Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε την ανάληψή του από τις 21 Ιανουαρίου και, παρά τα πολλά email, έλαβε αντικρουόμενες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της πληρωμής του. Επικοινώνησε με τον πάροχο του πορτοφολιού του, ο οποίος επιβεβαίωσε ότι δεν είχε σταλεί καμία πληρωμή, αντικρούοντας τους ισχυρισμούς του καζίνο περί επεξεργασίας. Το καζίνο δήλωσε αργότερα ότι τα κέρδη είχαν πληρωθεί και παρείχε ένα hash συναλλαγής κρυπτονομισμάτων, αλλά ο παίκτης είπε ότι το hash έδειχνε διαφορετικό ποσό και πορτοφόλι, επομένως ζητήσαμε αποδεικτικά στοιχεία λογαριασμού και πορτοφολιού για να επαληθεύσουμε ποια διεύθυνση ήταν συνδεδεμένη με το προφίλ του. Καθώς το καζίνο δεν μπόρεσε να παράσχει τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία λόγω τεχνικών προβλημάτων, κλείσαμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη, επειδή η πληρωμή δεν μπορούσε να αντιστοιχιστεί οριστικά με τον λογαριασμό του.
Lanista Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο
Αρνητικοί πόντοι: 250
Ποσό: 80 €
Lanista Casino
Δείκτης ασφάλειας 5.0 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΠεριμένω την πληρωμή μου από τις 21 Ιανουαρίου. Έχω γράψει αρκετά email και έλαβα μια απάντηση που έλεγε ότι είχε ήδη διεκπεραιωθεί. Έπειτα, έλαβα ένα άλλο email που έλεγε ότι θα χρειαστούν 3-5 ημέρες. Δεν ξέρω τι να πιστέψω. Κάθε email φέρνει μια νέα απάντηση ή δικαιολογία. Επικοινώνησα με τον μεσίτη/πάροχο του πορτοφολιού μου και μου είπαν ότι δεν βλέπουν καμία αποστολή στη διεύθυνση του πορτοφολιού μου, αλλά υποτίθεται ότι η πληρωμή έχει ήδη ολοκληρωθεί σύμφωνα με την ιστοσελίδα της Lanista, κάτι που είναι ψέμα. Έλαβα το τελευταίο email στις 8 Φεβρουαρίου. Ακόμα περιμένω τις 3-5 εργάσιμες ημέρες που μπορεί να χρειαστούν, αλλά είμαι σίγουρος ότι αυτό είναι ψέμα, αφού δεν χρειάζονται 3-5 εργάσιμες ημέρες με το BTC.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας που να δείχνει τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία της πληρωμής σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Μετάφραση1. Όχι, δεν έχω λάβει ποτέ πληρωμή. Αυτή ήταν η πρώτη φορά που επισκέφτηκα αυτόν τον ιστότοπο.
2. Ναι, το έκανα.
3. Χθες έλαβα ένα email με το ID συναλλαγής της υποτιθέμενης πληρωμής. Το πρόβλημα είναι ότι δεν ήταν δικό μου. Αφού εντόπισα το ID, είδα ότι είχε επιβεβαιωθεί, αλλά υποτίθεται ότι ήταν για 19.000 € σε BTC. Αυτό είναι το ID συναλλαγής: 2cd88636d9c1bf9c326b16b36f5debe27e468135e378896bef590b974b0a7891
Το έλεγξα εδώ και μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα ότι είναι πάρα πολλά χρήματα.
Το θέμα είναι ότι πριν από τρεις μέρες είπαν ότι η πληρωμή θα αργούσε περισσότερο, τώρα λένε ότι την έχω λάβει, αλλά όχι, και δεν μου έστειλαν ποτέ ένα σωστό αναγνωριστικό συναλλαγής για να το ελέγξω.
ΜετάφρασηΈχετε ειδοποιήσει το καζίνο για την απόκλιση στη συναλλαγή για την οποία σας έστειλαν το αναγνωριστικό συναλλαγής; Εάν ναι, ποια εξήγηση παρείχαν;
Εάν έχετε νεότερες επικοινωνίες με την υποστήριξη πελατών σχετικά με αυτό το ζήτημα, παρακαλούμε προωθήστε τες σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΝαι, είπα ότι ήταν λάθος ταυτότητα και μάλιστα παρείχα και αποδεικτικό στοιχείο, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση εδώ και μέρες.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΑγαπητέ Snowxhaze
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σας ευχαριστούμε Snowxhaze που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Lanista Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την ανάληψη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Σας ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΑγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Θα μπορούσε ο παίκτης να διευκρινίσει το ποσό ανάληψης που λείπει και την ημερομηνία που ζητήθηκε;
Με εκτίμηση,
Ομάδα Λανίστα
Μετάφραση1. Ναι, φυσικά και μπορώ, όλα έχουν εξηγηθεί και έχουν ήδη δοθεί στην αρχή.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Peter, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Peter έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Peter θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΑγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Η ανάληψη των παικτών ολοκληρώθηκε στις 24.01.26, τα αποδεικτικά στοιχεία έχουν σταλεί μέσω email στον Peter.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Λανίστα
ΜετάφρασηΜόνο που αυτό είναι σωστό, αυτό λέει, αλλά όπως αποκαλύφθηκε και παραπάνω, μου έστειλαν λάθος αναγνωριστικό συναλλαγής. Δεν μπορώ να παρακολουθήσω αν έγινε η πληρωμή. Μπορώ να αποκαλύψω τα πάντα μέσω email, ότι αυτή η δήλωση είναι μόνο η μισή αλήθεια. Εν ολίγοις, σύμφωνα με τον Lanista, η πληρωμή ολοκληρώθηκε, αλλά σύμφωνα με την εφαρμογή πορτοφολιού μου, δεν έχω λάβει καμία πληρωμή και μου έστειλαν μόνο ψευδή απόδειξη πληρωμής. Με εκτίμηση, παίκτης
ΜετάφρασηΘα ήθελα να μου γνωστοποιηθούν και εμένα τα αποδεικτικά στοιχεία, ώστε να μπορέσω να τα εξετάσω.
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του Lanista Casino, θα μπορούσατε να κοινοποιήσετε τις λεπτομέρειες της συναλλαγής της πληρωμής, ώστε ο παίκτης να μπορεί να επιβεβαιώσει το αναγνωριστικό συναλλαγής και το πορτοφόλι στο οποίο καταβλήθηκε το ποσό; Μπορούν να δημοσιευτούν εδώ και μπορώ να επισημάνω την ανάρτηση ως ιδιωτική, ώστε να είναι ορατή μόνο στα εμπλεκόμενα μέρη. Εναλλακτικά, μπορείτε να προωθήσετε οποιεσδήποτε πληροφορίες στο email μου. [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
ΜετάφρασηΑγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Έχουμε ζητήσει έναν ARN (Αριθμό Αναφοράς Αποδέκτη) για τη συναλλαγή του παίκτη.
Παρακαλούμε να μην κοινοποιείτε οποιεσδήποτε εσωτερικές λεπτομέρειες στον πελάτη.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Λανίστα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Snowxhaze,
Παρακάτω θα βρείτε το hash της συναλλαγής για την ανάληψή σας:
Κατακερματισμός: 2cd88636d9c1bf9c326b16b36f5debe27e468135e378896bef590b974b0a7891
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό το αναγνωριστικό σε έναν εξερευνητή blockchain για να παρακολουθείτε την κατάσταση των κεφαλαίων σας.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Λανίστα
ΜετάφρασηΌπως είπα, είναι λάθος συναλλαγή. Είναι περίπου 0,33 BTC στο hash ID σας. Η πληρωμή μου ήταν 80 ευρώ. Με εκτίμηση, παίκτης.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΓιατί δεν είναι ο ίδιος λογαριασμός:
Ημερομηνία: Ο λογαριασμός στο δεύτερο βίντεο έχει μια συναλλαγή από τις 4 Απριλίου που δεν εμφανίζεται καθόλου στο πρώτο βίντεο (mempool.space). Αν ήταν ο ίδιος λογαριασμός, όλες οι συναλλαγές μέχρι την τρέχουσα ημερομηνία θα ήταν ορατές εκεί.
