Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία προσπαθεί να κάνει ανάληψη 1.000€ εδώ και ένα μήνα, έχοντας κερδίσει 5.500€. Παρά την προσκόμιση εγγράφων επαλήθευσης, το καζίνο ισχυρίζεται ότι οι φωτογραφίες ήταν κακής ποιότητας και τώρα απαιτεί πρόσθετη επαλήθευση των στοιχείων του πορτοφολιού του. Δεν έχει ακόμη λάβει χρήματα.
Lanista Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει για πάνω από ένα μήνα.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 5h 37m 34s
Lanista Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση
Δεν ξέρω γιατί γράφει Πουέρτο Ρίκο εδώ, εγώ παίζω από τη Γερμανία.
Επιτρέψτε μου να περιγράψω τι συνέβη: Έκανα κατάθεση στις 10 Δεκεμβρίου και άρχισα να παίζω το βράδυ της 11ης Δεκεμβρίου στις 11 μ.μ. Είναι ένα καζίνο που δεν κολλάει και δεν είχα ενεργοποιήσει κανένα μπόνους. Κατά τη διάρκεια των δωρεάν περιστροφών στο παιχνίδι Jaws of Justice, σημείωσα το μέγιστο κέρδος με ένα ποντάρισμα 60 σεντς και κέρδισα 6.000. Έπαιξα για μερικές ώρες ακόμα και τελικά άφησα 5.500. Ζήτησα ανάληψη 1.000 λόγω των ορίων του καζίνο. Δεν συνέβη τίποτα για μια εβδομάδα. Το πουλόβερ μέγιστου κέρδους από την Hacksaw έφτασε εν τω μεταξύ. Στη συνέχεια, την Πέμπτη της επόμενης εβδομάδας, μου είπαν ότι έπρεπε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου. Έδωσα όλα όσα ζήτησαν. Η απάντηση ήταν ότι η ποιότητα των φωτογραφιών μου ήταν πολύ κακή (φωτογραφική μηχανή Sony Alpha και Samsung S25 Ultra). Έλεγξα τον εαυτό μου. κάθε γράμμα στην ταυτότητά μου είναι ευανάγνωστο και οι selfies είναι σαφώς αναγνωρίσιμες. Αφού το άκουσα αυτό συνολικά τρεις φορές (δεν έλαβα email· έπρεπε πάντα να ρωτάω στη ζωντανή συνομιλία), φυσικά θύμωσα. Σήμερα ήμουν ξανά στη ζωντανή συνομιλία, όπου μου είπαν ότι τα έγγραφά μου ήταν καλά, αλλά εκείνη τη στιγμή η σελίδα άλλαξε και τώρα έπρεπε να επαληθεύσω το πορτοφόλι μου, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος, της διεύθυνσης και της ημερομηνίας γέννησής μου. Χρησιμοποιώ το Exodus, το οποίο δεν είναι προσωπικό πορτοφόλι. Το χρησιμοποίησα επίσης για την κατάθεση. Έχει περάσει ένας ολόκληρος μήνας και δεν έχω λάβει ούτε ένα σεντ. Δεν ξέρω τι άλλο να κάνω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 20 ώρες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 20 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητέ Μπίγκελοου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
Αυτόματη μετάφραση:
