Kripty Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Κέρδισα στο Kripty γύρω στα 6500. Πόνταρα πάνω από 5 ευρώ στο μη κολλώδες μέρος του μπόνους, άρα σε μετρητά, και μετά σεβάστηκα το μερίδιο των 5 ευρώ στο μπόνους.

Μόλις τελείωσα το στοίχημα, ζήτησα μια πρώτη ανάληψη 700 ευρώ (ημερήσιο όριο για αναλήψεις) και πλήρωσα στις 11. Όταν ζήτησα μια δεύτερη ανάληψη στις 12, ακύρωσαν τη νίκη μου (μη αυτόματη ανάληψη από το καζίνο) ισχυριζόμενος ότι στοιχημάτισα υπερβολικά. Αυτό δεν είναι αλήθεια. Έχω παίξει με τον ίδιο τρόπο στο παρελθόν και πλήρωσα όλο το ποσό. Επίσης, μπόρεσα να κάνω ανάληψη 700 ευρώ σε αυτή τη συγκεκριμένη νίκη όπου υποτίθεται ότι στοιχημάτισα υπερβολικά. Σεβόμουν τους κανόνες στο καζίνο και ποτέ δεν στοιχημάτισα υπερβολικά στη μερίδα μπόνους. Μπορώ να μοιραστώ μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται από και προς το καζίνο, αν θέλετε.

Αγαπητέ Laylapinkish,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Kripty Casino.

Η θέση μας σχετικά με την παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος επεξηγείται στον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβεί αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα της βιομηχανίας τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας για έλεγχο. Θα πρέπει να μπορείτε να ζητήσετε αυτές τις πληροφορίες από την υποστήριξη για την περίοδο ενεργοποίησης του μπόνους. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected]

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, όπως το email με ισχυρισμούς εναντίον σας, στείλτε το επίσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σας, έχω προωθήσει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που εστάλησαν μεταξύ εμένα και του καζίνο στο email σας. Θα ρωτήσω το καζίνο αν μπορούν να μου στείλουν το ιστορικό παιχνιδιών μου. Σας ευχαριστώ

Γεια σας, το ιστορικό παιχνιδιών εστάλη και με email. Σας ευχαριστώ

Ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρέχονται.

• Μπορούσατε να ελέγξετε την πρόοδο του πονταρίσματος μπόνους κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού;
• Το παιχνίδι με πραγματικά χρήματα συνέβαλε στην απαίτηση στοιχηματισμού σύμφωνα με τις γνώσεις σας;

Είμαι βέβαιος ότι το παιχνίδι με πραγματικά χρήματα δεν συνεισφέρει στην απαίτηση πονταρίσματος, καθώς έχω κερδίσει στο ποσό μετρητών στο παρελθόν σε αυτό το καζίνο και μπόρεσα να κάνω ανάληψη νίκης χωρίς πρόβλημα και χωρίς να χρειαστεί να ακυρώσω το μπόνους ή να ολοκληρώσω το ποντάρισμα αυτού του μπόνους. Επίσης, πλήρωσαν την πρώτη δόση σε αυτήν τη νίκη πριν ακυρώσουν την υπόλοιπη, οπότε είχα τελειώσει το ποντάρισμα. Όταν το στοίχημα δεν έχει ολοκληρωθεί, δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη. Αυτή τη φορά, έπαιξα και σεβάστηκα το μέγιστο ποσό πονταρίσματος στη μερίδα μπόνους μετά την απώλεια της μερίδας μετρητών, όπως θα έπρεπε να εμφανίζεται στο ιστορικό παιχνιδιού. Επίσης, μπορώ να δω την πρόοδο του πονταρίσματος αλλά δεν συνεισφέρει (δεν κινείται συνεχώς). Σας ευχαριστώ

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε πόσες ήταν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού αυτής της συγκεκριμένης προσφοράς μπόνους;

Εάν έχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε με αυτές τις πληροφορίες, μοιραστείτε το εδώ.

Αυτοί είναι οι όροι και οι προϋποθέσεις του συγκεκριμένου μπόνους - εβδομαδιαίο μπόνους επαναφόρτωσης:

Το ποσό του μπόνους υπόκειται σε απαίτηση στοιχηματισμού 35 φορές. Μόλις εκπληρωθεί η απαίτηση στοιχηματισμού, τα κεφάλαια μπόνους μετατρέπονται σε μετρητά με δυνατότητα ανάληψης.

Σας ευχαριστώ πολύ, Laylapinkish, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Laylapinkish,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Kripty Casino ,

Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του χρήστη;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και εφαρμοσμένους κανόνες;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ.

Γεια σε όλους,

Εξετάσαμε προσεκτικά αυτό το παράπονο και διαπιστώσαμε ότι ο ισχυρισμός του χρήστη δεν είναι απολύτως ακριβής.

Στις 9 Δεκεμβρίου, ο χρήστης έκανε μια κατάθεση και ζήτησε το εβδομαδιαίο μπόνους επαναφόρτωσης, το οποίο προσφέρει 50% αντιστοιχία. Έπειτα έπαιξαν το Megaways Duel of the Dead από την Kalamba Games, τοποθετώντας πολλαπλά στοιχήματα 16 EUR. που υπερβαίνει το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο πονταρίσματος των 5 EUR με ενεργό μπόνους.

