Kosmonaut Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Προσπαθώ να αποσύρω τα κέρδη μου εδώ και 2 εβδομάδες, αλλά κάθε φορά που το ακυρώνουν και λένε ότι χρειάζομαι έλεγχο κατά της απάτης. Αλλά έχουν περάσει 2 εβδομάδες τώρα και ακόμα δεν έχουν γίνει. Δεν μου δίνουν τα χρήματά μου και όταν μιλάω για υποστήριξη, μου λένε να περιμένω περισσότερο. Η απόσυρσή μου τώρα εκκρεμεί εδώ και 3 μέρες.

Αγαπητέ nielskrj,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Έχετε αποσύρει κάποια κέρδη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Νομίζω ότι παρεξηγήσατε. Δεν είναι η διαδικασία kyc που είναι αργή. Τα έγγραφά μου έγιναν δεκτά όπως λέει στη σελίδα ελέγχου. Ζήτησα την υποστήριξή τους για το ίδιο και είπε ότι δεν ήταν αυτό το πρόβλημα. Μου λένε ότι ελέγχομαι από το τμήμα καταπολέμησης της απάτης, επειδή "αμφιβάλλουν για τη δικαιοσύνη των παιχνιδιών μου" και το κάνουν αυτό από τότε που προσπάθησα να αποσυρθώ για πρώτη φορά, όπως πριν από μια εβδομάδα. Όχι, δεν έχω αποσυρθεί από αυτό το καζίνο στο παρελθόν λόγω αυτού του προβλήματος

Ζητώ συγγνώμη για την παρεξήγηση. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό πριν καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;

Δημιούργησα τον λογαριασμό μου 22-03-23 και έπαιξα κυρίως κουλοχέρηδες και μερικά ζωντανά καζίνο, χωρίς κανένα μπόνους. Btw ακόμα με ελέγχουν και τώρα ακύρωσαν την απόσυρσή μου λέγοντας ότι πρέπει να περιμένω απάντηση από το τμήμα καταπολέμησης της απάτης. Αλλά όπως είπα, είναι έτσι εδώ και 2 εβδομάδες. Δεν είναι σωστό ότι ένας έλεγχος πρέπει να είναι τόσο μεγάλος.

Μου έγραψαν ότι έχω ελεγχθεί τώρα και ο λογαριασμός μου ισχύει τώρα για αναλήψεις και έχουν αποδεχτεί τις αναλήψεις μου, περιμένοντας ακόμα τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό

Ευχαριστώ πολύ, nielskrj, για τα νέα. Ενημερώστε με όταν λάβετε την απόσυρσή σας και θα ενημερώσω αναλόγως αυτό το παράπονο.

Έχω λάβει τα κέρδη μου τώρα

Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, nielskrj, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru