Ο παίκτης από τη Γερμανία ζητά επανειλημμένα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο, ωστόσο το καζίνο συνεχίζει να επεξεργάζεται τα προσωπικά του δεδομένα, να στέλνει διαφημιστικό υλικό και να επανενεργοποιεί τον λογαριασμό του μέσω ζωντανής συνομιλίας. Παρά τα πολυάριθμα αιτήματα κλεισίματος και τις ρητές απαιτήσεις για διαγραφή δεδομένων και διακοπή επικοινωνίας, αυτά τα αιτήματα αγνοούνται, με αποτέλεσμα να ζητήσει αποζημίωση για την κατάσταση.
Legiano Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά παρά τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
0d 21h 46m 52s
Legiano Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.5 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Παρά τα επανειλημμένα και σαφή αιτήματα για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού παίκτη μου – ορισμένα ρητά λόγω εθισμού στον τζόγο – τα προσωπικά μου δεδομένα συνέχισαν να υποβάλλονται σε επεξεργασία, να αποστέλλονται διαφημιστικά email, να αποστέλλονται προσφορές μπόνους και ο λογαριασμός μου άνοιγε ξανά επανειλημμένα. Ιδιαίτερα κραυγαλέο είναι το γεγονός ότι οι υποτιθέμενα κλειστοί λογαριασμοί μπορούσαν να ενεργοποιηθούν ξανά ανά πάσα στιγμή μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Παρακάτω θα βρείτε τα πλήρη χρονολογικά γεγονότα, τη νομική αξιολόγηση και την διεκδίκηση των αξιώσεων αποζημίωσης.
Χρονολογικά γεγονότα
Σεπτέμβριος 2024 – Αίτημα Κλεισίματος Λογαριασμού + Μπόνους Αντί Κλεισίματος: Ζήτησα από την Legiano να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου. Αντί για κλείσιμο, έλαβα μια πίστωση μπόνους 250€. Αργότερα, η Legiano ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει, παρόλο που ήταν ακόμα χρησιμοποιήσιμος και μπορούσε να ανοίξει ξανά μέσω συνομιλίας.
Οκτώβριος 2024 – ανανέωση αιτήματος κλεισίματος λογαριασμού + ανανέωση ψευδούς δήλωσης. Ζήτησα ξανά οριστικό κλείσιμο χωρίς επανενεργοποίηση. Ο Legiano το επιβεβαίωσε γραπτώς, αλλά αργότερα άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μέσω συνομιλίας.
Ιανουάριος 2025 – ανανεωμένο αίτημα για κλείσιμο. Άλλο ένα αίτημα για οριστικό κλείσιμο. Δεν ελήφθη καμία δράση.
6–10 Φεβρουαρίου 2025 – Αίτημα αποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο. Ζήτησα ρητά το κλείσιμο λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρ' όλα αυτά, ο λογαριασμός δεν αποκλείστηκε οριστικά.
Φεβρουάριος 2025 – Αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού + διαγραφή δεδομένων + διακοπή επικοινωνίας. Ζήτησα κλείσιμο λογαριασμού, διαγραφή δεδομένων και διακοπή επικοινωνίας. Αυτό επίσης αγνοήθηκε.
20–27 Φεβρουαρίου 2025 – ανανέωση αυτοαποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο. Υποβλήθηκε άλλη μια αναφορά σχετικά με τον εθισμό στον τζόγο. Δεν ελήφθη καμία δράση.
Μάρτιος 2025 – περαιτέρω αιτήματα κλεισίματος. Αρκετά ακόμη αιτήματα για οριστικό κλείσιμο. Καμία υλοποίηση.
Προσφορά μπόνους παρά το υποτιθέμενο κλείσιμο του λογαριασμού. Παρά το υποτιθέμενο κλείσιμο, έλαβα μια VIP προσφορά 200€ μετρητών + 5.000€ επιστροφή μετρητών συμπεριλαμβανομένου ενός αιτήματος σύνδεσης.
Νομική αξιολόγηση
Η συμπεριφορά του Legiano συνιστά παραβίαση των άρθρων 6, 17, 21, 25 και 5 του ΓΚΠΔ. Συγκεκριμένα, τα αιτήματα για αποκλεισμό δεδομένων αγνοήθηκαν, τα δεδομένα υποβλήθηκαν σε επεξεργασία παρά την έλλειψη νομικής βάσης, στάλθηκε διαφημιστικό υλικό παρά τις αντιρρήσεις και οι υποτιθέμενα κλειστοί λογαριασμοί άνοιξαν ξανά μέσω συνομιλίας.
Εκτέλεση αξιώσεων αποζημίωσης
Διεκδικώ αποζημίωση επειδή οι απώλειες προέκυψαν από επανειλημμένη αγνόηση των απαγορεύσεων για τον εθισμό στον τζόγο και την παράνομη επεξεργασία δεδομένων. Η επίσημη διερεύνηση αυτών των περιστάσεων αποτελεί τη βάση των αστικών μου αξιώσεων.
Μέρος των αποδεικτικών στοιχείων βρίσκεται στο παράρτημα.
Σας ευχαριστώ πολύ
Στέφαν Μπάγιερ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που μπήκατε στον λογαριασμό σας σε αυτό το καζίνο;
- Λάβατε κάποια απάντηση από την υποστήριξη πελατών στα email που στείλατε τον Φεβρουάριο του 2025, στα οποία αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο ως λόγο για το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας; Λάβατε κάποια επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός σας είχε κλείσει οριστικά;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
