και υποτίθεται ότι θα έπρεπε να διεκπεραιώσουν μια χειροκίνητη ανάληψη, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε λίγο πριν ανασταλεί ο λογαριασμός σας;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο ή έχετε τουλάχιστον υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινώνησε μαζί σας η υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με τη μη αυτόματη ανάληψη του υπολοίπου σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΤι είδους παιχνίδια παίζατε λίγο πριν τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας;
- Αθλητικά στοιχήματα.
Έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποιο έγγραφο ταυτοποίησης;
- Ναι, έχω στείλει όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινώνησε μαζί σας η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο σχετικά με την χειροκίνητη ανάληψη του υπολοίπου σας;
- Στις 20/02/2026 επικοινώνησα μαζί τους και μου απάντησαν τα εξής:
Αγαπητέ Ιάσονα,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.
Σας ζητούμε ειλικρινά και θερμά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση στο πρόσφατο αίτημά σας. Κατανοούμε πλήρως ότι η αναμονή για μια ενημέρωση μπορεί να είναι απογοητευτική και λυπούμαστε ειλικρινά για οποιαδήποτε ταλαιπωρία σας προκάλεσε αυτό.
Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι η υπόθεσή σας εξετάζεται διεξοδικά από το αρμόδιο τμήμα και της δίνουμε όλη την απαραίτητη προσοχή για να διασφαλίσουμε μια πλήρη και ακριβή επίλυση.
Σας ευχαριστούμε ειλικρινά για την υπομονή και την κατανόησή σας όσο βρίσκεται σε εξέλιξη αυτή η αξιολόγηση. Η ομάδα μας έχει δεσμευτεί να επεξεργαστεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό και θα σας ενημερώσει μόλις σημειωθεί οποιαδήποτε πρόοδος. Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή εμπιστοσύνη σας και που είστε ένα τόσο πολύτιμο μέλος της ομάδας μας.
κοινότητα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.
Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.
Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
