Lalabet Casino - Η επιστροφή χρημάτων του παίκτη από το καζίνο καθυστερεί.

Ζήτησα από τη LalaBet να εξετάσει το αίτημα επιστροφής χρημάτων μου. Αφού πέρασα με επιτυχία το KYC, μου πρόσφεραν επιστροφή χρημάτων 1345,94 ευρώ. Δέχτηκα την προσφορά καθώς καταλαβαίνω ότι κρατούν κάποια χρήματα για χρεώσεις συναλλαγής.

Περιμένω αρκετό καιρό τώρα και μου λένε συνέχεια ότι έχουν τεχνικά προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών. Λένε μόνο ότι μπορώ να πάρω μια εβδομάδα έως ένα μήνα. Τι μπορούμε να κάνουμε για αυτό; Ευχαριστώ!

Γεια σου Vadidovic,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Lalabet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Από πότε εκκρεμεί η επιστροφή χρημάτων; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Έκανα το KYC στις 20 Απριλίου. Στις 9 Μαΐου μου πρόσφεραν την επιστροφή χρημάτων και είπαν ότι βρίσκεται υπό επεξεργασία. Μετά από αυτό είπαν πολλές φορές ότι ο πάροχος πληρωμών έχει τεχνικά προβλήματα. Μίλησα μαζί τους σήμερα, αλλά κάθε φορά μου λένε το ίδιο χωρίς να έχει εκτιμηθεί η ημερομηνία πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων.

Γεια σου Vadidovic,

Γιατί το καζίνο σας πρόσφερε επιστροφή χρημάτων;

Γεια Nick, ζήτησα επιστροφή χρημάτων λόγω έλλειψης αδειών για να λειτουργήσουν στην Ολλανδία. Τους ζήτησα επίσης να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου.

Επεξεργάστηκαν το αίτημά μου και μου προσφέρουν την επιστροφή χρημάτων.

Γεια σου Vadidovic,

Λάβατε νέα από το καζίνο σχετικά με την επιστροφή χρημάτων; Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ?

Γεια σου Νίκο,

Σας έχω προωθήσει τα μηνύματα.

Γεια σου Vadidovic,

Σας ευχαριστούμε για το e-mail που δώσατε. Ωστόσο, δεν περιέχει καμία πληροφορία ότι το καζίνο σας πρόσφερε επιστροφή χρημάτων απλώς και μόνο ότι εξετάζει την υπόθεση.

Από την άποψή μας, εκτός εάν το καζίνο περιορίζει τους παίκτες από την Ολλανδία, μπορείτε να εγγραφείτε εκεί. Ο παίκτης συμφωνεί με τους όρους του καζίνο όταν εγγραφεί και δεν μπορείτε απλά να ανακαλύψετε ξαφνικά ότι δεν έχει άδεια, ο παίκτης υποτίθεται ότι το ελέγχει πριν εγγραφεί και αποδεχτεί τους όρους του.

Μπορείτε να μας συμβουλεύσετε πόσο είναι το τρέχον υπόλοιπο του καζίνο σας;

Γεια σου Νίκο,

Ελέγξτε ξανά το email σας. Πράγματι προσέφεραν επιστροφή χρημάτων.

Ευχαριστώ Vadidovic για την πρόσθετη απόδειξη. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Vadidovic,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Lalabet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Lalabet Casino,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε οποιοδήποτε χρονικό πλαίσιο για το πότε ο παίκτης μπορεί να αναμένει την επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό του;

Αγαπητέ Μιχάλη,

Εκτιμάται ότι έχετε εξετάσει αυτό το θέμα.

Θέλουμε να σας ενημερώσουμε ότι αυτή τη στιγμή αντιμετωπίζουμε τεχνικά ζητήματα που επηρεάζουν τη διαδικασία επιστροφής κεφαλαίων. Επιπλέον, ο μεγάλος αριθμός αιτημάτων που έλαβε η ομάδα υποστήριξής μας έχει επιβραδύνει σημαντικά την επεξεργασία των επιστροφών χρημάτων.

Ως αποτέλεσμα, ο χρόνος επεξεργασίας ενός αιτήματος επιστροφής χρημάτων μπορεί να διαρκέσει έως και 2 μήνες. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκληθεί και σας διαβεβαιώνουμε ότι παρακολουθούμε στενά την κατάσταση και καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατό.

Τις καλύτερες ευχές,

Κάποιος

Εκπρόσωπος του Καζίνο LalaBet

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, Ομάδα Tom / LalaBet.

Έχω σταυρώσει ότι η ομάδα σας θα διορθώσει τα τεχνικά προβλήματα σε εύλογο χρονικό διάστημα και η επιστροφή χρημάτων του παίκτη θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ Vadidovic,

Κατανοώ τη δυσαρέσκειά σας για την τρέχουσα κατάσταση, ωστόσο, όπως ανέφερε η ομάδα της Lalabet, αντιμετωπίζουν κάποια απροσδόκητα τεχνικά προβλήματα.

Ένας άλλος πολύ σημαντικός παράγοντας είναι ότι η Lalabet είναι ένα διεθνές καζίνο και η διαχείριση της ποικιλομορφίας και της διαθεσιμότητας των τρόπων πληρωμής δεν είναι αποκλειστικά στον έλεγχο του καζίνο. Πολλοί παράγοντες, όπως η αρχή αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμφωνίες με παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, επηρεάζουν σημαντικά την ταχύτητα και την ικανότητα διεκπεραίωσης επιστροφών.

Καθώς η ομάδα του καζίνο εργάζεται για το θέμα, πιστεύω ότι επικεντρώνεται στην επίλυσή του το συντομότερο δυνατό. Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα.

Αγαπητέ/-ή Vadidovic,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

γεια σε όλους

Κανονίσαμε τα τελευταία πράγματα και υπογράφηκε ένα έγγραφο. Θα πρέπει να πληρωθώ σε 20 μέρες.

Καταλαβαίνω ότι θα μπορούσε να διαρκέσει περισσότερο, αλλά είμαστε σε αυτό περισσότερο από τους 2 μήνες που αναφέρθηκαν..

Αγαπητοί Μιχάλ και Βαντίντοβιτς,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας καθώς εργαζόμαστε για αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η συμφωνία διακανονισμού σχετικά με την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων θα τεθεί σε ισχύ μόνο αφού υπογραφεί τόσο από τον παίκτη όσο και από έναν εκπρόσωπο του καζίνο. Αυτό είναι ένα απαραίτητο βήμα για να διασφαλιστεί ότι όλοι οι όροι είναι αμοιβαία συμφωνημένοι και νομικά δεσμευτικοί.

Αναγνωρίζουμε ότι υπήρξε καθυστέρηση στην επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων και στην εξέταση όλων των συμφωνιών διακανονισμού. Αυτή η καθυστέρηση οφείλεται στη διεξοδική διαδικασία αναθεώρησης που πρέπει να αναλάβουμε για να διασφαλίσουμε τη συμμόρφωση με τις εσωτερικές πολιτικές και τις κανονιστικές απαιτήσεις μας. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε και σας διαβεβαιώνουμε ότι εργαζόμαστε επιμελώς για να επισπεύσουμε τη διαδικασία.

Τις καλύτερες ευχές,

Κάποιος

Εκπρόσωπος του καζίνο LalaBet

Αγαπητέ/-ή Vadidovic,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια και οι δύο,

Καταλαβαίνω πλήρως ότι είναι μια δύσκολη διαδικασία. Ωστόσο, αυτό που δεν καταλαβαίνω είναι γιατί η εξυπηρέτηση πελατών μου υποδεικνύει συνεχώς τεχνικά προβλήματα με τον πάροχο πληρωμών. Τα έγγραφα υπογράφηκαν από εμένα στις 18 Ιουνίου και ακόμα δεν έχω λάβει τίποτα.

Θα ήθελα πραγματικά να λάβω μια απάντηση το συντομότερο δυνατό.

Αυτή η κατάσταση γίνεται πολύ ενοχλητική.

Αγαπητέ Vadidovic,

Κατανοούμε ότι αυτή η κατάσταση είναι απογοητευτική και ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία αντιμετωπίσατε.

Θέλουμε να διευκρινίσουμε επιπλέον ότι η συμφωνία διακανονισμού για την επιστροφή χρημάτων σας θα τεθεί σε ισχύ μόνο αφού υπογραφεί τόσο από εσάς όσο και από έναν εκπρόσωπο του καζίνο. Αυτό το βήμα είναι απαραίτητο για να διασφαλιστεί ότι όλοι οι όροι είναι αμοιβαία συμφωνημένοι και νομικά δεσμευτικοί.

Όπως έχουμε δηλώσει προηγουμένως, αναγνωρίζουμε ότι υπήρξε καθυστέρηση στη διεκπεραίωση της επιστροφής χρημάτων και στην επανεξέταση των συμφωνιών διακανονισμού. Αυτή η καθυστέρηση οφείλεται στη συνολική διαδικασία αναθεώρησης που απαιτείται για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις εσωτερικές πολιτικές και τις κανονιστικές απαιτήσεις μας. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε και σας διαβεβαιώνουμε ότι εργαζόμαστε επιμελώς για να επισπεύσουμε τη διαδικασία.

Καταλαβαίνουμε ότι είναι μια δύσκολη διαδικασία. Ωστόσο, θα θέλαμε να τονίσουμε τη σημασία της υπογραφής της συμφωνίας διευθέτησης και από τα δύο μέρη για να διασφαλιστεί ότι όλα είναι νομικά δεσμευτικά. Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα καθώς πλοηγούμαστε σε αυτά τα απαραίτητα βήματα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας. Δεσμευόμαστε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Τις καλύτερες ευχές,

Κάποιος

Εκπρόσωπος του καζίνο LalaBet

Γεια σου Τομ,

Καταλαβαίνω ότι το συμβόλαιο τίθεται σε ισχύ μόλις το υπογράψει και η Lala.bet, αλλά εξηγήστε μου πώς δεν έχω ακούσει τίποτα όταν το υπέγραψα πριν από ένα μήνα.

Βλέπω πολλές παρόμοιες καταστάσεις σε όλο το Διαδίκτυο σε ιστότοπους όπως το Trustpilot. Δεν νομίζω ότι αυτό είναι καλό για τη φήμη του Lala.bet.

Γιατί διαρκεί τόσο πολύ; Έχω ξεκινήσει αυτήν την υπόθεση πριν από περισσότερους από 3 μήνες.

Αγαπητέ Vadidovic,

Κατανοούμε την απογοήτευσή σας σχετικά με την καθυστέρηση στην ολοκλήρωση της διαδικασίας επιστροφής χρημάτων.

Η ομάδα μας αυτή τη στιγμή υποβάλλεται σε διεξοδική διαδικασία ελέγχου για να διασφαλίσει τη συμμόρφωση με τις εσωτερικές μας πολιτικές και τις κανονιστικές απαιτήσεις. Αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει περισσότερο από το αναμενόμενο, ειδικά όταν διασφαλίζεται ότι υπάρχουν όλοι οι απαραίτητοι έλεγχοι και ισορροπίες για την προστασία και των δύο εμπλεκόμενων μερών.

Επιπλέον, αυτή τη στιγμή αντιμετωπίζουμε μεγάλο όγκο αιτημάτων, γεγονός που έχει επηρεάσει την επεξεργασία και την εξέταση μεμονωμένων υποθέσεων. Κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν για να διαχειριστούμε αποτελεσματικά αυτόν τον αυξημένο φόρτο εργασίας.

Να είστε βέβαιοι, το νομικό μας τμήμα δεν έχει χάσει τα μάτια σας την υπόθεσή σας και εργάζεται ενεργά πάνω σε αυτήν. Θα σας ενημερώσουμε μέσω email για τυχόν ενημερώσεις σχετικά με το αίτημά σας μόλις υπάρξουν εξελίξεις.

Αναγνωρίζουμε τη σημασία της έγκαιρης επικοινωνίας και επίλυσης και δεσμευόμαστε να βελτιώσουμε τις διαδικασίες μας για να αποτρέψουμε τέτοιες καθυστερήσεις στο μέλλον. Σας διαβεβαιώνουμε ότι η υπόθεσή σας είναι σημαντική για εμάς και εργαζόμαστε επιμελώς για να επισπεύσουμε τα υπόλοιπα βήματα.

Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε και εκτιμούμε την κατανόησή σας. Τα σχόλιά σας είναι πολύτιμα για εμάς και δεσμευόμαστε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κάποιος

Εκπρόσωπος του καζίνο LalaBet

Γεια σου Τομ,

Παίρνω συνέχεια τις ίδιες απαντήσεις. Πότε θα λάβω μια πραγματική ενημέρωση;

Επίσης, υπάρχουν πολλές παρόμοιες περιπτώσεις και κανείς δεν προχωρά. Είναι σε όλο το διαδίκτυο.

Για όλους όσους το διαβάζουν, ειδικά από την Ολλανδία, να είστε πολύ προσεκτικοί με το πού παίζετε.

Γεια σας Vadidovic,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Michal, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Michal έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Michal θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητοί όλοι,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου. Θα ήθελα να ρωτήσω για την τρέχουσα κατάσταση της κατάστασης.

Αγαπητέ Vadidovic,

Θα ήθελα να ρωτήσω εάν έχει υπογραφεί η συμφωνία διακανονισμού σχετικά με την επιστροφή χρημάτων σας και εάν έχετε λάβει τα χρήματα. Μπορούμε να θεωρήσουμε το παράπονό σας επιλυμένο ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια;

Γεια σου Μιχάλη,

Ελπίζω να περάσατε υπέροχες διακοπές.

Δεν υπάρχει ενημέρωση για αυτή την υπόθεση. Η Lala Bet δεν μου έστειλε ακόμη το υπογεγραμμένο έγγραφο και επίσης δεν έλαβα χρήματα.

Μου λένε συνέχεια το ίδιο, ότι πρέπει να περιμένω. Έχουν περάσει μήνες τώρα.

Αγαπητέ Vadidovic,

Λυπάμαι που το ακούω.

Αγαπητέ Tom / LalaBet Team,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε γιατί η συμφωνία διακανονισμού δεν έχει ακόμη υπογραφεί και από τα δύο μέρη; Επιπλέον, θα ήθελα να καταλάβω γιατί τα συμφωνηθέντα κεφάλαια δεν έχουν εκταμιευθεί στους παίκτες, δεδομένου ότι έχει παρέλθει σημαντικός χρόνος.

Αγαπητέ Vadidovic,

Αν και το παράπονό σας φαινόταν να βρίσκεται στα πρόθυρα της επίλυσης, η πιο πρόσφατη ενημέρωση που έλαβα από την ομάδα της Lalabet είναι δυστυχώς δυσμενής. Ενημερώθηκα ότι το Lalabet Casino πρόκειται να κλείσει σύντομα και η ομάδα του καζίνο θα σταματήσει να εξετάζει τυχόν εκκρεμή παράπονα. Παρά τις προσπάθειές μου να πείσω το καζίνο να διατηρήσει την προηγούμενη συμφωνία, οι προσπάθειές μου δεν ήταν επιτυχείς. Έχω λάβει αυτή την απάντηση από αυτούς:

"Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την επιστροφή χρημάτων και την επεξεργασία του αιτήματος του παίκτη, επομένως συμφωνούμε ότι η καταγγελία θα κλείσει από την ομάδα του Casino Guru ως ανεπίλυτη."

Είναι προφανές από την απάντηση ότι η ομάδα του καζίνο έχει χάσει το ενδιαφέρον της για την αντιμετώπιση του ζητήματος, με αποτέλεσμα να μην έχω άλλη εναλλακτική από το να χαρακτηρίσω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο. Αναγνωρίζω ότι αυτό το αποτέλεσμα δεν είναι αυτό που περιμένατε. Ωστόσο, δυστυχώς, οποιαδήποτε περαιτέρω βοήθεια από την πλευρά μας είναι βασικά μηδενική.

Το Lalabet Casino είχε στο παρελθόν άδεια που είχε εκδοθεί από την Αρχή Gaming Curaçao (GC). Ωστόσο, λόγω πρόσφατων τροποποιήσεων στους κανονισμούς αδειοδότησης στο Κουρασάο, δεν μπορέσαμε να επαληθεύσουμε την τρέχουσα κατάσταση αυτής της άδειας και, ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να εξακριβώσουμε εάν το καζίνο παραμένει αδειοδοτημένο. Εάν πιστεύετε ότι θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω το παράπονό σας, μπορείτε ακόμα να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με την αρχή (μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να το κάνετε εδώ: Αρχή αδειών – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . ξέρω πώς απάντησαν [email protected]

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο