Kripty Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς σαφή αιτιολόγηση.

Πριν από λίγο καιρό, έγινα εγγεγραμμένος στο Kripty. Στη συνέχεια, άρχισα να παίζω με ένα μπόνους. Αυτό το μπόνους ξεκλειδώθηκε πλήρως με μέγιστα πονταρίσματα 0,20 σεντς. Αφού έπαιξα με το επιθυμητό μπόνους, ήθελα να λάβω το ποσό που μου είχε καταβληθεί. Ωστόσο, έπρεπε να περάσω από επαλήθευση.

Έστειλα τακτοποιημένα τα αιτούμενα έγγραφα, αλλά αφού ανέβασα την απόδειξη διεύθυνσης, ο λογαριασμός μου έκλεισε. Στη συνέχεια, επικοινώνησα με το τμήμα υποστήριξης της kripty. Εκεί, μου είπαν ότι δεν είχα συμμορφωθεί με τους κανόνες εξαρχής. Στη συνέχεια, ρώτησα ποιοι ήταν αυτοί οι κανόνες. Επειδή δεν γνώριζα ότι τους παραβίαζα. Όταν έκανα αυτήν την ερώτηση, έλαβα την απάντηση ότι δεν επρόκειτο για τους κανόνες, αλλά για εσωτερική απόφαση. Όταν ρώτησα περαιτέρω, μου είπαν ότι είχα παίξει με στοιχήματα υψηλότερα από 5 ευρώ (κάτι που δεν έκανα). Απάντησα ότι θα ήθελα να λαμβάνω το ιστορικό στοιχημάτων μου με τα εν λόγω στοιχήματα.

Η απάντηση ήταν ότι δεν μπορούσα πλέον να τα λαμβάνω. Βρίσκομαι τώρα σε έναν βρόχο αλληλογραφίας όπου λαμβάνω διάφορους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός μου έχει κλείσει (συμπεριλαμβανομένων +/- 850 ευρώ σε κέρδη). Ωστόσο, χωρίς καμία απόδειξη (γιατί πιθανότατα δεν υπάρχει ούτε κάποια).

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα τα εξής:

4. Υπάρχει ένα μέγιστο ποσό στοιχήματος ανά γύρο, ενώ έχετε ενεργό μπόνους στον λογαριασμό ίσο με $/€5.

Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, αν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια,

Δυστυχώς, δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ επειδή έχουν ήδη κλείσει τον λογαριασμό μου. Μέσω της υποστήριξης, έχω ήδη ζητήσει αρκετές φορές να στείλω το ιστορικό προσφορών μου. Αλλά δεν λαμβάνω απάντηση σε αυτό αρκετές φορές (όπως φαίνεται στο συνημμένο).

Παρακαλώ πείτε μου τι άλλο θέλετε να προσφέρω;

Το μόνο μπόνους που χρησιμοποίησα στην αρχή ήταν το μπόνους καλωσορίσματος

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Jasper0183 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την αιτούμενη πληρωμή. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Kripty Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί απορρίπτεται το αίτημα ανάληψης αυτού του παίκτη και πώς παραβιάστηκε ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Αφού διερευνήσαμε την υπόθεση, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός έκλεισε λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας, ειδικά σε σχέση με την κατάχρηση μπόνους και τις στρατηγικές ασφαλούς στοιχηματισμού. Η συμπεριφορά που παρατηρήθηκε εμπίπτει στην Ενότητα 17.2.2 των Όρων και Προϋποθέσεων μας, η οποία ορίζει τα δόλια πρότυπα παιχνιδιών ως:

«Οποιοδήποτε μοτίβο στοιχημάτων που είναι άδικο και του οποίου ο μοναδικός σκοπός είναι η παράκαμψη των όρων που ορίζει το καζίνο και η απόκτηση άδικου πλεονεκτήματος έναντι του καζίνο.»

Αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά:

• Τοποθέτηση στοιχημάτων χαμηλού κινδύνου που καλύπτουν περισσότερο από το 50% των πιθανών αποτελεσμάτων (π.χ. Κόκκινο και Μαύρο στη Ρουλέτα, Παίκτης και Μπανιέρα στο Μπακαρά).
• Χρήση μπόνους για τη δημιουργία αξίας σε ένα παιχνίδι και, στη συνέχεια, μετάβαση σε πραγματικά χρήματα για να επωφεληθείτε από τη συσσωρευμένη αξία.
• Καθυστέρηση γύρων σε μια χρονική στιγμή που το ποντάρισμα δεν είναι πλέον ενεργό και παρόμοιες τακτικές.

Η δραστηριότητα του παίκτη έδειξε σαφή σημάδια τέτοιας συμπεριφοράς, γι' αυτό και ελήφθη η απόφαση να κλείσει ο λογαριασμός σύμφωνα με τους όρους που έγιναν δεκτοί κατά την εγγραφή.

Σας στείλαμε το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων, συμπεριλαμβανομένων στοιχημάτων καζίνο και αθλητικών στοιχημάτων, για να υποστηρίξουμε αυτήν την εξήγηση.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε κάτι άλλο από την πλευρά μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Kripty

Γεια,

Είμαι περίεργος για τα στοιχεία, όμως. ΔΕΝ έχω παίξει μόνο κόκκινο/ή μαύρο ή κάτι παρόμοιο.

Επίσης, δεν χρησιμοποίησα χρήματα μπόνους για να δημιουργήσω αξία. Αν όλες οι καταθέσεις παρέχονται, μπορείτε να δείτε ότι έπαιξα το μεγαλύτερο μέρος τους με δικά μου κεφάλαια.

Έλαβα ένα μηνιαίο μπόνους αποστολής €500 με ποντάρισμα 1x. Γιατί να δημιουργήσω αξία με απαίτηση πονταρίσματος 1x;

Με εκτίμηση,

Ιασπις

Έχω ζητήσει περαιτέρω διευκρινίσεις από το καζίνο. Μόλις λάβω απάντηση, θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση, για να σας ενημερώνω.

Γεια σου Ματέι,

Οκ ευχαριστώ! Θα περιμένουμε....

Με εκτίμηση,

Τζάσπερ Βερσλούις

Έλαβα την απάντηση από το καζίνο και αφού έλεγξα ξανά τα στοιχεία που μου παρείχα, αγαπητέ Jasper0183 , δεν έχω καλά νέα για εσάς.

Από το ιστορικό και τις ημερομηνίες των παιχνιδιών είναι σαφές ότι χρησιμοποιείτε τα χρήματα μπόνους σας ταυτόχρονα με τα στοιχήματα σε αθλήματα, παραβιάζοντας την θητεία του μπόνους που ορίζεται στα εξής:

15. Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιήσετε τα χρήματα μπόνους σας όσο έχετε ανοιχτά στοιχήματα καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα.

Ως εκ τούτου, το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τον άλλο όρο μπόνους:

12. Η Kripty διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τυχόν χρήματα και κέρδη Μπόνους εάν ένας Παίκτης έχει παραβιάσει οποιονδήποτε από τους όρους που αναφέρονται στις σελίδες Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους ή Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων.

Εκτός κι αν υπάρχουν κάποια στοιχεία που δεν γνωρίζω, φοβάμαι ότι δεν μπορώ να κάνω πολλά άλλα για να βοηθήσω, καθώς το καζίνο ενήργησε με βάση τους δικούς του Όρους Συναλλαγής που έχετε συμφωνήσει κατά την εγγραφή σας στον λογαριασμό και εξαργύρωσε το μπόνους.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, και δεδομένου ότι ο παίκτης δεν έχει επιστρέψει με αποδεικτικά στοιχεία για τον ισχυρισμό του, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.