Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με την παίκτρια σχετικά με την καθυστέρηση και είχε συμβουλεύσει υπομονή όσο το καζίνο επεξεργαζόταν την ανάληψη. Μετά την παρέλευση του συνιστώμενου χρονικού πλαισίου χωρίς επιτυχή πληρωμή, η παίκτρια ανέφερε ότι η προηγούμενη ανάληψή της είχε ακυρωθεί και ένα νέο αίτημα βρισκόταν υπό εξέταση. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από την παίκτρια σε περαιτέρω ερωτήσεις, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
Legiano Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 2.279 €
Legiano Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Επικοινωνώ μαζί σας επειδή αντιμετωπίζω προβλήματα με την ανάληψη από το Legiano Casino ( https://legiano342512.com/de/ ) από τις 30 Μαρτίου 2025. Κέρδισα 2.279 € εκείνη την ημέρα και συμμορφώθηκα με όλες τις απαιτήσεις του καζίνο, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης του λογαριασμού μου και της χρήσης της ίδιας μεθόδου κατάθεσης (VISA Revolut) για αναλήψεις, όπως απαιτείται από τους Όρους και Προϋποθέσεις και τα email από το οικονομικό τμήμα. Τήρησα επίσης το ημερήσιο όριο ανάληψης των 500 €.
Η πρώτη ανάληψη των 400€ μεταφέρθηκε με επιτυχία την επόμενη μέρα, κάτι που βρήκα πολύ θετικό. Ωστόσο, τα επόμενα αιτήματα ανάληψης των 500€ ακυρώθηκαν από το οικονομικό τμήμα χωρίς εξήγηση. Η ζωντανή υποστήριξη δεν μπόρεσε να παράσχει εξήγηση και αναφέρθηκε σε πιθανό τεχνικό σφάλμα, γι' αυτό και θα πρέπει να προσπαθήσω ξανά. Ένα άλλο αίτημα για 495€ έγινε δεκτό στη συνέχεια, αλλά ένα μεταγενέστερο αίτημα για 500€ ακυρώθηκε ξανά χωρίς καμία κατανοητή εξήγηση. Μέχρι σήμερα, έχω λάβει 895€ και λείπουν ακόμα 1.384€. Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού πληρωμών.
Στους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο, σύμφωνα με την παράγραφο 6.14, διάβασα ότι η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να καθορίζει τα χρονοδιαγράμματα πληρωμών με βάση τις ατομικές προτιμήσεις και διάφορους παράγοντες. Αυτό φαίνεται σαν μια αυθαίρετη τακτική καθυστέρησης, κάτι που με εκνευρίζει πολύ ως παίκτη. Έχουν ήδη περάσει έξι εβδομάδες από τα κέρδη μου και με αυτόν τον ρυθμό, μπορεί να χρειαστούν μήνες μέχρι να λάβω το πλήρες ποσό.
Συνεπώς, ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτής της υπόθεσης και σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας. Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας παράσχω περισσότερες πληροφορίες ή στιγμιότυπα οθόνης, εάν χρειαστεί.
Με εκτίμηση,
νικβίν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ nicvin247,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ nicvin247,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Δυστυχώς, μέχρι σήμερα δεν έχει φτάσει καμία περαιτέρω πληρωμή από το Legiano στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Συνδέθηκα ξανά στον λογαριασμό μου στο Legiano σήμερα για να ελέγξω την κατάσταση των πληρωμών μου. Η τελευταία μου ανάληψη ύψους 500€ από τις 29 Απριλίου 2025 ακυρώθηκε από το οικονομικό τμήμα και ολόκληρο το ποσό εμφανίστηκε ξανά ως διαθέσιμη πίστωση στο Legiano.
Σήμερα ζήτησα νέα ανάληψη μέσω VISA, αυτή τη φορά μόνο για 498€, ώστε να μην ξεπεράσω το όριο των 500€.
Το ποσό αφαιρέθηκε από το υπόλοιπο στο Legiano. Το υπόλοιπο που απομένει εκεί ανέρχεται πλέον σε 886,67 ευρώ.
Αυτή η πληρωμή εξετάζεται και διεκπεραιώνεται αυτή τη στιγμή από την Legiano. Θα σας ενημερώσω μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση.
Με εκτίμηση
nicvin247
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ nicvin247, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε σε περίπτωση που υπάρξουν νεότερα στοιχεία σχετικά με την υπόθεσή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή nicvin247,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
