Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία περιμένει ανάληψη 1.317€ από το Lanista Casino εδώ και δύο εβδομάδες, μετά από μια γρήγορη μερική πληρωμή 500€. Αντιμετωπίζει ασαφείς διαδικασίες επαλήθευσης και γενικές απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών σχετικά με καθυστερήσεις, παράλληλα με ανησυχίες για κακή επικοινωνία που σχετίζεται με την "εξυπηρέτηση πελατών της Rabona".
Lanista Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
6d 14h 43m 32s
Lanista Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Η πραγματική χώρα διαμονής μου είναι η Γερμανία. Το πεδίο τοποθεσίας φαίνεται να έχει προσυμπληρωθεί αυτόματα και δεν μπορεί να αλλάξει.
Υποβάλλω καταγγελία κατά του Lanista Casino σχετικά με καθυστερημένη ανάληψη 1.317€, η οποία ζητήθηκε στις 20 Ιανουαρίου 2026.
Μια μερική ανάληψη 500€ διεκπεραιώθηκε γρήγορα. Έκτοτε, το υπόλοιπο ποσό έχει καθυστερήσει για εβδομάδες χωρίς καμία βάσιμη εξήγηση.
Η υποστήριξη πελατών παρέχει μόνο γενικές δικαιολογίες όπως «υψηλός όγκος αναλήψεων» ή «προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών» και δεν δίνει ποτέ συγκεκριμένη ημερομηνία πληρωμής.
Η διαδικασία επαλήθευσης είναι επίσης ασαφής. Μου ζητείται να ελέγξω την καρτέλα επαλήθευσης, αλλά δεν εμφανίζονται σαφή ή εφαρμόσιμα αιτήματα.
Επιπλέον, έλαβα ένα email από την υποστήριξη που αναφερόταν στην «εξυπηρέτηση πελατών της Rabona», παρόλο που ο λογαριασμός μου είναι μόνο με την Lanista. Αυτό εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη διαφάνεια και τη δομή των χειριστών.
Παρά την γραπτή επιβεβαίωση από το καζίνο ότι «όλα είναι εντάξει» με την ανάληψή μου, δεν έχει πραγματοποιηθεί καμία πληρωμή και η επικοινωνία έχει σταματήσει.
Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της διαφοράς και να με βοηθήσει να λάβω τα νόμιμα κέρδη μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Άντυμπαμπ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής όπως και προηγουμένως για την ανάληψη 500€;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Αττίλα,
Σας ευχαριστώ πολύ για τα σχόλιά σας και την υποστήριξή σας.
Θα χαρώ να απαντήσω στις ερωτήσεις σας ως εξής:
1) Επαλήθευση KYC:
Δεν έχω καταφέρει ακόμη να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης KYC, καθώς δεν μου έχει δοθεί η ευκαιρία να ανεβάσω τα απαιτούμενα έγγραφα.
Η καρτέλα επαλήθευσης μου αναφέρθηκε αρκετές φορές, αλλά δεν εμφανίζει συγκεκριμένα πεδία μεταφόρτωσης ή απαιτήσεις ανοιχτού περιεχομένου.
Δεν ενημερώθηκα συγκεκριμένα ποια έγγραφα απαιτούνται ή πώς μπορώ να τα υποβάλω.
2) Μπόνους:
Ναι, είχα ενεργοποιήσει ένα μπόνους.
Ωστόσο, αυτό εφαρμόστηκε πλήρως και σύμφωνα με τους κανόνες.
Το γεγονός ότι οι προϋποθέσεις του μπόνους έχουν εκπληρωθεί αποδεικνύεται επίσης από το γεγονός ότι το καζίνο έχει ήδη πραγματοποιήσει με επιτυχία μια μερική πληρωμή 500€.
3) Τρόπος πληρωμής:
Ναι, η ίδια μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για τις καταθέσεις, δηλαδή η MiFinity, χρησιμοποιήθηκε και για την ανάληψη των 500€.
Η οφειλόμενη πληρωμή θα πρέπει επίσης να γίνει με την ίδια μέθοδο.
Ελπίζω ότι αυτές οι πληροφορίες θα σας βοηθήσουν στην περαιτέρω διερεύνηση της υπόθεσης.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις.
Με εκτίμηση
[Απαλλαγμένο]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευση KYC:
Έχω πλέον ανεβάσει με επιτυχία το έγγραφο ταυτότητάς μου και το ιστορικό συναλλαγών μου.
Ωστόσο, η selfie με την ταυτότητα και την ιστοσελίδα του καζίνο στο φόντο δεν μπορεί να ανέβει λόγω τεχνικού προβλήματος. Η σελίδα μεταφόρτωσης επαναφορτώνεται συνεχώς και το έγγραφο δεν υποβάλλεται.
Έχω καταγράψει ένα βίντεο που δείχνει αυτό το πρόβλημα και το έχω στείλει στην υποστήριξη του καζίνο.
