Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε καταθέσει 100€ και έλαβε μπόνους 100%, αλλά ο λογαριασμός του κλειδώθηκε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού και στη συνέχεια τέθηκε υπό έρευνα. Είχε επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές ζητώντας εξηγήσεις και επιστροφή της κατάθεσής του, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Το παράπονο επιλύθηκε αφού το καζίνο επανέφερε την πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό του και αποκατέστησε το υπόλοιπό του, συμπεριλαμβανομένης της μη αυτόματης διόρθωσης του ελλείποντος μπόνους των 125€ που είχε λήξει λόγω αδράνειας. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων και εξέφρασε την ικανοποίησή του για την επίλυση. Κλείσαμε το παράπονο αφού επιβεβαιώσαμε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί.
Lanista Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη βρίσκεται υπό έρευνα και είναι κλειδωμένος.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 100 €
Lanista Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.2 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΚατέθεσα 100€ στο καζίνο και έλαβα μπόνους 100%. Κατάφερα να παίξω μόνο με ένα μικρό ποσό από τα χρήματα που κατέθεσα, οπότε το καζίνο έθεσε τον λογαριασμό μου υπό έρευνα και τον κλείδωσε ενώ έπαιζα το παιχνίδι. Έχω στείλει πολλά email ρωτώντας γιατί συμβαίνει αυτό, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση. Απαιτώ στο email να πάρω πίσω την κατάθεσή μου, αλλά ούτε σε αυτό έχω λάβει απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου!
Έπαιζα κουλοχέρηδες και δεν ολοκλήρωσα την επαλήθευση πριν ξεκινήσω να παίζω. Δεν είχα χρόνο να χρησιμοποιήσω τα χρήματα μπόνους και ο ιστότοπος με άφησε να κάνω μόνο μερικές περιστροφές προτού χάσω την πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ pelipilleri91,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου pelipilleri91,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.
Θα θέλαμε να απευθύνουμε πρόσκληση στο Lanista Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο Lanista,
Μπορείτε να μας δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με τους παράγοντες που σας οδήγησαν στην απόφασή σας να κλείσετε τον λογαριασμό του παίκτη;
Ενώ αποτελεί κάπως βιομηχανικό πρότυπο το κλείσιμο οποιουδήποτε λογαριασμού παίκτη κατά την κρίση της διοίκησης ουσιαστικά οποιαδήποτε στιγμή, πρέπει πρώτα να εκπληρωθούν τυχόν οικονομικές υποχρεώσεις.
Πότε θα λάβει πίσω ο παίκτης την κατάθεσή του;
Εάν υπάρχουν περιστάσεις σχετικές με την παρούσα υπόθεση που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με αυτήν την υπόθεση.
Λάβετε υπόψη ότι εξετάζουμε επί του παρόντος το θέμα και έχουμε ζητήσει λεπτομερή ενημέρωση και ακριβείς πληροφορίες από το αρμόδιο τμήμα μας σχετικά με τους παράγοντες κλεισίματος του λογαριασμού και την κατάσταση των χρημάτων του παίκτη.
Σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο συλλέγουμε όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες και θα σας παρέχουμε μια ολοκληρωμένη ενημέρωση το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Lanista
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Lanista,
Αναμένω με ανυπομονησία την πιο λεπτομερή ενημέρωσή σας σχετικά με αυτό το θέμα και ελπίζω ότι θα σας την παράσχω εντός εύλογου και έγκαιρου χρονικού πλαισίου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ pelipilleri91,
Σας γράφουμε για να απαντήσουμε στα πρόσφατα ερωτήματά σας σχετικά με την προσωρινή αναστολή του λογαριασμού σας και να σας παρέχουμε μια ενημέρωση.
Λάβετε υπόψη ότι, στο πλαίσιο της δέσμευσής μας για τη διατήρηση ενός ασφαλούς περιβάλλοντος παιχνιδιού, οι λογαριασμοί ενδέχεται περιστασιακά να υποβάλλονται σε τακτικούς ελέγχους ασφαλείας. Αυτές οι τυπικές διαδικασίες εφαρμόζονται για να διασφαλιστεί η ασφάλεια και η ακεραιότητα όλων των συναλλαγών και του παιχνιδιού στην πλατφόρμα μας.
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι ο έλεγχος του λογαριασμού σας έχει πλέον ολοκληρωθεί με επιτυχία και η πλήρης πρόσβαση στον λογαριασμό και το υπόλοιπό σας έχει αποκατασταθεί πλήρως. Μπορείτε να συνδεθείτε και να συνεχίσετε το παιχνίδι σας το συντομότερο δυνατό.
Εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή και τη συνεργασία σας κατά τη διάρκεια αυτού του απαραίτητου ελέγχου.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Lanista
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Lanista Casino,
Σας ευχαριστώ για την θετική ενημέρωση.
Αγαπητέ pelipilleri91,
Σύμφωνα με την απάντηση της ομάδας του Lanista Casino, η πλήρης πρόσβαση στον λογαριασμό σας έχει αποκατασταθεί και το υπόλοιπο του λογαριασμού σας έχει αποκατασταθεί.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν μπορώ να θεωρήσω ότι αυτό το παράπονο έχει επιλυθεί ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια σχετικά με αυτό το θέμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου!
Ευχαριστώ, κατάφερα να συνδεθώ ξανά με τον λογαριασμό μου! Παρατήρησα ότι το υπόλοιπό μου όταν συνδέθηκα ήταν 77,5 €. Το μπόνους 125% που δίνει το καζίνο για την πρώτη κατάθεση δεν ήταν πλέον ορατό εδώ. Μετά την κατάθεση 100 €, το υπόλοιπο του λογαριασμού ήταν 225 €, επομένως λείπουν 125 €. Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου θα έπρεπε να είναι 202,5 €. (77,5 € + 125 €) Μπορεί αυτό να διορθωθεί σωστά;
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ pelipilleri91,
Έλαβα ένα email από το καζίνο που αναφέρει ότι αντιμετωπίζουν κάποιες δυσκολίες στην απάντηση στο νήμα παραπόνων. Γι' αυτό μου ζήτησαν ευγενικά να δημοσιεύσω την απάντησή τους εκ μέρους τους.
Αγαπητέ pelipilleri91,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωσή σας και χαιρόμαστε που ακούμε ότι καταφέρατε να συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας με επιτυχία.
Όσον αφορά την ερώτησή σας σχετικά με τα χρήματα που λείπουν, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι το μπόνους πρώτης κατάθεσης 125% είχε λήξει αυτόματα στο σύστημα λόγω της προηγούμενης αδράνειας του λογαριασμού.
Ωστόσο, εξετάσαμε το αίτημά σας και τώρα το έχουμε διορθώσει χειροκίνητα για εσάς. Το υπόλοιπο μπόνους των 125€ που έλειπε έχει αποκατασταθεί πλήρως στον λογαριασμό σας. Σας ευχαριστούμε που μας το επισημάνατε και σας ευχόμαστε καλή τύχη στα παιχνίδια σας!
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Lanista
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓειά σου!
Σας ευχαριστώ πολύ που επιλύσατε αυτό το πρόβλημα! Τα χρήματα μπόνους φαίνεται να βρίσκονται στον λογαριασμό και τώρα είμαι ευχαριστημένος με αυτό! Καλό καλοκαίρι και στα δύο μέρη!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ pelipilleri91,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για την επιβεβαίωση ότι λάβατε τα χρήματα.
Χαίρομαι που η δική μας συμμετοχή έπαιξε σημαντικό ρόλο στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους .
Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
