Kwiff Casino - Ο παίκτης αμφισβητεί την παραβίαση του ορίου απωλειών.

Έτσι, έθεσα ένα όριο απώλειας και το έφτασα στο μέγιστο και αργότερα μπόρεσα να το αλλάξω αμέσως, αγνοώντας εντελώς την περίοδο αναμονής των 24 ωρών. Έχω υποβάλει επίσημη καταγγελία, συμπεριλαμβανομένων όλων των κανονισμών όπου αυτό παραβιάζει, επομένως υπέβαλα καταγγελία ζητώντας την επιστροφή όλων των καταθέσεων, καθώς πρόκειται για παραβίαση δεοντολογίας και μου επέτρεψε να πάρω βιαστικές αποφάσεις. Έχω βίντεο που το αποδεικνύουν αυτό, αλλά είναι πολύ μεγάλα για να υποβληθούν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ Jacpothitter,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Kwiff Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιες ημερομηνίες έχετε ζητήσει για την εφαρμογή των ορίων απώλειας στον λογαριασμό του παίκτη σας;
• Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί μας; Το email μου είναι " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σου έστειλα email με την ιστορία μου

Ενημερώστε με αν το έχετε λάβει αυτό

Γεια σου Κατερίνα, αν μπορούσα να πάρω μια απάντηση θα το εκτιμούσα πολύ, ευχαριστώ.

Αγαπητέ Jacpothitter,

σας ευχαριστώ για τα μηνύματα και τα email σας.

Λάβετε υπόψη ότι αυτή δεν είναι υπηρεσία ζωντανής συνομιλίας. Συνεπώς, τα συνεχή αιτήματα για βοήθεια είναι περιττά. Αυτήν τη στιγμή έχουμε εκατοντάδες ενεργά παράπονα και παρόλο που καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια, δεν είναι δυνατό να απαντήσουμε αμέσως σε όλα τα μηνύματα. Έχουμε 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε κάθε παράπονο και πάντα απαντάμε το συντομότερο δυνατό. Παρακαλούμε να έχετε υπομονή. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Επιπλέον, παρατήρησα ότι δεν απαντήσατε στις ερωτήσεις μου από την αρχική μου απάντηση. Θα μπορούσατε να το κάνετε, σας παρακαλώ;

• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιες ημερομηνίες έχετε ζητήσει για την εφαρμογή των ορίων απώλειας στον λογαριασμό του παίκτη σας; Θα μπορούσατε να τις καταγράψετε όλες χρονολογικά;
• Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί μας; Το email μου είναι " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Αγαπητέ/-ή Jacpothitter,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

σας έστειλαν email εκεί

Αγαπητέ Jacpothitter,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και το email σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Αυτές είναι όλες οι συνομιλίες που στάλθηκαν μέσω email

Μόλις έστειλα email σε μια άλλη συνομιλία με το καζίνο σχετικά με το αίτημα για το ιστορικό του λογαριασμού μου

Γεια σας, παρατήρησα ότι υπάρχει λίγος χρόνος για απάντηση. Απλώς αναρωτιέμαι αν λάβατε όλες τις λεπτομέρειες.

Αγαπητέ Jacpothitter

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Jacpothitter που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Kwiff Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί το όριο απώλειας δεν εφαρμόστηκε σωστά και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ!

Τι θα συμβεί αν το kwiff δεν απαντήσει;

Έχω προωθήσει την απάντησή μου από το kwiff, την οποία θεωρώ ασεβή και είμαι πραγματικά δυσαρεστημένος με αυτήν και δεν είμαι καθόλου ικανοποιημένος.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένες καταγγελίες μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος