Lanista Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει, προκαλώντας προβλήματα ανάληψης.

Ζήτησα ανάληψη 400€ μετά τη νίκη μου. Πριν ζητήσω την ανάληψη, το καζίνο με ενημέρωσε ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός 3-5 εργάσιμων ημερών. Περίμενα τον καθορισμένο χρόνο επεξεργασίας.

Την τρίτη εργάσιμη ημέρα, επικοινώνησα με την υποστήριξη επειδή ήμουν εξαιρετικά αγχωμένη και συναισθηματικά καταβεβλημένη από την έλλειψη πληροφοριών. Έγραψα ότι αν δεν λάμβανα απάντηση, θα αυτοκτονούσα. Τώρα καταλαβαίνω ότι αυτό ήταν κάτι τρομερό που έλεγα και μετανιώνω βαθιά που το έγραψα. Δεν προσπαθούσα να χειραγωγήσω κανέναν—ήμουν απελπισμένη και ήθελα μια σαφή απάντηση σχετικά με την ανάκλησή μου.

Αντί να μου πουν απλώς πόσο χρόνο θα διαρκούσε ο έλεγχος του λογαριασμού ή τι συνέβαινε με την ανάληψή μου, ο λογαριασμός μου έκλεισε αμέσως «για τη δική μου προστασία». Καταλαβαίνω γιατί αντέδρασαν με αυτόν τον τρόπο, αλλά αυτό με έχει φέρει σε ακόμη χειρότερη κατάσταση.

Δεν έχω λάβει ακόμα την ανάληψή μου των 400€, δεν ξέρω αν θα την λάβω και δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Επίσης, δεν μπορώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω του ιστότοπου επειδή ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί.

Ζητώ μόνο μια σαφή απάντηση:

Ποια είναι η κατάσταση της ανάληψής μου ύψους 400€;

Θα πληρώνεται ακόμα;

Εάν ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό έλεγχο, πόσο καιρό θα διαρκέσει αυτός ο έλεγχος;

Πώς μπορώ να ολοκληρώσω οποιαδήποτε επαλήθευση, εάν απαιτείται;

Δεν προσπαθώ να αποφύγω τους κανόνες. Απλώς θέλω σαφή επικοινωνία και το αίτημα ανάληψής μου να διεκπεραιωθεί δίκαια.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε λάβει email από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας σχετικά με την πληρωμή των κερδών σας;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς υποβάλατε το αίτημα ανάληψής σας; Λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC, επαλήθευση παιχνιδιού, προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών σας ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν καταγγελία.
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα