Ο παίκτης από τη Δομινικανή Δημοκρατία είχε ολοκληρώσει με επιτυχία τη διαδικασία KYC, αλλά ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε αμέσως μετά το αίτημα ανάληψης. Ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους του μπλοκαρίσματος, την κατάσταση της ανάληψής του και τη διαβεβαίωση για άμεση επεξεργασία. Μετά από έρευνα, επιβεβαιώθηκε ότι το ζήτημα σχετιζόταν με δραστηριότητα αθλητικών στοιχημάτων, η οποία δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής της Ομάδας Παραπόνων, καθώς χειριζόταν μόνο διαφορές που αφορούσαν παιχνίδια online καζίνο. Κατά συνέπεια, η ομάδα δεν διεκπεραίωσε περαιτέρω την καταγγελία και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με πλατφόρμες που ειδικεύονται σε διαφορές αθλητικών στοιχημάτων.
KukiMuki Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη βρίσκεται υπό έρευνα και έχει μπλοκαριστεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 112 $
KukiMuki Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕπιθυμώ να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζω με ένα online καζίνο.
Δημιούργησα τον λογαριασμό μου και ολοκλήρωσα με επιτυχία ολόκληρη τη διαδικασία επαλήθευσης (KYC), παρέχοντας όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Στη συνέχεια, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως και ότι μπορούσα να ζητήσω αναλήψεις ανά πάσα στιγμή.
Ωστόσο, αμέσως μετά το αίτημα ανάληψης, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε χωρίς προειδοποίηση. Όταν προσπάθησα να συνδεθώ, έλαβα ένα μήνυμα που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου βρισκόταν υπό έρευνα για λόγους ασφαλείας.
Αφού επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών, δεν έλαβα καμία σαφή ή λεπτομερή εξήγηση σχετικά με τον λόγο του αποκλεισμού ή την κατάσταση της ανάληψής μου. Μου είπαν μόνο να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email και ότι η διαδικασία θα μπορούσε να διαρκέσει έως και 10 εργάσιμες ημέρες.
Θεωρώ την κατάσταση ανησυχητική για τους εξής λόγους:
Ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί πλήρως πριν ζητήσω την ανάληψη.
Το μπλοκάρισμα έγινε μόνο μετά από προσπάθεια ανάληψης χρημάτων.
Δεν μου έχει παρασχεθεί σαφής ή διαφανής αιτιολόγηση.
Δεν έχω ενημερωθεί εάν απαιτούνται περαιτέρω ενέργειες από μέρους μου.
Συνεπώς, ζητώ:
Μια σαφής εξήγηση για το γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου.
Επιβεβαίωση της τρέχουσας συνταξιοδοτικής μου κατάστασης.
Εγγυώμαι ότι η ανάληψή μου θα διεκπεραιωθεί χωρίς περιττή καθυστέρηση μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγηση.
Θα εκτιμούσα την παρέμβασή σας για να βοηθήσω στην επίλυση αυτής της κατάστασης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Zer0k,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.
Από την περιγραφή σας, φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε πλήρως, ωστόσο μπλοκαρίστηκε λίγο μετά το αίτημα ανάληψης, κάτι που εύλογα εγείρει ανησυχίες.
Για την καλύτερη κατανόηση της κατάστασης και την περαιτέρω διερεύνηση, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μας δώσετε μερικές επιπλέον λεπτομέρειες:
- Πότε υποβάλατε την αίτηση ανάληψης και πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Επιβεβαίωσε το καζίνο κάπου ότι ο λογαριασμός σας είχε επαληθευτεί πλήρως ή βρισκόταν ακόμη υπό έλεγχο;
- Έχετε λάβει κάποιο email από το καζίνο σχετικά με την «έρευνα ασφαλείας»; Εάν ναι, παρακαλούμε κοινοποιήστε το περιεχόμενο.
- Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ VPN, κοινόχρηστες συσκευές ή πολλαπλούς λογαριασμούς, κάτι που θα μπορούσε ενδεχομένως να προκαλέσει έλεγχο ασφαλείας;
- Τι παιχνίδια παίξατε (κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικό στοίχημα κ.λπ.) και χρησιμοποιούσατε κάποια ενεργά μπόνους ενώ παίζατε;
Εάν έχετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία, όπως email, στιγμιότυπα οθόνης ή επικοινωνία με το καζίνο, παρακαλούμε ανεβάστε τα εδώ ή προωθήστε τα στη διεύθυνση [email protected] .
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΠότε ζητήσατε την ανάληψη και πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
Ειλικρινά δεν ξέρω, αλλά θα μπορούσε να ήταν η 2α ή η 3η Απριλίου 2026, και η υπηρεσία μου το είπε μόλις πριν από δύο ημέρες, δεν μου έδωσαν συγκεκριμένη ημερομηνία.
Επιβεβαίωσε το καζίνο κάπου ότι ο λογαριασμός σας είχε επαληθευτεί πλήρως ή βρισκόταν ακόμη υπό έλεγχο;
Δυστυχώς δεν έχω απόδειξη, αλλά επαληθεύτηκε πλήρως και πάντα την επιβεβαιώνω ρωτώντας την εξυπηρέτηση πελατών.
Έχετε λάβει κάποια email από το καζίνο σχετικά με την «έρευνα ασφαλείας»; Εάν ναι, παρακαλούμε κοινοποιήστε το περιεχόμενο.
Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης από την εξυπηρέτηση πελατών όπου λέει ότι χρειάζονται 7 εργάσιμες ημέρες. Στην αρχή είπαν ότι ήταν 10 εργάσιμες ημέρες.
Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ VPN, κοινόχρηστες συσκευές ή πολλαπλούς λογαριασμούς, κάτι που θα μπορούσε να ενεργοποιήσει έναν έλεγχο ασφαλείας;
Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα από τα παραπάνω.
Τι παιχνίδια παίξατε (κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.) και χρησιμοποιήσατε κάποια ενεργά μπόνους ενώ παίζατε;
Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους, μόνο τα δικά μου χρήματα. Και έβαλα μόνο αθλητικά στοιχήματα, όχι παιχνίδια καζίνο ή κουλοχέρηδες.
Και κάτι τελευταίο που ξέχασα να αναφέρω: η χρέωση ανάληψης είναι εξωφρενική. Προσπαθώ να κάνω ανάληψη 112 USDT, αλλά όταν πήγα να κάνω ανάληψη, μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη μόνο περίπου 99 USDT. Αυτή είναι μια χρέωση 13,1%, εντελώς υπερβολική, και κάνω ανάληψη χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα. Δεν θα ήθελα να ξέρω πώς θα ήταν με μια τραπεζική μεταφορά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Zer0k,
Αφού εξετάσαμε την υπόθεσή σας, λάβαμε επιβεβαίωση από τον εκπρόσωπο συνεργατών του καζίνο ότι το ζήτημα αυτό σχετίζεται με τη δραστηριότητα αθλητικών στοιχημάτων.
Τα παράπονα που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής του Κέντρου Επίλυσης Παραπόνων μας, καθώς επικεντρωνόμαστε αποκλειστικά σε διαφορές που σχετίζονται με παιχνίδια online καζίνο.
Για αυτόν τον λόγο, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε με την παρούσα καταγγελία ή να αξιολογήσουμε περαιτέρω την κατάσταση.
Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό και εκτιμούμε την κατανόησή σας. Εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε το θέμα, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με πλατφόρμες που ειδικεύονται σε διαφορές που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
