Ο παίκτης από την Κροατία είχε ζητήσει ανάληψη τρεις εβδομάδες πριν, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη τα κέρδη του. Οι προηγούμενες προσπάθειες ανάληψης είχαν διαρκέσει μία εβδομάδα ή δέκα ημέρες, γεγονός που τον οδήγησε να ακυρώσει και να συνεχίσει να παίζει. Παρά την πολιτική του καζίνο που ορίζει ότι οι αναλήψεις πρέπει να διεκπεραιώνονται εντός τριών εργάσιμων ημερών, δεν έλαβε σαφείς ενημερώσεις. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το αίτημα ανάληψης είχε ολοκληρωθεί με επιτυχία. Ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο μετά την παραλαβή των χρημάτων του.
Legiano Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 500 €
Legiano Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Είχα μερικές αναλήψεις που περίμεναν μια εβδομάδα ή 10 ημέρες. Αυτή είναι συνήθως μια τακτική από τα καζίνο για να σε κάνουν να ακυρώσεις την ανάληψη και να συνεχίσεις να παίζεις. Δούλεψε επειδή τα ακύρωσα. Τότε η Ofc μου είπε ότι ήταν έτοιμος να πληρώσω. Στη συνέχεια ζήτησα νέα ανάληψη και αποφάσισα να μην παίξω άλλο μέχρι να πληρωθεί. Αυτό ήταν πριν από 3 εβδομάδες και δεν συνέβη τίποτα, παρά τη δική τους πολιτική που είναι οι αναλήψεις εντός 3 εργάσιμων ημερών. Όταν το ζητάω, μου λένε απλώς το συνηθισμένο - συγγνώμη, θα γίνει σύντομα. Εβδομάδα με την εβδομάδα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Έχω κάνει 1 ή 2 επιτυχημένες αναλήψεις, αλλά κάθε φορά περίμενα πολύ. Όχι όμως τόσο πολύ.
Δεν υπήρχε κανένα μπόνους. Το Kyc έχει επαληθευτεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Μου έστειλαν άλλο ένα email σήμερα με όλα τα συνηθισμένα (αυτό είναι σπάνιο περιστατικό (αναληθές, ήταν το ίδιο κάθε φορά), λυπούμαστε, σας ευχαριστούμε για την κατανόηση, το αίτημά σας προωθήθηκε κ.λπ.). Επιπλέον, όταν συνδέθηκα στον λογαριασμό μου, είδα υπόλοιπο 500€, σαν να απέρριψαν την ανάληψή μου. Ωστόσο, δεν υπάρχει λόγος γι' αυτό, κάτι που επιβεβαίωσαν σε email. Είναι αλήθεια ότι η ανάληψή μου είναι ακόμα ενεργή και εκκρεμεί. Γελοίο...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή DujeDujs,
Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Legiano Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό Καζίνο Legiano,
Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Νέα. Τώρα ακύρωσαν την ανάληψή μου χωρίς να το γνωρίζω, μετά από σχεδόν ένα μήνα αναμονής. Φυσικά, χωρίς καμία εξήγηση, λόγο ή πληροφορία που ακύρωσαν. Αυτό είναι πραγματικά ντροπή.
Δεν το απέρριψαν, λοιπόν. Αναφέρεται ότι ακυρώθηκε, πράγμα που σημαίνει ότι το ακύρωσα εγώ, κάτι που φυσικά δεν έκανα.
Τώρα το ζήτησα ξανά και συμπεριφέρονται σαν να είναι όλα φυσιολογικά και μου εξήγησαν ότι προσπαθούν να επεξεργαστούν τις αναλήψεις εντός 3 ημερών, αλλά μπορεί να υπάρξει καθυστέρηση. Πιστεύετε αυτούς τους ανθρώπους;
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή DujeDujs ,
Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε το αίτημά σας και ότι η αρμόδια υπηρεσία έχει ειδοποιηθεί και ασχολείται ενεργά με το θέμα.
Επιπλέον, θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι θα σας ειδοποιήσουμε άμεσα μόλις υπάρξει κάποια νεότερη ενημέρωση.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Legiano
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό Καζίνο Legiano,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.
Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε σχετικά με το θέμα.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή DujeDujs ,
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι το αίτημά σας για ανάληψη ολοκληρώθηκε με επιτυχία στις 23/7/2025.
Εκτιμούμε ειλικρινά τη συνεργασία και την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Legiano
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό Καζίνο Legiano,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ/ή DujeDujs,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει τα χρήματα από το καζίνο;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή DujeDujs,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Stefan
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Stefan
Αυτόματη μετάφραση:
