Ο παίκτης από τη Φινλανδία περιμένει την ανάληψή του εδώ και 7 εβδομάδες, αφού κέρδισε 601€ με τα δικά του χρήματα και ακύρωσε ένα μη κολλώδες μπόνους. Παρά την υποβολή εγγράφων KYC πολλές φορές, το καζίνο συνεχίζει να καθυστερεί τη διαδικασία και δεν έχει λάβει καμία ενημέρωση από την aspa σχετικά με το θέμα.
Lanista Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
2d 1h 54m 32s
Lanista Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.2 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈπαιξα μια προσφορά καλωσορίσματος στο καζίνο που δεν ήταν κολλώδης. Ωστόσο, κέρδισα 601€ με τα δικά μου χρήματα και ακύρωσα το μπόνους. Έβαλα τα χρήματά μου για ανάληψη, μετά την οποία το καζίνο άρχισε να με καθυστερεί. Τους έστειλα τα έγγραφα KYC που ζήτησαν αρκετές φορές, αλλά το καζίνο εξακολουθεί να κρατάει τα χρήματα. Επικοινώνησα με την aspa, όπου ζητούν συγγνώμη, παραπονιούνται και κάνουν νέα ειδοποίηση στο προσωπικό του καζίνο, και η aspa υπόσχεται να επικοινωνήσει μέσω email. Ωστόσο, δεν έχω λάβει καμία πληροφορία και το θέμα δεν έχει προχωρήσει πουθενά. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το καζίνο; Εάν χρειαστεί, θα σας στείλω τα ίδια έγγραφα που έχω στείλει στο καζίνο μέσω της ιστοσελίδας και του email. Οι αναλήψεις μου έχουν μπλοκαριστεί από τον χειριστή, επομένως δεν μπορώ καν να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν η κατανόησή μου είναι σωστή, ότι δηλαδή το μπόνους ήταν ήδη ενεργό όταν φτάσατε τα κέρδη σας στα 601€;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και σε υπόλοιπα μπόνους χρημάτων;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΔεν έχω κανέναν σύνδεσμο για το μπόνους. Το Lanista Casino προσφέρει ένα μπόνους καλωσορίσματος 125% έως €777, το οποίο είναι επίσης διαθέσιμο στον ιστότοπό σας. Μόλις έπαιξα αυτό το μπόνους. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι κέρδισα με δικά μου χρήματα και το μπόνους και τα δικά μου κεφάλαια είναι σαφώς διαχωρισμένα. Όταν κέρδισα, ακύρωσα το μπόνους και έβαλα τα χρήματά μου για ανάληψη. Με άλλα λόγια, δεν έπαιξα καθόλου τα χρήματα μπόνους στο καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω μερικές λεπτομέρειες.
- Όταν φτάσατε το υπόλοιπο των €601, ήταν ακόμα ενεργό το μπόνους καλωσορίσματος στον λογαριασμό σας ή είχε ήδη ακυρωθεί;
- Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας πείτε πόσο υπήρχε στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας και πόσο στο υπόλοιπο μπόνους σας τη στιγμή που ακυρώσατε το μπόνους;
- Σας έχει ενημερώσει το καζίνο ότι τα κέρδη αμφισβητούνται λόγω του μπόνους ή μήπως η ανάληψη καθυστερεί αυτήν τη στιγμή αποκλειστικά λόγω της διαδικασίας επαλήθευσης KYC;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή PelaajaSuomesta,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