Ποσά: Οι τιμές BTC στο δεύτερο βίντεο (π.χ. 0,00163885 ή 0,00238756) δεν εμφανίζονται στο ιστορικό του πρώτου λογαριασμού.
Συχνότητα: Το πορτοφόλι στο δεύτερο βίντεο εμφανίζει πολύ περισσότερη δραστηριότητα σε μεγαλύτερο χρονικό διάστημα από τον λογαριασμό στο mempool.space.
ΜετάφρασηΑγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Έχουμε προωθήσει αποδεικτικά στοιχεία στον Πέτρο μέσω email.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Λανίστα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες, εκπρόσωπος του Lanista Casino. Απάντησα στο email σας και περιμένω την απάντησή σας!
Αγαπητέ Snowxhaze, εν τω μεταξύ, θα μπορούσες να μου δώσεις το αναγνωριστικό πορτοφολιού σου, ώστε να μπορώ να το αντιστοιχίσω με τις πληροφορίες που μου παρείχε το καζίνο; Μπορείς να το δημοσιεύσεις απευθείας στη συνομιλία και θα επισημάνω την απάντησή σου ως ιδιωτική, ώστε μόνο τα εμπλεκόμενα μέρη να μπορούν να δουν την ανάρτησή σου. Σε ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σου!
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πέτρο,
Σας παρέχουμε πρόσθετες πληροφορίες μέσω email, ελέγξτε το.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Λανίστα
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Peter, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Peter έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Peter θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΕυχαριστώ και τα δύο μέρη για την ενημέρωση. Αγαπητέ εκπρόσωπο του Lanista Casino, απάντησα στο email σας και περιμένω την απάντησή σας!
Αγαπητέ Snowxhaze, θα σε ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σε ευχαριστώ για την υπομονή σου όλο αυτό το διάστημα!
ΜετάφρασηΑγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει ακόμη το email σας.
Θα μπορούσατε να απαντήσετε απευθείας στο προηγούμενο μήνυμα που περιείχε τα στοιχεία του πορτοφολιού μας, ώστε να μπορέσουμε να κρατήσουμε το αίτημά σας σε ένα νήμα;
Με εκτίμηση,
Ομάδα Λανίστα
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του Lanista Casino, σας έστειλα ξανά το email κατόπιν αιτήματός σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πέτρο,
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει κάποιο email από εσάς.
Σας στείλαμε ένα ακόμη email στις 08.05, αλλά δεν απαντήσατε.
Θα μπορούσατε να προσπαθήσετε να απαντήσετε στο email με το οποίο σας στείλαμε τα στοιχεία του κρυπτονομίσματος;
Με εκτίμηση,
Ομάδα Λανίστα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπε του Lanista Casino, έχω απαντήσει στο email σας αρκετές φορές μέχρι τώρα, η τελευταία φορά στις 5/11. Ενημερώστε με αν λάβατε το μήνυμα ή αν χρειάζεται να το στείλω ξανά. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πέτρο,
Φαίνεται ότι μπορεί να υπάρχει κάποιο πρόβλημα παράδοσης από εσάς ή από εμάς.
Θα μπορούσατε να μας δώσετε τα στοιχεία επικοινωνίας του συναδέλφου σας; Μπορούμε να προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί του.