Είμαι πλήρως διατεθειμένος να ολοκληρώσω την επαλήθευση, αλλά το σύστημα με εμποδίζει να το κάνω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ Andypump, σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Έχετε λάβει ενημερώσεις από την υποστήριξη πελατών σχετικά με το πρόβλημα που αναφέρατε; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το βίντεο μαζί με το έγγραφο που θέλετε να υποβάλετε;
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γεια σου Αττίλα,
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Μόλις σας έστειλα μέσω email το βίντεο με το τεχνικό πρόβλημα, καθώς και στιγμιότυπα οθόνης και το έγγραφο με τη selfie.
Η επαλήθευση ταυτότητας και το ιστορικό συναλλαγών έχουν μεταφορτωθεί με επιτυχία και αυτήν τη στιγμή ελέγχονται.
Ωστόσο, η απαιτούμενη selfie με την ταυτότητα και τη σελίδα του καζίνο δεν μπορεί να ανέβει λόγω τεχνικού σφάλματος στον ιστότοπο.
Η υποστήριξη καζίνο δεν έχει προσφέρει ακόμη εναλλακτική μέθοδο επαλήθευσης.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
[Απαλλαγμένο]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση
Γεια σου Αττίλα,
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Σας έχω ήδη στείλει τα βίντεο που ζητήσατε. Δείχνουν ξεκάθαρα ότι το σύστημα επαλήθευσης της Lanista τεχνικά εμποδίζει την ανάρτηση της ζητούμενης selfie (με την ταυτότητα και την ιστοσελίδα του καζίνο στο φόντο).
Δοκίμασα την μεταφόρτωση αρκετές φορές:
διάφορα προγράμματα περιήγησης (Chrome, Edge)
διάφορες συσκευές (υπολογιστής και smartphone)
Το πρόβλημα παρουσιάζεται παντού με τον ίδιο τρόπο.
Η Λανίστα έχει ενημερωθεί επανειλημμένα για αυτό και έχει λάβει τα βίντεο ως αποδεικτικά στοιχεία. Παρ' όλα αυτά, εξακολουθώ να λαμβάνω μόνο τυπικές απαντήσεις που μου ζητούν να ανεβάσω το ίδιο το έγγραφο που δεν μπορεί να ανεβάσει για τεχνικούς λόγους.
Δεν μου έχει προσφερθεί ακόμη κάποια εναλλακτική επιλογή επαλήθευσης (π.χ. υποβολή μέσω email ή μη αυτόματη αξιολόγηση).
Έχω υποβάλει όλα τα υπόλοιπα έγγραφα πλήρως και συνεργάζομαι πλήρως.
Η καθυστέρηση στην πληρωμή μου οφείλεται αποκλειστικά σε αυτό το τεχνικό σφάλμα στην πλατφόρμα.
Η πληρωμή μου εκκρεμεί από τις 17 Ιανουαρίου 2026 (έχει πραγματοποιηθεί μόνο μια μερική πληρωμή).
Ζητώ, λοιπόν, την υποστήριξή σας, ώστε:
ενεργοποιείται μια εναλλακτική επαλήθευση ή
Η επαλήθευση θα ολοκληρωθεί χειροκίνητα.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση
[Απαλλαγμένο]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση
Εκσυγχρονίζω:
Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη πελατών και ζήτησα ένα συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης και της πληρωμής.
Η υποστήριξη δήλωσε ότι δεν μπορεί να δοθεί χρονικό πλαίσιο, καθώς όλα εξετάζονται από το αρμόδιο τμήμα.
Δεν μου δόθηκε γραπτή επιβεβαίωση της κατάστασης ούτε κάποια δεσμευτική δήλωση.
Η συνομιλία στη συνέχεια τερματίστηκε.
Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα πλήρως και έχω επίσης παράσχει αρκετά βίντεο με τα τεχνικά προβλήματα μεταφόρτωσης.
Η πληρωμή εκκρεμεί ακόμη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ Άντυμπαμπ,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Hadi ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση
Γεια σου Αττίλα,
Γρήγορη ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευσή μου:
Κατάφερα να ανεβάσω με επιτυχία την απαιτούμενη selfie – αλλά μόνο αφού μετέτρεψα χειροκίνητα το αρχείο από JPG σε PDF.
Η μεταφόρτωση αρχείων JPG και PNG στον ιστότοπο ήταν τεχνικά αδύνατη στο παρελθόν (όπως τεκμηριώνεται στα βίντεό μου).
Αυτό επιβεβαιώνει ότι το πρόβλημα δεν οφειλόταν σε ελλείποντα έγγραφα, αλλά στο σύστημα μεταφόρτωσης της πλατφόρμας.
Σας ευχαριστούμε που λάβατε υπόψη αυτήν την ενημέρωση.
Με εκτίμηση
Ανδρέας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητέ Άντυμπαμπ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω ηλεκτρονικά. Ονομάζομαι Hadi και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Lanista Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.
Αγαπητό Καζίνο Lanista,
Θα μπορούσατε να μου παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη; Συγκεκριμένα, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης του παίκτη.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Χάντι
Αυτόματη μετάφραση:
