Ο παίκτης από τη Δομινικανή Δημοκρατία ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία KYC, αλλά ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε αμέσως μετά το αίτημα ανάληψης. Ζητά διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους του μπλοκαρίσματος, την κατάσταση της ανάληψής του και τη διαβεβαίωση ότι η επεξεργασία θα γίνει άμεσα.
KukiMuki Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη βρίσκεται υπό έρευνα και έχει μπλοκαριστεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 19h 36m 35s
KukiMuki Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΕπιθυμώ να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζω με ένα online καζίνο.
Δημιούργησα τον λογαριασμό μου και ολοκλήρωσα με επιτυχία ολόκληρη τη διαδικασία επαλήθευσης (KYC), παρέχοντας όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Στη συνέχεια, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως και ότι μπορούσα να ζητήσω αναλήψεις ανά πάσα στιγμή.
Ωστόσο, αμέσως μετά το αίτημα ανάληψης, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε χωρίς προειδοποίηση. Όταν προσπάθησα να συνδεθώ, έλαβα ένα μήνυμα που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου βρισκόταν υπό έρευνα για λόγους ασφαλείας.
Αφού επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών, δεν έλαβα καμία σαφή ή λεπτομερή εξήγηση σχετικά με τον λόγο του αποκλεισμού ή την κατάσταση της ανάληψής μου. Μου είπαν μόνο να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email και ότι η διαδικασία θα μπορούσε να διαρκέσει έως και 10 εργάσιμες ημέρες.
Θεωρώ την κατάσταση ανησυχητική για τους εξής λόγους:
Ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί πλήρως πριν ζητήσω την ανάληψη.
Το μπλοκάρισμα έγινε μόνο μετά από προσπάθεια ανάληψης χρημάτων.
Δεν μου έχει παρασχεθεί σαφής ή διαφανής αιτιολόγηση.
Δεν έχω ενημερωθεί εάν απαιτούνται περαιτέρω ενέργειες από μέρους μου.
Συνεπώς, ζητώ:
Μια σαφής εξήγηση για το γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου.
Επιβεβαίωση της τρέχουσας συνταξιοδοτικής μου κατάστασης.
Εγγυώμαι ότι η ανάληψή μου θα διεκπεραιωθεί χωρίς περιττή καθυστέρηση μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγηση.
Θα εκτιμούσα την παρέμβασή σας για να βοηθήσω στην επίλυση αυτής της κατάστασης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Zer0k,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.
Από την περιγραφή σας, φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε πλήρως, ωστόσο μπλοκαρίστηκε λίγο μετά το αίτημα ανάληψης, κάτι που εύλογα εγείρει ανησυχίες.
Για την καλύτερη κατανόηση της κατάστασης και την περαιτέρω διερεύνηση, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μας δώσετε μερικές επιπλέον λεπτομέρειες:
- Πότε υποβάλατε την αίτηση ανάληψης και πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Επιβεβαίωσε το καζίνο κάπου ότι ο λογαριασμός σας είχε επαληθευτεί πλήρως ή βρισκόταν ακόμη υπό έλεγχο;
- Έχετε λάβει κάποιο email από το καζίνο σχετικά με την «έρευνα ασφαλείας»; Εάν ναι, παρακαλούμε κοινοποιήστε το περιεχόμενο.
- Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ VPN, κοινόχρηστες συσκευές ή πολλαπλούς λογαριασμούς, κάτι που θα μπορούσε ενδεχομένως να προκαλέσει έλεγχο ασφαλείας;
- Τι παιχνίδια παίξατε (κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικό στοίχημα κ.λπ.) και χρησιμοποιούσατε κάποια ενεργά μπόνους ενώ παίζατε;
Εάν έχετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία, όπως email, στιγμιότυπα οθόνης ή επικοινωνία με το καζίνο, παρακαλούμε ανεβάστε τα εδώ ή προωθήστε τα στη διεύθυνση [email protected] .
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