Μόλις το λάβουν, μπορείτε απλώς να απαντήσετε σε αυτό το email για να συνεχίσετε τη συζήτηση;
Με εκτίμηση,
Ομάδα Λανίστα
ΜετάφρασηΦυσικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον συνάδελφό μου μέσω ( [email protected] ). Θα την ενημερώσω ότι θα επικοινωνήσετε μαζί της σχετικά με αυτήν την υπόθεση και ότι θα διαβιβάσει το αίτημά μου μέσω αυτής της οδού. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας!
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ Πέτρο,
Στείλαμε ένα email στη συνάδελφό σας, Βερόνικα, στις 21 Μαΐου, αλλά δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να το εξετάσετε αυτό ή να επικοινωνήσετε μαζί της; Ευχαριστώ.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Λανίστα
ΜετάφρασηΓεια σε όλους, το όνομά μου είναι Matej και θα αναλάβω αυτήν την καταγγελία από τον συνάδελφό μου Peter. Έχω εξοικειωθεί με αυτό το ζήτημα και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω τη διαδικασία διαμεσολάβησης να προχωρήσει προς μια επιτυχή επίλυση.
Αγαπητό Lanista Casino , Έστειλα ένα μήνυμα από το γραμματοκιβώτιό μου ( [email protected] ) προς [email protected] Με τα ευρήματά μου, μπορείτε να απαντήσετε είτε απαντώντας στο μήνυμά μου είτε σε αυτό το νήμα συζήτησης. Εάν δεν λάβετε το μήνυμά μου εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, ενημερώστε με εδώ. Θα αναδημοσιεύσω το μήνυμα, με τρόπο που θα είναι ορατό μόνο στα εμπλεκόμενα μέρη. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΈλαβα ένα μήνυμα από τον εκπρόσωπο του καζίνο. Δυστυχώς, το αρχικό μου μήνυμα δεν έχει παραδοθεί, αλλά τώρα έχουμε δημιουργήσει ένα λειτουργικό κανάλι επικοινωνίας. Λόγω αυτής της καθυστέρησης, παρατείνω ελαφρώς το χρονοδιάγραμμα, για να δώσω στον εκπρόσωπο του καζίνο χρόνο να διερευνήσει το θέμα και να απαντήσει στο μήνυμά μου. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Στείλαμε ένα email στον Matej στις 11 Ιουνίου , αλλά δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε τα εισερχόμενά σας και να απαντήσετε σε αυτό το email το συντομότερο δυνατό;
Με εκτίμηση,
Ομάδα Λανίστα
ΜετάφρασηΑγαπητό Lanista Casino , Απάντησα στο μήνυμά σας στις 10 Ιουνίου και τώρα στις 15 Ιουνίου. Το αναγνωριστικό του δελτίου είναι 51588849 και έχει σταλεί στη διεύθυνση [email protected] Ελπίζω αυτό να βοηθήσει.
ΜετάφρασηΑγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Αντιμετωπίζουμε προβλήματα με τη λήψη των email σας, γι' αυτό στείλαμε ένα στιγμιότυπο οθόνης στον Matej.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Λανίστα
ΜετάφρασηΑγαπητό Lanista Casino , καθώς λαμβάνω τα μηνύματά σας χωρίς προβλήματα, υποθέτω ότι το πρόβλημα οφείλεται στο Zendesk. Μπορείτε να ελέγξετε τις ρυθμίσεις του τείχους προστασίας και τα φίλτρα μηνυμάτων, για να δείτε αν τα μηνύματά μου μπλοκάρονται από το σύστημα; Επίσης, μπορείτε να ελέγξετε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για τυχόν μηνύματα που έχω;
Εναλλακτικά, αν μπορούσατε να μου δώσετε διαφορετική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία μπορώ να στείλω τα μηνύματά μου, θα στείλω ξανά την αρχική μου απάντηση εκεί.
ΜετάφρασηΑγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με τον Matej χρησιμοποιώντας το email του συναδέλφου μου.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Λανίστα
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητό Lanista Casino , Λαμβάνω τα μηνύματά σας, αλλά φαίνεται ότι οι απαντήσεις μου καταγράφονται στο κουτί ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας ή από το τείχος προστασίας. Έχω ζητήσει από την ομάδα συνεργατών μας επιπλέον email επικοινωνίας που μπορώ να χρησιμοποιήσω για να επικοινωνήσω μαζί σας. Θα παρατείνω το χρονόμετρο εάν είναι απαραίτητο, ώστε να μπορέσουμε να τακτοποιήσουμε αυτήν την ανάλυση επικοινωνίας και να συνεχίσουμε τη διαδικασία διαμεσολάβησης.
ΜετάφρασηΈλαβα ένα ακόμη email από την υποστήριξη της Lnista και έστειλα την απάντησή μου στο ticket ID 52566015. Εάν δεν λάβουμε αυτό το μήνυμα, θα συνεχίσουμε να επικοινωνούμε μόνο μέσω αυτού του νήματος.
ΜετάφρασηΕνημέρωση: Έχει περάσει μια εβδομάδα από τότε που προσπάθησα να επικοινωνήσω με τον συνεργάτη του καζίνο Gera μέσω email, χωρίς απάντηση. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για να δώσω στον συνεργάτη και στον εκπρόσωπο του καζίνο χρόνο να απαντήσουν στην παραπάνω ερώτησή μου ή/και στο email μου. Εάν δεν συμβεί τίποτα, θα αναγκαστώ να κλείσω το παράπονό μου ως ανεπίλυτο, μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα επικοινωνίας από την πλευρά τους.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Snowxhaze , φαίνεται ότι το καζίνο κατάφερε να επιλύσει το πρόβλημα επικοινωνίας και έστειλα ξανά το αρχικό μου αίτημα για έλεγχο των ηλεκτρονικών πορτοφολιών. Μόλις λάβω απάντηση, θα σας ενημερώσω για το τι βρέθηκε και τι συζητήθηκε.
ΜετάφρασηΑγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Έχει σταλεί email στον Matej με τις ζητούμενες πληροφορίες.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Λανίστα
ΜετάφρασηΑγαπητό Lanista Casino , Απάντησα στο μήνυμά σας. Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ Snowxhaze , μόλις λάβω την επιβεβαίωση σχετικά με τα χρησιμοποιημένα ηλεκτρονικά πορτοφόλια, θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση εδώ για να σας κρατάω ενήμερους. Σας ευχαριστώ για την κατανόηση και τη συνεχή υπομονή σας με αυτό το παράπονο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Αυτήν τη στιγμή διερευνούμε αυτό το θέμα για εσάς.
Επειδή πρόκειται για συναλλαγή κρυπτονομισμάτων, η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο από το συνηθισμένο.
Σας διαβεβαιώνουμε ότι συνεργαζόμαστε στενά με το αρμόδιο τμήμα για την παρακολούθηση της συναλλαγής και θα σας ενημερώσουμε μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Λανίστα
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Ακολουθούν οι λεπτομέρειες της συναλλαγής κρυπτονομισμάτων: 66,86 $ USD στάλθηκαν στην ακριβή διεύθυνση πορτοφολιού που παρείχε ο παίκτης, με χρέωση δικτύου 14,90 $ USD.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Λανίστα
ΜετάφρασηΑγαπητό Lanista Casino , Έλεγξα το γραμματοκιβώτιό μου, αλλά φαίνεται ότι δεν έχω λάβει απάντηση στην ερώτησή μου που μου έχει σταλεί μέσω email στη διεύθυνση [email protected] στις 16 Ιουλίου. Στο μήνυμά μου παρείχα το αναγνωριστικό πορτοφολιού που δήλωσε ως σωστό ο παίκτης και το αναγνωριστικό πορτοφολιού που δηλώσατε εσείς ως σωστό. Ζήτησα ένα στιγμιότυπο οθόνης από το προφίλ του παίκτη που να δείχνει το ηλεκτρονικό πορτοφόλι που είναι πραγματικά συνδεδεμένο με τον λογαριασμό και να παρουσιάζει προηγούμενες συναλλαγές ηλεκτρονικού πορτοφολιού που πραγματοποίησε ο παίκτης, για να επιβεβαιώσω ποιο από τα δύο πορτοφόλια είναι σωστό.
Αν μπορούσατε να απαντήσετε στο ηλεκτρονικό μου μήνυμα και να μου παράσχετε τις λεπτομέρειες που αναφέρονται, πιστεύω ότι αυτό θα μπορούσε να τερματίσει αυτό το παράπονο. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Lanista , κατανοώ τη διαφορά μεταξύ της μεταφοράς κρυπτονομισμάτων και της τραπεζικής μεταφοράς, καθώς και εκτιμώ την επιβεβαίωση της πληρωμής μέσω blockchain. Ωστόσο, η κύρια ερώτησή μου που κάνω από τις 16 Ιουνίου παραμένει αναπάντητη - θα μπορούσατε παρακαλώ να μου δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ του παίκτη που να δείχνει ποιο ηλεκτρονικό πορτοφόλι είναι συνδεδεμένο με τον λογαριασμό, μαζί με το ιστορικό του ταμείου που να δείχνει τις συναλλαγές κρυπτονομισμάτων (καταθέσεις/αναλήψεις) που πραγματοποιήθηκαν, για να επιβεβαιώσω ποιο ηλεκτρονικό πορτοφόλι είναι σωστό, δεδομένου ότι τόσο εσείς όσο και ο παίκτης έχετε δώσει διαφορετικές διευθύνσεις ως σωστές; Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Δυστυχώς, λόγω τεχνικού σφάλματος, δεν μπορούμε να στείλουμε συνημμένα αυτήν τη στιγμή.
Ωστόσο, όλες οι σχετικές πληροφορίες έχουν παρασχεθεί προηγουμένως.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Λανίστα
ΜετάφρασηΑγαπητό Lanista Casino , σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Το εκτιμούμε πολύ.
Αγαπητέ Snowxhaze , δυστυχώς, φαίνεται ότι δεν θα μπορέσω να μεσολαβήσω περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση και η καταγγελία θα πρέπει να κλείσει ως ανεπίλυτη.
Συνοψίζοντας, η εν λόγω ανάληψη έχει υποβληθεί σε επεξεργασία και έχει καταβληθεί από το καζίνο. Ωστόσο, το παρεχόμενο ηλεκτρονικό πορτοφόλι είναι διαφορετικό σε κάθε πλευρά. Για να επιβεβαιώσουμε ποιο από τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια είναι πραγματικά σωστό, θα πρέπει να δούμε τις πληροφορίες προφίλ από τον λογαριασμό παίκτη σας και το ηλεκτρονικό πορτοφόλι που είναι συνδεδεμένο με τον λογαριασμό σας.
Δεδομένου ότι το καζίνο δεν είναι σε θέση να παράσχει αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία, δεν μπορώ να προχωρήσω με τη διαμεσολάβηση. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας ως τέτοια. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Παιγνίων Tobique και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στον ιστότοπο του καζίνο και αναζητήστε το λογότυπο της Αρχής, το οποίο συνήθως τοποθετείται κάπου στην αρχική σελίδα. Θα πρέπει να μοιάζει κάπως έτσι:
Μόλις το δείτε, κάντε κλικ πάνω του και θα πρέπει να ανοίξει μια σελίδα επικύρωσης άδειας χρήσης σε ξεχωριστό παράθυρο του προγράμματος περιήγησης. Κάντε κύλιση προς τα κάτω μέχρι να δείτε το κουμπί Υποβολή καταγγελίας , κάντε κλικ σε αυτό και ακολουθήστε τις οδηγίες.
Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του αιτήματος ή εάν λάβετε απάντηση είτε από την αρμόδια αρχή είτε από το καζίνο, ενημερώστε με στέλνοντάς μου ένα σύντομο μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. :(
Με εκτίμηση,
Ματέι
