Legiano Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά χωρίς συγκατάθεση.

Έπαιξα σε αυτό το καζίνο τον Αύγουστο.

μετά το realisjnf έχω εθισμό στον τζόγο, τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου για πάντα, κάτι που έκαναν.

όμως άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου χωρίς το αίτημά μου και έχω καταθέσει 5000€ .

ζητώ πίσω αυτά τα χρήματα

Αγαπητέ Ed1830,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο;

Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Γεια σου,

Σας έστειλα όλα τα αποδεικτικά στοιχεία μέσω ταχυδρομείου

εδώ θα βρείτε κρίσιμα στοιχεία. Όταν μετά από ώρες στη ζωντανή συνομιλία με διαφορετικούς χειριστές παραδέχτηκαν ξεκάθαρα ότι ο λογαριασμός άνοιξε ξανά λόγω τεχνικού προβλήματος.

ελπίζω αυτό να κάνει τη διαφορά στην περίπτωσή μου. Ευχαριστώ

Αγαπητέ Ed1830, για να προχωρήσουμε αποτελεσματικά, χρειαζόμαστε το αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε αρχικά στο καζίνο σχετικά με τον εθισμό σας στον τζόγο. Αυτό το έγγραφο είναι ζωτικής σημασίας επειδή καθορίζει το πλαίσιο της κατάστασής σας και ενισχύει την υποχρέωση του καζίνο να τηρήσει το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό.

Γεια σου,

Σου έστειλα το mail.

Δεν έχω το mail να το ζητήσω. Αλλά έχω το mail τους όπου μου απαντούν ότι το κλείσιμο του λογαριασμού μου ήταν επιτυχές και έκλεισε

Αγαπητέ Ed1830, καταφέρατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας ή χρειάζεστε βοήθεια με αυτό;

λυπάμαι .

όχι αυτή τη στιγμή δεν είναι κλειστό.

είναι ακόμα ανοιχτό αφού το άνοιξαν παράνομα χωρίς να το ζητήσω

Αγαπητέ Ed1830,

Το αίτημα αυτοαποκλεισμού όπου δηλώσατε ξεκάθαρα το πρόβλημα του τζόγου είναι το βασικό στοιχείο που πρέπει να παράσχει ο παίκτης για να προχωρήσουμε σε μια υπόθεση όπως αυτή.

Μπορώ μόνο να προτείνω πώς να ζητήσετε σωστά τον αυτο-αποκλεισμό στο μέλλον. Ενημερώστε μας μόλις ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό και προωθήστε το αίτημα στη διεύθυνση email μου.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτο-Εξαίρεσης https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν σχετίζεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ 'όλα, εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και γίνεται βάρος, καλό είναι να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον παρακάτω σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

καταλαβαίνω.

ωστόσο σου έχω στείλει mail όπου ξεκάθαρα κλείνουν τον λογαριασμό μου αφού τους έστειλα email .

άρα η απόδειξη υπάρχει

Μπορείτε σας παρακαλώ να απαντήσετε;;

Αγαπητέ Ed1830, ενώ έχετε σημειώσει ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε, απαιτούμε συγκεκριμένα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο, το οποίο περιγράφει με σαφήνεια τα προβλήματα τζόγου σας. Δυστυχώς, αυτό δεν μας έχει παρασχεθεί.

Η κρίσιμη διάκριση εδώ είναι ότι το κλείσιμο ενός λογαριασμού δεν φέρει τις ίδιες υποχρεώσεις με τον επίσημο αυτο-αποκλεισμό. Αν και αναγνωρίζουμε το κλείσιμο του λογαριασμού σας, χωρίς το αίτημα αυτο-αποκλεισμού ως απόδειξη του προβλήματος με τον τζόγο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.