Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε μια εκκρεμή ανάληψη 200€ από το Leganio Casino, η οποία δεν είχε διεκπεραιωθεί για πάνω από δύο εβδομάδες. Ο λογαριασμός του βρισκόταν υπό έλεγχο και η υποστήριξη πελατών είχε παράσχει μη ενημερωτικές απαντήσεις, αφήνοντάς τον ανήσυχο για την παραλαβή των χρημάτων του. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ότι είχε λάβει την απαραίτητη βοήθεια. Εκτιμήσαμε τη συνεργασία του σε όλη τη διαδικασία.
Legiano Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 200 €
Legiano Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Leganio Casino σχετικά με την ανάληψή μου ύψους 200€ μέσω τραπεζικής μεταφοράς, η οποία εκκρεμεί για πάνω από δύο εβδομάδες.
Κάθε φορά που επικοινωνώ με την υποστήριξη πελατών, λαμβάνω απαντήσεις αντιγραφής-επικόλλησης που δεν απαντούν στις ανησυχίες μου. Χθες το πρωί, όταν προσπάθησα να συνδεθώ ως συνήθως, έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό έλεγχο και ότι θα πρέπει να επικοινωνήσω με την υποστήριξη.
Όταν το έκανα, η υποστήριξη μου είπε ότι το καζίνο «κλείνει» και ότι θα έπρεπε απλώς να περιμένω τα χρήματά μου. Τώρα ανησυχώ πολύ ότι δεν θα λάβω ποτέ τα 200€ που δικαιωματικά ζήτησα να κάνω ανάληψη.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το πρόβλημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
- Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
- Έχει καθορίσει το καζίνο πότε ακριβώς θα λάβετε τα κέρδη σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας — εκτιμώ πραγματικά την υποστήριξή σας.
Για να διευκρινίσω:
- Δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη χρημάτων από αυτό το καζίνο πριν.
- Δεν έχω ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC, αν και το καζίνο δεν το έχει ζητήσει ποτέ στις πολλές φορές που έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών τους.
- Έπαιξα κουλοχέρηδες χρησιμοποιώντας το ακατέργαστο υπόλοιπό μου, απ' όσο γνωρίζω.
- Το καζίνο δεν έχει παράσχει κανένα σαφές χρονοδιάγραμμα για το πότε θα λάβω τα χρήματά μου. Οι απαντήσεις τους ήταν γενικές και αντιγραμμένες, χωρίς να προσφέρουν καμία πραγματική βοήθεια ή εξήγηση.
Εκτιμώ πραγματικά τις προσπάθειές σας να με βοηθήσετε με αυτό το πρόβλημα. Είναι απογοητευτικό όταν ένα καζίνο συμπεριφέρεται με αυτόν τον τρόπο, καθώς μειώνει την εμπειρία που θα έπρεπε να είναι διασκεδαστική και δίκαιη.
Ανυπομονώ για τη συνεχή βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την ανάληψη των κερδών σας στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή nikjoker97787,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
