Koru Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Το Καζίνο Koru αρνήθηκε να πληρώσει 2.200 €

Στις 22 Ιουλίου 2026, εγγράφηκα στο Koru Casino και έκανα κατάθεση 30,26 €. Έλαβα ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης 100% με απαίτηση στοιχηματισμού x50. Σύμφωνα με τους όρους του μπόνους, τα μέγιστα κέρδη περιορίστηκαν στο x10 του ποσού του μπόνους.

Ολοκλήρωσα πλήρως τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους. Αφού ολοκληρώθηκε η απαίτηση στοιχηματισμού, το υπόλοιπό μου ήταν 200€. Αμέσως υπέβαλα αίτημα ανάληψης για αυτά τα 200€.

Το καζίνο ακύρωσε την ανάληψή μου και ζήτησε φωτογραφία του διαβατηρίου μου και αποδεικτικό διεύθυνσης. Παρείχα τα απαιτούμενα έγγραφα και υπέβαλα ένα άλλο αίτημα ανάληψης για 200€.

Το καζίνο ακύρωσε ξανά την ανάληψη και ζήτησε μια selfie με εμένα να κρατάω το διαβατήριό μου.

Αφού ολοκλήρωσα πλήρως τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους, συνέχισα να παίζω με τα 200€ που ήταν ήδη διαθέσιμα στο υπόλοιπό μου με πραγματικά χρήματα. Κατά τη διάρκεια του επόμενου παιχνιδιού, το υπόλοιπό μου αυξήθηκε σε περίπου 2.500€.

Επομένως, όλα τα επόμενα κέρδη δημιουργήθηκαν μέσω παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα, αφού είχαν ολοκληρωθεί πλήρως οι απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους.

Στη συνέχεια, προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και παρείχα κάθε έγγραφο που μου ζήτησε το καζίνο, όπως:

— μια φωτογραφία του διαβατηρίου μου·

— απόδειξη διεύθυνσης κατοικίας·

— μια σέλφι κρατώντας το διαβατήριό μου·

— ένα στιγμιότυπο οθόνης από το ανταλλακτήριο κρυπτονομισμάτων μου που δείχνει τη συναλλαγή που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση χρημάτων στο καζίνο·

— ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας επαλήθευσης της ανταλλαγής κρυπτονομισμάτων μου που δείχνει τα προσωπικά μου στοιχεία·

— μια πλήρης κατάσταση όλων των συναλλαγών από το ανταλλακτήριο κρυπτονομισμάτων μου για τον Ιούλιο του 2026.

Κάθε φορά που υπέβαλα ένα ζητούμενο έγγραφο, το καζίνο ακύρωσε την ανάληψή μου και ζήτησε ένα άλλο έγγραφο. Η διαδικασία επαλήθευσης συνεχίστηκε για αρκετές ημέρες.

Αφού παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, το καζίνο μου έστειλε το ακόλουθο email:

«Επικοινωνούμε μαζί σας για να σας ενημερώσουμε ότι τα κέρδη σας υπερέβησαν το μέγιστο όριο ανάληψης μπόνους. Συνεπώς, το υπόλοιπο έχει προσαρμοστεί σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους μας, για να διασφαλιστεί η συμμόρφωση με αυτούς τους όρους και να διατηρηθεί ένα δίκαιο περιβάλλον παιχνιδιού για όλους τους παίκτες.»

Στη συνέχεια, το καζίνο αφαίρεσε το μεγαλύτερο μέρος του υπολοίπου μου και μου πλήρωσε μόνο 330€.

Το συνολικό ποσό που το Koru Casino αρνήθηκε να καταβάλει είναι 2.200 €.

Αμφισβητώ την απόφαση του καζίνο. Δεν θα πρέπει να εφαρμόζεται μέγιστο όριο κερδών μπόνους σε επόμενα κέρδη που δημιουργούνται μετά την πλήρη ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού και χρησιμοποιώντας χρήματα από το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων.

Το ιστορικό του λογαριασμού μου θα πρέπει να επιβεβαιώνει:

1. την ακριβή στιγμή που ολοκληρώθηκαν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους·
2. ότι 200€ ήταν διαθέσιμα στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου μετά την ολοκλήρωση του μπόνους·
3. το αρχικό μου αίτημα ανάληψης για 200€·
4. το επόμενο παιχνίδι μετά τη λήξη του μπόνους·
5. ότι η πλειονότητα των κερδών προήλθε από πραγματικά χρήματα.

Έχω ήδη στείλει επίσημη καταγγελία απευθείας στο Koru Casino και έχω ζητήσει την επιστροφή των κατασχεμένων χρημάτων. Ωστόσο, το καζίνο δεν έχει δώσει ουσιαστική απάντηση και δεν έχει εξηγήσει γιατί ο περιορισμός του μπόνους εφαρμόστηκε στα κέρδη που δημιουργήθηκαν μετά τη λήξη του μπόνους.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει αυτήν την υπόθεση και να απαιτήσει από το Koru Casino να:

- να παρέχω το πλήρες ιστορικό των υπολοίπων μου σε πραγματικά χρήματα και μπόνους·

- να επιβεβαιώσει την ακριβή στιγμή που ολοκληρώθηκαν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους·

- να εξηγήσετε τη συμβατική βάση για την εφαρμογή του ορίου κερδών μπόνους στο επόμενο παιχνίδι με πραγματικά χρήματα·

- επιστροφή των 2.200 ευρώ που κατασχέθηκαν αδικαιολόγητα·

- να διεκπεραιώσει την ανάληψη αυτών των χρημάτων.

Είμαι έτοιμος/η να προσκομίσω όλα τα δικαιολογητικά κατόπιν αιτήματος, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης του υπολοίπου μου, ιστορικού αναλήψεων, αλληλογραφίας με το καζίνο, email, επιβεβαίωσης κατάθεσης, εγγράφων επαλήθευσης και αρχείων από το ανταλλακτήριο κρυπτονομισμάτων μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Koru Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Σας έχει ενημερώσει το καζίνο σε κάποιο σημείο ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους εξακολουθούν να ισχύουν και μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους;
• Το υπόλοιπό σας εμφανιζόταν ως πραγματικά χρήματα; Υπήρχε κάποια ορατή διάκριση μεταξύ πραγματικών και μπόνους υπολοίπων στον λογαριασμό σας;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η επαλήθευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία;
• Έχετε ήδη κάνει ανάληψη του ποσού που άφησε το καζίνο στο υπόλοιπο του παίκτη σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τη μείωση των κερδών σας ή οποιοδήποτε άλλο αποδεικτικό στοιχείο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας