Ο παίκτης από την Ισπανία είχε εκκρεμές αίτημα απόσυρσης 350 ευρώ από τις 20 Ιανουαρίου 2025, χωρίς να έχει ολοκληρωθεί καμία επαλήθευση. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο, έλαβε μόνο ασαφείς απαντήσεις σχετικά με την κατάσταση του αιτήματός του και η πρόσβαση στο οικονομικό τμήμα αρνήθηκε. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία και βοήθεια από την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε την πληρωμή του μετά από αναμονή 12 ημερών. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.
Legiano Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.250 €
Legiano Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Καλημέρα. Έχω αρκετές αιτήσεις ανάληψης στον λογαριασμό μου: ένα για 350 ευρώ, ένα άλλο για 400 ευρώ και ένα άλλο για 500 ευρώ.
Η ανάληψη των 350 ευρώ είναι αυτή που με απασχολεί. Το ζήτησα στις 20/01/2025,
και από σήμερα, δεν έχει ακόμη επαληθευτεί.
Προσπαθώ να επικοινωνήσω μαζί τους και μου δίνουν πάντα την ίδια απάντηση, απλά με διαφορετικά λόγια. Μερικές φορές μου λένε να μην ανησυχώ και ότι θα λάβω το έμβασμα σύντομα, και άλλες φορές λένε ότι έχουν κατακλυστεί από τον αριθμό των αναλήψεων. Ρωτάω επίσης αν είναι δυνατόν να επικοινωνήσω με το οικονομικό τμήμα για μια πιο συγκεκριμένη απάντηση και μου λένε ότι δεν είναι δυνατό.
Οι άλλες δύο αναλήψεις ζητήθηκαν στις 22/01/2025 και στις 27/01/2025.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ cosmame20,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Εντάξει, ευχαριστώ, θα σας ενημερώσω. Δεν έχω λάβει τίποτα ακόμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ακόμα περιμένω. Δεν έχουν κάνει καμία από τις αναλήψεις μου και «κάνουν λάθη» ή αυτό ελπίζω, ότι κάνουν λάθη. Ματιά.
Μου λένε να ακυρώσω την απόσυρσή μου στις 22 Ιανουαρίου. Που είναι ψέμα. Είναι ακόμα εκεί χωρίς επαλήθευση.
Τους έχω ήδη στείλει email με τα αποδεικτικά αλλά ακόμα δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Συνεχίζω να παραπονιέμαι στο chat και συνεχίζουν να στέλνουν τα σειριακά τους μηνύματα λέγοντας μου ότι υπόσχονται προθεσμία 3 ημερών χωρίς καν να επαληθεύσουν την καθυστέρηση που έχουν ή να συμβουλευτούν το οικονομικό τους τμήμα, το οποίο δεν πιστεύω καν ότι υπάρχει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, cosmame20. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Έχω ήδη πληρωθεί. Χρειάστηκαν 12 μέρες. Σας ευχαριστώ πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ cosmame20,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
