Lapilanders Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Γειά σου,

Ζήτησα ανάληψη από τα lapilanders για 212,5 € στις 05.02.2025 και από τότε έχει καταχωρηθεί ως "εκκρεμότητα" και η ζωντανή συνομιλία μου λέει πάντα ότι αργεί τόσο πολύ γιατί το αρμόδιο τμήμα πρέπει να ερευνήσει και ότι αυτές οι πληροφορίες αποκαλύπτονται.

Γνωρίζω ότι συνήθως οι αναλήψεις μέσω ewallet θα πρέπει να διαρκούν μόνο μία ημέρα και τώρα έχουν περάσει σχεδόν 2 εβδομάδες και η υποστήριξή τους δεν είναι πραγματικά καθόλου χρήσιμη.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Jakob B****

Αγαπητέ JakiYT,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα επέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Μου φαίνεται πολύ περίεργο όμως επειδή ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως (από σχεδόν 2 εβδομάδες ήδη) και απ' όσο θυμάμαι στα καζίνο LCS Limited συνήθως μόνο η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί πολύ και οι αναλήψεις πρέπει να είναι περίπου 1-3 ημέρες και μέσω ewallet ακόμη και μόνο 1 ημέρα.

Επίσης, δεν θα χρειαστεί πολύς χρόνος για να ελέγξουν το ιστορικό των παιχνιδιών μου, επειδή έχω τοποθετήσει μόνο 2 αθλητικά στοιχήματα συνολικά.

Ειλικρινά πιστεύω ότι είναι απλώς ανήθικη πρακτική καζίνο από αυτούς να καθυστερούν τις αναλήψεις.

Με εκτίμηση,

Jakob

Σήμερα έλαβα μια νέα απάντηση από το livechat και όντως παραδέχτηκαν ότι παρακρατούν την απόσυρσή μου επίτηδες για να ελέγξουν κάτι για "λόγους ασφαλείας".

Ήταν η πρώτη μου κατάθεση στον ιστότοπο και τα κέρδη μου προήλθαν μόνο από 2 αθλητικά στοιχήματα, επομένως δεν υπάρχουν πολλά να ελέγξω.

Είμαι πράγματι πολύ σίγουρος ότι προσπαθούν να κάνουν κάποιες τακτικές καθυστερημένης απόσυρσης επίτηδες, έτσι οι περισσότεροι παίκτες θα συνέχιζαν να παίζουν και τελικά θα χάσουν.

Με εκτίμηση,

Jakob

Γεια σου JakiYT,

Λάβετε υπόψη ότι εάν αυτό το θέμα σχετίζεται αποκλειστικά με αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε, καθώς δεν έχουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια θέματα.

Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω όπου είναι δυνατόν.

Τα κέρδη αποκτήθηκαν μέσω αθλητικών στοιχημάτων αλλά το θέμα είναι μόνο με την καθυστερημένη απόσυρση.

Ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί πλήρως αφού μου ζήτησαν 4 φορές νέα έγγραφα και ακύρωναν την ανάληψη μου κάθε φορά και τώρα ο λογαριασμός μου είναι τελικά πλήρως επαληθευμένος και λένε ότι πρέπει να «διερευνήσουν» κάτι. Η απόσυρσή μου εκκρεμεί ήδη για πάνω από μια εβδομάδα και η ζωντανή συνομιλία δοκιμάζει τακτικές καθυστέρησης κάθε φορά που προσπαθώ να επικοινωνήσω μαζί τους.

Με εκτίμηση και ευχαριστώ για τη βοήθεια.

Αυτό έλαβα από τη ζωντανή συνομιλία τους μετά από άλλη μια προσπάθεια να μάθω πόσο χρόνο χρειάζονται για την «έρευνα» τους.

Η απόσυρσή μου τώρα πήρε πάνω από 20 ημέρες.

Ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί πλήρως και τους έστειλα πολλά πρόσθετα έγγραφα για να επαληθεύσω την ταυτότητά μου. Ακύρωσαν την απόσυρσή μου 3 φορές και έπρεπε να τους στείλω μια selfie με την ταυτότητά μου και τώρα ισχυρίζονται ότι πρέπει ακόμα να κάνουν έρευνα.

Ευχαριστώ πολύ, JakiYT, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Lapilanders Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Ευχαριστώ για τη βοήθεια!

Ελπίζω να απαντήσουν σύντομα. Προσπαθώ επίσης να επικοινωνώ μαζί τους καθημερινά μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά δεν είναι καθόλου χρήσιμοι και συνεχίζω να λέω ότι πρέπει να περιμένω περισσότερο, αλλά έχει ήδη περάσει σχεδόν ένας μήνας.

Γεια σου JakiYT,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Μάρτιν και θα ασχολούμαι με το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Ως πρώτη εντολή, θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο Lapilanders να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη; Κατανοώ ότι οι διαδικασίες επαλήθευσης είναι συνηθισμένες στα διαδικτυακά καζίνο, αλλά υπάρχει συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, εντός του οποίου ο JakiYT μπορεί να αναμένει την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης ή την επεξεργασία της απόσυρσής του;

Μόλις έλαβα την πληρωμή από αυτούς σήμερα. Δεν έχω ιδέα γιατί ακριβώς τους πήρε τόσο καιρό για την επαλήθευση, αλλά είμαι πολύ χαρούμενος που τελικά επιλύθηκε.

Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια!

Αγαπητέ JakiYT,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Μάρτιν Λάμπερτ

Casino.Guru