Η αρχική ανάληψη του χρήστη εγκρίθηκε επειδή ο λογαριασμός του δεν είχε ακόμη υποβληθεί στους απαραίτητους ελέγχους. Όταν ξεκίνησαν μια δεύτερη απόσυρση, επισημάνθηκε για μη αυτόματο έλεγχο, οπότε η ομάδα μας ανακάλυψε την παραβίαση του ορίου στοιχήματος και, σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις μας, κατάσχεσε τα κέρδη.

Σας ευχαριστώ,

Κρίπτυ

Σεβαστήκα το μέγιστο ποσό πονταρίσματος των 5 ευρώ στο μπόνους. Άλλα στοιχήματα έγιναν σε παιχνίδια με πραγματικά χρήματα, τα οποία εμφανίζονται στο ιστορικό του παιχνιδιού.

Όπως μπορείτε να δείτε στην απάντηση συνομιλίας, το καζίνο ισχυρίζεται ότι είναι ένα μη κολλώδες καζίνο, πράγμα που σημαίνει ότι θα ξεκινήσω να στοιχηματίζω με τα κεφάλαια μπόνους μου μόλις εξαντλήσω όλο το τυπικό υπόλοιπό μου. Το ποντάρισμα του μπόνους ξεκινά μόλις αρχίσετε να χρησιμοποιείτε τα χρήματα μπόνους σας.

Αυτό ακριβώς έκανα, έπαιξα πρώτα τα πραγματικά μου κεφάλαια και μετά σεβαστήκα το μέγιστο ποντάρισμα στη μερίδα μπόνους όπως μπορείτε να δείτε στο παρεχόμενο ιστορικό παιχνιδιού.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας. Λυπάμαι για την καθυστέρηση.

Αγαπητή ομάδα του Kripty Casino ,

Μπορείτε να εξηγήσετε το πρόβλημα με αυτό, παρακαλώ; Τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών του χρήστη επιβεβαιώνουν ότι έπαιξε 'overbet' μόνο με το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων του πριν αρχίσει να παίζει με κεφάλαια μπόνους. Όλα τα στοιχήματα με χρήματα μπόνους ήταν κάτω από το μέγιστο ποσό στοιχήματος (4€). Επιπλέον, αν καταλαβαίνω καλά, το καζίνο επιτρέπει στους παίκτες να κάνουν ανάληψη των πραγματικών χρημάτων τους ανά πάσα στιγμή χωρίς να χρησιμοποιήσουν μπόνους, εάν καταφέρουν να κερδίσουν από το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων τους, πριν από την ενεργοποίηση του μπόνους ή ακόμα και μετά την ενεργοποίηση του μπόνους, πριν εκπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού, αλλά με την κατάπτωση των μπόνους και των σχετικών κερδών.

Δεχόμαστε τα καζίνο να έχουν μέγιστα ποσά στοιχημάτων ενώ παίζετε με ενεργό μπόνους, ωστόσο, δεν είναι όλες οι περιστάσεις/διαδικασίες εντελώς ξεκάθαρες.

Πώς βλέπουν οι παίκτες τα υπόλοιπά τους (μπόνους/πραγματικά χρήματα) στους λογαριασμούς/ταμίες τους και πώς πιστώνονται τα κέρδη από το μέρος του υπολοίπου πραγματικών χρημάτων στα υπόλοιπα των χρηστών (πριν από το παιχνίδι μπόνους);

Καταλαβαίνω καλά ότι ο παίκτης έχασε εντελώς το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων του, επομένως δεν υπήρχαν πλέον κέρδη με πραγματικά χρήματα τη στιγμή που άρχισε να παίζει με το μπόνους; Αν ναι, γιατί θα έπρεπε να είναι πρόβλημα που έπαιξε overbets, λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι έχασε εντελώς τα πραγματικά του χρήματα;

Τα Maxbets δημιουργούνται για δικαιολογημένους λόγους στα διαδικτυακά καζίνο. Ποιο αθέμιτο πλεονέκτημα κέρδισε ο καταγγέλλων παίζοντας με αυτόν τον τρόπο/υπέρβαση του maxbet κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού με το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων του; Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα με ένα εκκρεμές/διεκδικημένο μπόνους και χωρίς αυτό;

Σας ευχαριστώ.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε. Εκτιμούμε την ευκαιρία να διευκρινίσουμε.

Σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις Μπόνους μας (υποτμήμα 4), μόλις ενεργοποιηθεί το μπόνους, όλα τα στοιχήματα υπόκεινται σε ένα μέγιστο όριο πονταρίσματος 5$/€ ανά γύρο. Παρόλο που ο παίκτης στοιχηματίστηκε αρχικά με πραγματικά χρήματα, το μπόνους ήταν ενεργό τη στιγμή της υπέρβασης αυτού του ορίου, με αποτέλεσμα όλα τα στοιχήματα να υπόκεινται σε όρους μπόνους.

Για να απαντήσετε στα ερωτήματά σας:

• Εμφάνιση υπολοίπου και κατανομή κερδών: Οι παίκτες βλέπουν ξεχωριστά υπόλοιπα πραγματικών χρημάτων και μπόνους στους λογαριασμούς τους, αλλά ένα ενεργό μπόνους σημαίνει ότι όλα τα στοιχήματα διέπονται από όρους μπόνους.
• Απώλεια πραγματικών χρημάτων πριν από τη χρήση του μπόνους: Ο παίκτης έχασε το πραγματικό υπόλοιπό του πριν χρησιμοποιήσει τα κεφάλαια μπόνους, αλλά επειδή το μπόνους ήταν ακόμα ενεργό, ίσχυαν μέγιστοι περιορισμοί στοιχημάτων.
• Γιατί αυτό είναι παράβαση: Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος αποτρέπει τα στοιχήματα υψηλού κινδύνου που θα μπορούσαν να επηρεάσουν άδικα το παιχνίδι.
• Διαφορά μεταξύ παιχνιδιού με ή χωρίς μπόνους σε εκκρεμότητα: Ένα ενεργό μπόνους επιβάλλει τους όρους του σε όλα τα στοιχήματα, ανεξάρτητα από το υπόλοιπο που χρησιμοποιείται.

Λόγω αυτής της παραβίασης, τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν σύμφωνα με τους Όρους και τους Όρους μας. Αγωνιζόμαστε για δικαιοσύνη και διαφάνεια και είμαστε στην ευχάριστη θέση να παρέχουμε περαιτέρω διευκρινίσεις εάν χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ,

Κρίπτυ

Το καζίνο φαίνεται να επιλέγει και σε ποιους ισχύει αυτός ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος για παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Πήγα σε chat σήμερα και ο ατζέντης μου είπε ότι, πράγματι, δεν υπάρχει μέγιστο στοίχημα όταν παίζεις με πραγματικά χρήματα. Ζήτησα μεταγραφή, αλλά ο πράκτορας είπε ότι στάλθηκε email και ότι θα λάβω ένα αντίγραφο εάν το επιτρέψει η αρμόδια υπηρεσία. Έτσι, τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης αυτής της συνομιλίας που θα ήθελα να τα μοιραστώ μαζί σας, περιμένοντας αυτή την απόφαση. Θα σας τα στείλω με email στο

Χαιρετισμούς σε όλους,

Σας ευχαριστούμε τόσο για τις απαντήσεις και τις πρόσθετες πληροφορίες σας όσο και για το email με συνομιλία ζωντανής συνομιλίας σχετικά με το maxbet με πραγματικά χρήματα έναντι παιχνιδιού μπόνους χρημάτων.

Νομίζω ότι τα ακόλουθα 2 στιγμιότυπα οθόνης είναι τα πιο σημαντικά για εμάς σε αυτήν την περίπτωση, καθώς μπορούμε να δούμε ότι το ίδιο το CS του καζίνο επιβεβαιώνει κάτι διαφορετικό σε σύγκριση με τις πληροφορίες που λάβαμε παραπάνω.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Kripty ,

Αναφέρατε τη δικαιοσύνη και τη διαφάνεια, αλλά ταυτόχρονα, μιλάμε για ένα επίπεδο " Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος αποτρέπει τα στοιχήματα υψηλού κινδύνου που θα μπορούσαν να επηρεάσουν άδικα το παιχνίδι ", το οποίο μάλλον σχετίζεται με το παιχνίδι μπόνους με χρήματα. Ωστόσο, το παιχνίδι του χρήστη βασικά δεν το επηρέασε υπό τέτοιες συνθήκες. Μπορείτε να διευκρινίσετε επιπλέον τα εξής:

• Εάν τα υπόλοιπα (πραγματικά χρήματα/κεφάλαια μπόνους) εμφανίζονται ξεχωριστά και τα στοιχήματα/κέρδη αφαιρούνται και πιστώνονται σε αυτά τα υπόλοιπα ανάλογα, και ο χρήστης έχασε τα πραγματικά του χρήματα πριν αρχίσει να παίζει με κεφάλαια μπόνους, ποιο αθέμιτο πλεονέκτημα απέκτησε;
• Εάν τα υπόλοιπα είναι ξεχωριστά και οι απαιτήσεις στοιχηματισμού υπολογίζονται μόνο με το παιχνίδι μπόνους, γιατί να εφαρμόζονται οι κανόνες και οι περιορισμοί μπόνους και στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων;
• Εάν οι παίκτες μπορούν να παίξουν με το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων τους εντελώς ξεχωριστά, χωρίς να αγγίξουν κάποιο μπόνους, και καταφέρουν να κερδίσουν από τα πραγματικά τους χρήματα, γιατί αυτά τα χρήματα να υπόκεινται σε κανόνες μπόνους;
• Έχει το καζίνο πραγματικούς αντιπροσώπους ζωντανής συνομιλίας ή είναι μόνο ένα bot που απαντά στις ερωτήσεις των παικτών; Σε κάθε περίπτωση, ακόμα κι αν δεν είναι ξεκάθαρο σε κάποιους από τους παίκτες και στραφούν στο CS του καζίνο για να το διευκρινίσουν, τι πρέπει να κάνουν οι παίκτες εάν ακόμη και η ζωντανή συνομιλία επιβεβαιώσει ότι το maxbet δεν ισχύει για παιχνίδι με πραγματικά χρήματα;

Φαίνεται ότι κάτι δεν είναι πραγματικά σωστό εκεί αν ακόμη και το CS του καζίνο δεν κατανοεί τους κανόνες του καζίνο και την εφαρμογή τους ή/και οι παίκτες δεν είναι ξεκάθαροι πώς λειτουργεί όταν παίρνουν ένα μπόνους.

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σε όλους!

Ευχαριστούμε την ομάδα του Casino Guru για την παρακολούθηση και την επισήμανση των ανησυχιών σχετικά με την πολιτική μέγιστου στοιχήματος. Εκτιμούμε την ευκαιρία για περαιτέρω διευκρίνιση.

Οι Όροι & Προϋποθέσεις Μπόνους (υποενότητα 4) δηλώνουν ότι ισχύει ένα μέγιστο στοίχημα $/€5 ανά γύρο όταν ένα μπόνους είναι ενεργό στον λογαριασμό. Η απάντηση που έλαβε ο παίκτης αφορούσε την ακόλουθη ερώτηση: Ποιο είναι το μέγιστο στοίχημα που μπορώ να τοποθετήσω όταν χρησιμοποιώ το υπόλοιπό μου με πραγματικά χρήματα;. Η απάντηση σε αυτό είναι ότι δεν υπάρχει μέγιστο στοίχημα, ωστόσο, εάν ένα μπόνους είναι ενεργό, τότε ο κανόνας που αναφέρεται παραπάνω αναλαμβάνει δράση. Αυτός ο κανόνας υπάρχει για τη διατήρηση της ακεραιότητας του παιχνιδιού και την αποτροπή πιθανών στρατηγικών που θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε αθέμιτα πλεονεκτήματα κατά τη μετάβαση μεταξύ πραγματικών χρημάτων και παιχνιδιού μπόνους.

Για άμεση αντιμετώπιση των ερωτήσεών σας:

• Γιατί ισχύουν οι κανόνες μπόνους για στοιχήματα με πραγματικά χρήματα όταν ένα μπόνους είναι ενεργό: Ενώ τα πραγματικά και τα χρήματα μπόνους εμφανίζονται ξεχωριστά, η παρουσία ενός ενεργού μπόνους σημαίνει ότι όλο το παιχνίδι εντός του λογαριασμού διέπεται από τους όρους μπόνους. Αυτό διασφαλίζει ότι οι παίκτες δεν μπορούν να παρακάμψουν τους όρους μπόνους τοποθετώντας στοιχήματα υψηλού κινδύνου με πραγματικά χρήματα πριν μεταβούν στο παιχνίδι μπόνους.
• Αθέμιτο πλεονέκτημα και αντίκτυπο στο παιχνίδι: Η επιτρέποντας απεριόριστα στοιχήματα με πραγματικά χρήματα ενώ είναι ενεργό ένα μπόνους θα μπορούσε να οδηγήσει σε μια κατάσταση όπου ένας παίκτης αναλαμβάνει υπερβολικά ρίσκα με πραγματικά κεφάλαια, αυξάνοντας πιθανώς τις πιθανότητές του να εξασφαλίσει ένα σημαντικό υπόλοιπο πριν από την ενασχόληση με το μπόνους, γεγονός που θα μπορούσε να υπονομεύσει το επιδιωκόμενο ισοζύγιο κινδύνου-ανταμοιβής της προσφοράς.
• Διευκρίνιση σχετικά με τις απαντήσεις ζωντανής συνομιλίας: Η υποστήριξη πελατών μας στοχεύει στην παροχή ακριβών πληροφοριών και λυπούμαστε για οποιαδήποτε πιθανή παρεξήγηση σε αυτήν την περίπτωση. Θα επανεξετάζουμε και θα ενισχύσουμε την εσωτερική επικοινωνία για να διασφαλίσουμε την πλήρη ευθυγράμμιση με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας. Ωστόσο, οι όροι που εμφανίζονται στον ιστότοπό μας έχουν προτεραιότητα έναντι οποιωνδήποτε αλληλεπιδράσεων ζωντανής συνομιλίας.

Δεδομένης της κατάστασης ενεργού μπόνους τη στιγμή του πονταρίσματος, η παραβίαση του κανόνα μέγιστου πονταρίσματος είχε ως αποτέλεσμα την ακύρωση των κερδών, όπως περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Ενημερώστε μας εάν χρειάζονται περαιτέρω διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Kripty

Όπως μπορείτε να δείτε στο δεύτερο στιγμιότυπο οθόνης που έχετε επισυνάψει σε αυτό το νήμα, ο πράκτορας επιβεβαίωσε ότι μπορώ να στοιχηματίσω το ποσό που θέλω με το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και, στη συνέχεια, θα πρέπει να τηρήσω το μέγιστο στοίχημα ένα χάνω το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και αρχίζω να παίζω χρήματα μπόνους. Έχω εξαπατηθεί και τώρα προσπαθείς να με κλέψεις από τα κέρδη μου.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Kripty ,

Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες.

Όσο για τη συνομιλία ζωντανής συνομιλίας και το μόνο πράγμα που προσπαθήσατε να διευκρινίσετε - ξέρω ότι προσπαθήσατε να βρείτε κάτι να πιάσετε, αλλά για να είμαι ειλικρινής, πιστεύω ειλικρινά ότι κάνετε πλάκα. Καταλαβαίνω καλά ότι προσπαθείτε να πείτε ότι ο χρήστης συζήτησε εκεί πραγματικά χρήματα και χρήματα μπόνους σε σχέση με ένα ενεργό μπόνους και το μέγιστο ποσό στοιχήματος, αλλά κατά τη διάρκεια της συζήτησης, ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας αποφάσισε απλώς να απαντήσει στις ερωτήσεις σαν να μην υπήρχε τίποτα και να παράσχει τις πληροφορίες σχετικά με το παιχνίδι μόνο με πραγματικά χρήματα χωρίς μπόνους; Παρακαλώ ελέγξατε και το δεύτερο στιγμιότυπο οθόνης;

" Το να επιτρέπονται απεριόριστα στοιχήματα με πραγματικά χρήματα ενώ είναι ενεργό ένα μπόνους θα μπορούσε να οδηγήσει σε μια κατάσταση όπου ένας παίκτης αναλαμβάνει υπερβολικά ρίσκα με πραγματικά κεφάλαια, αυξάνοντας πιθανώς τις πιθανότητές του να εξασφαλίσει ένα σημαντικό υπόλοιπο πριν από την ενασχόληση με το μπόνους, γεγονός που θα μπορούσε να υπονομεύσει την επιδιωκόμενη ισορροπία κινδύνου-ανταμοιβής της προσφοράς. "

• Και πάλι - γιατί είναι πρόβλημα, παρακαλώ, εάν ένας παίκτης θα μπορούσε να κερδίσει με το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων του, εάν τα υπόλοιπα ήταν εντελώς ξεχωριστά;
• " Θα μπορούσε να υπονομεύσει το μόλυβδο "/" δυνητικά η αύξηση του "/" θα μπορούσε να υπονομεύσει " - συνέβη σε αυτήν την περίπτωση ή μήπως ο χρήστης έχασε εντελώς όλα τα χρήματα των πραγματικών χρημάτων του πριν χρησιμοποιήσει τα κεφάλαια μπόνους σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο;

" Η υποστήριξη πελατών μας στοχεύει στην παροχή ακριβών πληροφοριών και λυπούμαστε για οποιαδήποτε πιθανή παρεξήγηση σε αυτήν την περίπτωση. "

• Αν και ακούγεται ωραίο, η παρεξήγηση συνέβη σε αυτήν την περίπτωση και φαίνεται ότι στους χρήστες παρέχονται απλώς παραπλανητικές/λανθασμένες πληροφορίες από τους ίδιους τους εκπροσώπους της ζωντανής συνομιλίας του καζίνο
• Πώς σκοπεύει το καζίνο να διορθώσει την παρεξήγηση σε αυτήν την περίπτωση, παρακαλώ;

Επιπλέον, μπορείτε να μας δώσετε όλους τους ακριβείς κανόνες όπου όλα όσα προσπαθήσατε να εξηγήσετε παραπάνω είναι ξεκάθαρα γραμμένα και επεξηγημένα στον ιστότοπο του καζίνο και διαθέσιμα σε όλους τους παίκτες που διεκδικούν μπόνους;

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε περαιτέρω.

Μέγιστος κανόνας στοιχήματος και εφαρμογή μπόνους

Για να απαντήσετε στην ερώτησή σας σχετικά με τους κανόνες που είναι διαθέσιμοι σε όλους τους παίκτες που διεκδικούν μπόνους:

Οι Όροι & Προϋποθέσεις Μπόνους μας αναφέρουν ότι ισχύει ένα μέγιστο στοίχημα $/€5 όταν ένα μπόνους είναι ενεργό. Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης που επισυνάπτεται για τον ακριβή όρο που μπορείτε να βρείτε στους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους μας.

• Γιατί ισχύει πριν από τη χρήση κεφαλαίων μπόνους: Ο περιορισμός βασίζεται στην παρουσία ενεργού μπόνους και όχι μόνο στο υπόλοιπο που χρησιμοποιείται.
• Δικαιοσύνη στο παιχνίδι: Επιτρέποντας στοιχήματα υψηλών πραγματικών χρημάτων ενώ υπάρχει ένα μπόνους θα μπορούσε να δημιουργήσει ένα ακούσιο πλεονέκτημα πριν από τη μετάβαση στο παιχνίδι μπόνους.
• Κέρδισε ο παίκτης αθέμιτο πλεονέκτημα; Ανεξάρτητα από τη νίκη ή την ήττα του παίκτη, η παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων προσδιορίστηκε τη στιγμή του overbet που είχε βάλει ο παίκτης.

Ζωντανή συνομιλία και ορατότητα κανόνων

Κατανοούμε την κακή επικοινωνία και λυπούμαστε για οποιαδήποτε σύγχυση προκάλεσε! Ενισχύουμε την εσωτερική εκπαίδευση για να διασφαλίσουμε ότι οι απαντήσεις της ομάδας υποστήριξής μας ευθυγραμμίζονται πλήρως με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Ωστόσο, οι Όροι & Προϋποθέσεις Μπόνους παραμένουν η οριστική πηγή, δηλωμένη με σαφήνεια στον ιστότοπό μας και διαθέσιμη σε όλους τους παίκτες.

Εκτιμούμε τις προσπάθειές σας και παραμένουμε διαθέσιμοι για περαιτέρω διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση,

Το μπόνους δεν ήταν κολλώδες και τα πραγματικά χρήματα δεν είχαν περιορισμούς σύμφωνα με τη ζωντανή συνομιλία τους. Γιατί λοιπόν θα με συμβούλευαν να παραβιάσω τους κανόνες; Αυτό που κάνει τα πράγματα πολύ χειρότερα είναι ότι βρήκα στοιχεία που το Kripty άλλαξε τους όρους και τις προϋποθέσεις του αφού κέρδισα.

Οι κανόνες μπόνους τους λένε ότι άλλαξαν τελευταία φορά στις 21.02.2024 και ότι αυτή είναι η έκδοση 1.0 αυτών των όρων. Επειδή ήταν η έκδοση 1.0 πρέπει να είναι η πρώτη έκδοση. Η Kripty λέει ότι λειτουργεί από την EOD Code SRL. Τους έψαξα στο Google και ανακάλυψα ότι έχουν πολλά άλλα καζίνο. Επισκέφτηκα 10 από αυτούς τους ιστότοπους και είναι σχεδόν πανομοιότυποι από τη διάταξη έως τους όρους μπόνους. Ο κανόνας 4 σε κάθε ένα από τα 10 καζίνο λέει "Υπάρχει ένα μέγιστο στοίχημα ανά που βρέθηκε χρησιμοποιώντας Κεφάλαια Μπόνους ίσο με $/€5". Διάβασα τους κανόνες του Kripty πριν τους παίξω και είμαι σίγουρος ότι είπαν επίσης το ίδιο πράγμα διαφορετικά δεν θα χρειαζόταν να ρωτήσω ζωντανή συνομιλία αφού θα ήταν ήδη ξεκάθαρο. Ο κανόνας 4 για το Kripty (τώρα) λέει "Υπάρχει ένα μέγιστο ποσό στοιχήματος ανά γύρο, ενώ έχετε ενεργό μπόνους στο λογαριασμό ίσο με $/€5". Είναι το μόνο καζίνο στην ομάδα που έχει διατυπωθεί έτσι.

Σχεδόν κάθε ένας από αυτούς τους 10 όρους μπόνους καζίνο είναι επίσης έκδοση 1.0. Αλλά οι ημερομηνίες "τελευταία ενημέρωση" διαφέρουν από πολύ πριν σε πολύ μετά την ημερομηνία που έπαιξα και κέρδισα.

Υπάρχουν περισσότερα στοιχεία που δείχνουν ότι το Kripty παραπλανά σχετικά με τις "τελευταίες ενημερωμένες" πληροφορίες του. Στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπορείτε να δείτε ότι λέει ότι ενημερώθηκε τελευταία φορά στις 21.02.2024, την ίδια ημερομηνία που λένε ότι δημιουργήθηκε η έκδοση 1.0 των όρων μπόνους. Στο tc λένε ότι υπάρχει ημερήσιο όριο ανάληψης 700€. Κατά την τελευταία μου επιτυχημένη ανάληψη, το καζίνο δεν μου επέτρεψε να εισαγάγω ποσό μεγαλύτερο από 700 € στο πεδίο ανάληψης, επομένως ο κανόνας υπήρχε ήδη. Αλλά αυτή δεν είναι η πρώτη μου απόσυρση. Στις 20.8.2024 έκανα ανάληψη 0,05265482 BTC που είναι πολύ μεγαλύτερο από 700 €. Μπορείτε να δείτε από το ιστορικό του καζίνο μου ότι η απόσυρση υποβλήθηκε σε επεξεργασία μετά την ημερομηνία "τελευταία ενημέρωση" των όρων. Πώς θα μπορούσα να είχα κάνει ανάληψη αυτού του ποσού μετά την εισαγωγή του κανόνα, εάν το όριο επιβάλλεται από το σύστημα. Αυτό δείχνει ξανά ότι το Kripty προσθέτει όρους αλλά δεν αλλάζει την ημερομηνία "τελευταία ενημέρωση". Σημαίνει ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις τους δεν είναι νόμιμοι επειδή η Kripty μπορεί να προσθέσει όρους που είναι κακοί για τον παίκτη όποτε θέλει και να τους εφαρμόσει σαν να υπήρχαν ήδη.

Τέλος, αν μεταβείτε στην ενότητα προσφορών στο Kripty, μπορείτε να δείτε ξεχωριστούς όρους και προϋποθέσεις για κάθε μπόνους. Για τα μπόνους κατάθεσης σε αυτή τη σελίδα, λέει ότι υπάρχει ένα μέγιστο στοίχημα ανά γύρο χρησιμοποιώντας κεφάλαια μπόνους ίσο με 5. Αυτό είναι λέξη προς λέξη. Δεν λέει τίποτα για το στοίχημα με το ενεργό μπόνους να είναι απαγορευμένο. Πρέπει να έχουν ξεχάσει να το αλλάξουν αυτό.

Νομίζω ότι τα παραπάνω δείχνουν πολύ κακή πίστη από την Kripty. Δεν νομίζω ότι τίποτα από αυτά θα πρέπει να επηρεάσει το γεγονός ότι η ζωντανή συνομιλία τους μου είπε ότι το μπόνους ήταν «μη κολλώδες» και έτσι τα πραγματικά χρήματα ήταν ξεχωριστά. Η ζωντανή συνομιλία μου είπε ότι μπορούσα να στοιχηματίσω ό,τι ήθελα με τα πραγματικά χρήματα ακόμα κι αν είχα ένα ενεργό μπόνους.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για περαιτέρω πληροφορίες.

Αγαπητέ Laylapinkish ,

Οι αναλήψεις κρυπτογράφησης είναι λίγο διαφορετικές/ειδικές, επομένως δεν θα θεωρούσα αυτές τις πληροφορίες σχετικές με αυτήν την περίπτωση ή αλλαγές στα όρια/κανόνες του καζίνο.

Ωστόσο, μπορείτε να αποδείξετε τους ισχυρισμούς σας σχετικά με την αλλαγή στους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο; Έχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της υποτιθέμενης προηγούμενης έκδοσης των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, όπου δηλώθηκε διαφορετικά και που αποδεχτήκατε κατά την εγγραφή; Μπορείτε επίσης να μου δώσετε μια λίστα με μερικά παραδείγματα καζίνο όπου αυτός ο κανόνας έχει διαφορετική διατύπωση; Μπορείτε να δημοσιεύσετε μερικά παραδείγματα στιγμιότυπων οθόνης εδώ με τους συνδέσμους των ιστότοπων να είναι ορατοί στα στιγμιότυπα οθόνης;

Με βάση όλες τις πληροφορίες και λεπτομέρειες που έχουν συγκεντρωθεί μέχρι στιγμής, κρατάω 7 ημέρες για να συζητήσω το θέμα εσωτερικά, οπότε παρατείνω το χρονόμετρο ανάλογα.

Θα σας ενημερώσω για τα αποτελέσματα της εσωτερικής συζήτησης την επόμενη εβδομάδα, πριν από το τέλος του τρέχοντος χρονοδιακόπτη. Αλλά θα ήθελα επίσης να περιμένω περισσότερες πληροφορίες από τον Laylapinkish σχετικά με τα πράγματα που ρώτησα παραπάνω.

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Γεια σας, έστειλα τις πρόσθετες πληροφορίες που ζητήθηκαν στο email σας. Σας ευχαριστώ! Σύνδεσμοι και στιγμιότυπα οθόνης

Χαιρετισμούς σε όλους,

Σας ευχαριστώ για το email σας, Laylapinkish.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Kripty ,

Θα ήθελα να δώσω συνέχεια στο κομμάτι σχετικά με ένα πιθανό αθέμιτο πλεονέκτημα υπερβαίνοντας τον κανόνα maxbet παίζοντας με πραγματικά χρήματα με ενεργό μπόνους.

Τι συμβαίνει εάν ένας παίκτης ξεπεράσει το μέγιστο ποσό στοιχήματος και κερδίσει με επιτυχία; Το καζίνο κατάσχει τα κέρδη του ούτως ή άλλως, σωστά; Τότε, πώς μπορεί ένας παίκτης να κερδίσει οποιοδήποτε αθέμιτο πλεονέκτημα αν το καζίνο μπορεί να κατασχέσει τα κέρδη του ούτως ή άλλως αφού παραβιάσει τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος;

Τέλος πάντων, μετά την εσωτερική συζήτηση, η ομάδα κατέληξε ουσιαστικά σε ομόφωνη απόφαση. Δεδομένου ότι μιλάμε για ξεχωριστά υπόλοιπα, το καζίνο μπορεί να κατασχέσει κέρδη σε οποιαδήποτε περίπτωση (νίκη/ήττα) εάν οι παίκτες υπερβούν το μέγιστο όριο στοιχήματος με το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων τους πριν παίξουν με ένα ενεργό μπόνους, και στη συγκεκριμένη περίπτωση, ο χρήστης έχασε ακόμη και τα χρήματά του και δεν κέρδισε τίποτα υπερβαίνοντας το μέγιστο bet με το υπόλοιπό του πραγματικών χρημάτων (όλες οι προϋποθέσεις για το μπόνους πληρώθηκαν και ολοκληρώθηκαν το μπόνους του παραπονούμενου). πλήρες ή σύμφωνα με το μέγιστο όριο εξαργύρωσης για το μπόνους, εάν υπάρχει.

Δυστυχώς, εάν το καζίνο δεν ακολουθήσει τη σύστασή μας, φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να κλείσω την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Μπορείτε να μας δώσετε την τελική απόφαση του καζίνο;

Σας ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας σε αυτό το θέμα.

Μετά από περαιτέρω εσωτερική αναθεώρηση, εμμένουμε με σεβασμό στην αρχική μας απόφαση. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι προληπτικός και όχι τιμωρητικός και έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει την ακεραιότητα του συστήματος μπόνους μας. Ισχύει ανά πάσα στιγμή όταν ένα μπόνους είναι ενεργό, ανεξάρτητα από το αν το στοίχημα γίνεται με πραγματικά χρήματα ή με μπόνους, ή το αποτέλεσμα.

Ενώ κατανοούμε ότι ο παίκτης δεν επωφελήθηκε από το overbet, η παραβίαση σημειώθηκε κατά τη διάρκεια μιας ενεργής περιόδου μπόνους και ως εκ τούτου, οι Όροι & Προϋποθέσεις Μπόνους εφαρμόστηκαν σωστά.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας και παραμένουμε διαθέσιμοι σε περίπτωση που χρειάζεστε περαιτέρω διευκρίνιση.

Με εκτίμηση,

Χαιρετισμούς σε όλους,

Σας ευχαριστούμε, ομάδα του Kripty Casino , για την απάντησή σας και την επιβεβαίωσή σας.

Αν ο χρήστης είχε κερδίσει κέρδη από overbets, ακόμη και με υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων, η κατάσταση θα ήταν σημαντικά διαφορετική και θα είχαμε εξετάσει το θέμα διαφορετικά και, υπό συγκεκριμένες συνθήκες (χωρίς λανθασμένες πληροφορίες από την υποστήριξη πελατών του καζίνο), θα μπορούσαμε να ταχθούμε υπέρ του καζίνο. Ωστόσο, αυτό δεν ισχύει στην περίπτωση αυτή και, με βάση όλα τα παραπάνω, η θέση μας παραμένει αμετάβλητη. Αναμένουμε από τα καζίνο με τόσο υψηλό δείκτη ασφάλειας να διερευνούν τα παράπονα και τις «ακραίες» καταστάσεις μεμονωμένα και να λαμβάνουν αποφάσεις με βάση λογική/ορθολογική βάση, να είναι σε θέση να συμπεριφέρονται δίκαια προς τους παίκτες ακόμη και σε καταστάσεις όπως αυτή, και να μην χρησιμοποιούν τους κανόνες τους εναντίον των παικτών μόνο και μόνο επειδή μπορούν, ειδικά αν αυτό σημαίνει δήμευση των κερδών των παικτών.

Δυστυχώς, όπως αναφέρθηκε, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη» και ο δείκτης ασφάλειας του καζίνο θα μειωθεί αναλόγως. Φυσικά, εάν το καζίνο αλλάξει την προσέγγισή του και είναι σε θέση και πρόθυμο να επανεξετάσει την απόφασή του, μη διστάσετε να ζητήσετε επανεξέταση της καταγγελίας οποιαδήποτε στιγμή στο μέλλον και μπορούμε να την εξετάσουμε ξανά. Κανένα πρόβλημα.

Επιπλέον, εάν υπάρχει πρόβλημα με το γεγονός ότι η υπόθεση συζητείται δημόσια και το καζίνο δεν επιθυμεί να δημιουργήσει προηγούμενο ή ενδεχομένως εγχειρίδια για άλλους παίκτες/επισκέπτες, κάτι που θα κατανοούσαμε και θα αποδεχόμασταν, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email ( [email protected] ), και μπορώ να σας δώσω μια επιλογή για το πώς θα μπορούσαμε να προχωρήσουμε εάν το καζίνο αποφασίσει να αλλάξει την απόφασή του.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας όπως και να 'χει.

Αγαπητέ/ή Laylapinkish ,

Δυστυχώς, όπως μπορείτε να δείτε, η υπόθεση θα κλείσει σύμφωνα με την εσωτερική μας πολιτική και τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού , όπως εξήγησα παραπάνω.

Ωστόσο, υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να το προχωρήσετε περαιτέρω - αν δεν το έχετε κάνει ακόμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ρυθμίζεται το καζίνο και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή. Σύμφωνα με το εσωτερικό μας σύστημα και τα δεδομένα για το Kripty Casino, θα πρέπει να διαθέτει έγκυρες άδειες GCB και AOFA. Δεδομένου ότι, αν οι πληροφορίες μου είναι σωστές, το GCB εξακολουθεί να μην δέχεται καταγγελίες από παίκτες, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την AOFA και να συμβουλευτείτε το θέμα μαζί τους. Μπορείτε να βρείτε περισσότερα σχετικά με τη διαδικασία καταγγελιών τους ΕΔΩ και γενικές πληροφορίες σχετικά με τα παράπονα και τις διαδικασίες με τις ρυθμιστικές αρχές ΕΔΩ .

Σε περίπτωση οποιωνδήποτε ερωτήσεων ή νέων από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο. Ειλικρινά ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ξανά παρόμοιο πρόβλημα.

Με εκτίμηση,

Μπράνισλαβ, Casino.Guru