Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει δύο αναλήψεις, με την πρώτη να διεκπεραιώνεται μετά την έγκριση του εγγράφου, αλλά η δεύτερη ακυρώθηκε. Στη συνέχεια, αντιμετώπισε περιορισμούς του συστήματος που εμπόδιζαν τυχόν νέα αιτήματα ανάληψης και οι προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη δεν έλυσαν το πρόβλημα. Το καζίνο είχε απαιτήσει πρόσθετη επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης ιδιοκτησίας κρυπτονομισμάτων και των αποδεικτικών στοιχείων κατάθεσης, για να προχωρήσει με τη δεύτερη ανάληψη. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε επανειλημμένα ερωτήματα και υπενθυμίσεις, η έρευνα για την καταγγελία δεν μπόρεσε να συνεχιστεί και έκλεισε προς το παρόν. Ο παίκτης θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Lanista Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 2.500 €
Lanista Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΛοιπόν, έπαιξα, κέρδισα και τώρα περιμένω.
Ζήτησα 2 αναλήψεις. Η πρώτη στις 10 Φεβρουαρίου και η δεύτερη στις 11 Φεβρουαρίου. Στις 26 Φεβρουαρίου ζήτησαν έγγραφα, τα ανέβασα αμέσως και εγκρίθηκαν 1 εβδομάδα αργότερα.
Η πρώτη ανάληψη έγινε στις 6 Μαρτίου
Στις 7 Μαρτίου η δεύτερη ανάληψή μου ακυρώθηκε.
Έτσι, πήγα στον Ιστότοπο και ήθελα να ζητήσω άλλο ένα, αλλά το Σύστημα μου εμποδίζει τώρα να κάνω ανάληψη. Η καρτέλα Kyc είναι κενή.
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την Livesupport, αλλά δεν με βοηθούν, λέγοντας πράγματα όπως χρήση της λειτουργίας ανώνυμης περιήγησης και διαγραφή των cookies.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ ELSPECK,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Κατάλαβα σωστά ότι έχετε ήδη περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής και για τις δύο αναλήψεις σας;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΝαι, ζήτησαν Id+Selfie και το ανέβασα. Επιβεβαιώθηκε και τώρα η καρτέλα KYC είναι κενή.
Χρησιμοποίησα το μπόνους κρυπτογράφησης πρώτης κατάθεσης. Έπαιξα μόνο στα επιτρεπόμενα κουλοχέρηδες με μέγιστο ποντάρισμα 0,80€ ανά ποντάρισμα, χωρίς αγορές μπόνους.
Ναι, χρησιμοποίησα την ίδια μέθοδο πληρωμής. (ETH)
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Hadi ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑγαπητέ ELSPECK,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω ηλεκτρονικά. Ονομάζομαι Hadi και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Lanista Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.
Αγαπητό Καζίνο Lanista,
Θα μπορούσατε να μου παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη; Συγκεκριμένα, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης του παίκτη.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Χάντι
ΜετάφρασηΑγαπητέ ΕΛΣΠΕΚ,
Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε σχετικά με το εκκρεμές αίτημά σας ανάληψης.
Προς το παρόν, αναγκαστήκαμε να διακόψουμε προσωρινά την επεξεργασία της συναλλαγής σας, καθώς απαιτείται περαιτέρω επαλήθευση για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια του λογαριασμού σας και να παραμείνουμε σε συμμόρφωση με τους οικονομικούς μας κανονισμούς.
Για να προχωρήσουμε, απαιτούμε συγκεκριμένα να προσκομίσετε κρυπτογραφική απόδειξη ιδιοκτησίας και απόδειξη των καταθέσεών σας.
Μόλις το αρμόδιο τμήμα εξετάσει και επιβεβαιώσει αυτές τις λεπτομέρειες, θα συνεχίσουμε αμέσως την επεξεργασία της ανάληψής σας. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας που μας βοηθάτε να διατηρήσουμε ένα ασφαλές περιβάλλον παιχνιδιού.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Lanista
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Hadi
Casino.Guru
