Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε απολαύσει το παιχνίδι της στο Legiano Casino, αλλά της έλειπε μια δωρεάν πίστωση 10€ από μια προσφορά «Τροχός της Τύχης». Παρά το γεγονός ότι υπέβαλε πολλαπλά ερωτήματα μέσω ζωντανής συνομιλίας και email προς υποστήριξη, δεν έλαβε καμία λύση και συνέχισε να λαμβάνει την ίδια απάντηση. Η παίκτρια δεν παρείχε στιγμιότυπα οθόνης ή αποδεικτικά στοιχεία που να επιβεβαιώνουν ότι της απονεμήθηκε η πίστωση και τα αρχεία του καζίνο δεν έδειχναν το μπόνους. Επιλύσαμε το πρόβλημα κλείνοντας την καταγγελία λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων, συμβουλεύοντας την παίκτρια να διατηρεί αρχεία για τέτοια μπόνους στο μέλλον.
Legiano Casino - Η πίστωση μπόνους του παίκτη καθυστερεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
Ποσό: 10 €
Legiano Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Πάντα ήμουν πολύ ικανοποιημένος και απολάμβανα να παίζω στο Legiano Casino.
Στις 5 Νοεμβρίου 2025, έλαβα 3 περιστροφές στον "Τροχό της Τύχης".
1η περιστροφή: Δωρεάν περιστροφές
Δεύτερη περιστροφή: Δωρεάν πίστωση 10€
3η περιστροφή: Μπόνους πίστωσης €5
Οι δωρεάν περιστροφές και η πίστωση μπόνους των 5€ έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό μου, αλλά η δωρεάν πίστωση των 10€ δεν έχει φτάσει ακόμα.
Έχω ήδη ρωτήσει αρκετές φορές στη ζωντανή συνομιλία και έχω στείλει επίσης αρκετά email απευθείας στην υποστήριξη, αλλά χωρίς επιτυχία.
Πάντα παίρνω την εξής απάντηση:
" Το αίτημά σας έχει προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα. Θα ειδοποιηθείτε μέσω email."
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Είδατε κάποιο μήνυμα σφάλματος ή αναδυόμενο παράθυρο μετά τη δεύτερη περιστροφή ή μήπως όλα φαίνονταν φυσιολογικά και η πίστωση απλώς δεν εμφανιζόταν;
- Έχετε στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό ανταμοιβών του Τροχού της Τύχης ή κάποιο μήνυμα στον λογαριασμό σας που να δείχνει ότι απονεμήθηκε η πίστωση των 10€;
- Έχετε ελέγξει την ενότητα μπόνους ή προσφορών σε περίπτωση που η πίστωση των 10€ περιμένει χειροκίνητη ενεργοποίηση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Όχι, μέχρι στιγμής τίποτα. Μου έχουν επανειλημμένα πει ότι λυπούνται που ακούν για το πρόβλημά μου και ότι έχει διαβιβαστεί στο αρμόδιο τμήμα, ώστε να αναζητήσουν την αιτία του σφάλματος και να αποτρέψουν την επανάληψή του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την μη πιστωμένη ανταμοιβή στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Και αυτό ακριβώς μοιάζουν οι συνομιλίες στη ζωντανή συνομιλία. Απλώς άσκοπη κωλυσιεργία από την πλευρά τους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σας mietz88,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πρόσθετες πληροφορίες. Ωστόσο, δεν έχω λάβει καμία απόδειξη ότι κερδίσατε τις προαναφερθείσες δωρεάν περιστροφές. Έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή αρχεία στον λογαριασμό καζίνο σας που να επιβεβαιώνουν ότι κερδίσατε τις περιστροφές που δεν έχουν πιστωθεί ακόμα στον λογαριασμό σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Δυστυχώς, δεν τράβηξα στιγμιότυπο οθόνης.
Έχω ήδη ελέγξει το προφίλ μου για να δω αν είναι με κάποιο τρόπο ορατό πότε και πού χρησιμοποίησα ποιο μπόνους και πόσο μου πιστώθηκε, αλλά δυστυχώς αυτό δεν είναι δυνατό.
Το μόνο που μπορώ να δω είναι τα μπόνους κατάθεσης ή το ποσό του μπόνους.
Όλα όσα έλαβα σε δωρεάν περιστροφές στο 'BONUS CRAB' ή στο 'WHEEL OF FORTUNE' ή σε δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση δεν καταγράφονται πουθενά!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Αυτό θα πρέπει να καταγράφεται στο σύστημά τους και να είναι πλήρως ιχνηλάσιμο.
Πότε ακριβώς (ημερομηνία/ώρα) χρησιμοποίησα και έλαβα ποιο μπόνους (μπόνους κατάθεσης ή «Τροχός της Τύχης» ή «Καβούρι Μπόνους» ή «Δωρεάν Περιστροφές Χωρίς Κατάθεση») και σε ποιο ποσό (μπόνους/δωρεάν περιστροφές + κερδισμένο μπόνους/πίστωση);
Δυστυχώς, δεν είναι όλα αυτά ορατά στην επισκόπηση του προφίλ μου!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ mietz88,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Δυστυχώς, επειδή δεν υπάρχει διαθέσιμο αρχείο ή στιγμιότυπο οθόνης από την πλευρά σας που να επιβεβαιώνει ότι απονεμήθηκε αυτή η πίστωση, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με επίσημη αξίωση στο καζίνο. Κατανοούμε ότι αυτό είναι απογοητευτικό και συνιστούμε για το μέλλον να διατηρείτε στιγμιότυπα οθόνης ή αρχεία τυχόν μπόνους ή περιστροφών που λάβατε, καθώς αυτός είναι ο μόνος τρόπος για την αξιόπιστη επίλυση τέτοιων προβλημάτων.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
